お問い合わせについて
| ご連絡いただく場合 |
お急ぎの場合はお電話くださいませ。 フリーダイヤル：0120-56-8744 (10時〜18時 受付) 【メールの場合】 mail@hana-yoshi.net （24時間受付 対応は10時〜18時） ★ご注文後、即時に「自動配信メール」が届きます。 それから１〜２日以内に当店から最終確定のご注文詳細とお支払方法のご案内メールをお送りいたします。 ★当店からのメールは、order@hana-yoshi.net または mail@hana-yoshi.netの いずれかのアドレスからお送りいたします。受信できるよう、 ドメイン指定を設定しておいてくださいね。 ★２日以上経っても当店からのメールが届かない場合は、何かしらの不具合が起こっています。 お手数ですが、下記までお電話くださいね。 【お問合せ】フリーコール 0120-56-8744 （10：00〜18：00受付） ★発送日当日に【フラワーマーケット 花由】商品発送のお知らせ というタイトルの お荷物のお問い合わせ番号を記載した発送完了メールをお送りいたします。 |
| よくあるご質問 |
| 注文後、変更キャンセルしたい |
| 今注文したらお届け日はいつになりますか？ |
| 連名に変更するにはどうすればいい？ |
| お花と一緒にメッセージを送りたい |
| 支払い方法は？ |
| 相手にだれからの贈り物か分かりますか？ |
| 離島でも届きますか？送料はかかりますか？ |
| 贈り物なので納品書や領収書は同梱しないでください。 注文主宛てに送って欲しいのですが |
| ●注文後、変更、キャンセルしたい |
メールまたはお電話で、ご変更・キャンセル内容をお知らせください。
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| ●今注文したらお届け日はいつになりますか？ |
「即日発送」対応商品は締切時間までの受付で「翌日または翌々日お届け」が可能です。 通常の商品は、ご注文日から3〜5日後以降にお届け致します。 ご注文日から2ヵ月後までのお届け希望日をご指定いただくことができます。 （期間限定でお届けする商品はそのお届け期間内となります。ご了承くださいませ。） 詳しくは各商品ページに掲載しているお届け期間をご確認ください。 |
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| ●連名に変更するにはどうすればいい？ |
ご注文画面で、変更するか、できない場合は、備考欄にお書き添え下さい。 |
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| ●お花と一緒にメッセージを送りたい | ||||||||
 ●通常商品の場合 当店ではメッセージカードを無料サービスさせていただいております。 文字数制限もございません。 ●母の日ギフト・父の日ギフト・敬老の日ギフト等イベント商品の場合 個々のページでご案内しております 定型文のメッセージカードでのお届けとなります。 お客様のお名前も含めて お客様個々の加筆・有無は承れませんので、ご了解下さいませ。 |
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| ●支払い方法は？ | ||||||||
・クレジットカード ・後払い.com(コンビニ後払い） ・ソフトバンクまとめて支払い ・ドコモ ケータイ払い ・auかんたん決済 →詳しくはこちら お荷物に価格の分かるものは入りませんので、 ギフトの場合も、どうぞご安心下さい。 【ゆうちょ・銀行でのお支払いの方】 ご入金確認前でも 原則、発送を優先させていただいております。 ご安心くださいませ。 |
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| ●相手にだれからの贈り物か分かりますか？ | ||||||||
ご注文者様以外の方へ、直接お花をお届けする時には、 どなたからの贈り物かが分かるよう、宅配伝票の「送り主様欄」に、 ご注文者様のお名前・ご住所・お電話番号を記載します。 ※別住所に贈られる場合は、ご注文者様のお名前の欄に、 宅配伝票に記載をご希望の「送り主様」のお名前をご入力下さい。 |
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| ●離島でも届きますか？送料は別途かかりますか？ | ||||||||
生花や鉢物など生の植物を使った商品は 配送日数によって一部離島など、お届けできない地域がございます。 下記をご参考下さい。 一部離島などで、お届け不可地域 （）内は配送にかかる最短日数。
送料は一梱包あたり790円。 送料無料商品は無料となっています。 ※ヤマト運輸をご希望の場合は、別途料金を専用ページよりご注文下さいませ。 北海道・沖縄お届けは別途一梱包あたり900円。 離島料金ははかかりません。 ※ヤマト運輸をご希望の場合は、別途料金を専用ページよりご注文下さいませ。  ●お届け日数にお時間がかかる地域へのお届けをご希望のお客様には、 枯れないお花「プリザーブドフラワー」をおすすめ致します。 ＊「プリザーブドフラワー」は生花に特殊な加工をしたお花です。 生花の様な質感と鮮やかな発色が魅力です。 また枯れない加工を施した「プリザーブドフラワー」は半年から長ければ一年以上楽しむ事ができます。 めんどうなお手入れや水やりなども不要ですから「フラワーギフト」の中でも人気のお花です。 当店では様々なシーンでお贈りいただける「アレンジ」をたくさんご用意しております。 下記の「バナー」をクリックすると「プリザーブドフラワー」のページへジャンプします。
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| ●贈り物なので納品書や領収書は同梱しないでください。 注文主宛てに送って欲しいのですが… |
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| 当店では納品書や領収書、請求書等 金額の分かるようなものはお届けの品に同梱しておりません。 自動配信メールのあとに当店から送信する 詳細確認メールを保存されますようお願い致します。 納品書や領収書などが別途必要な方には郵送させていただきます。 御注文時にお知らせください。 |
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