よくある質問
注文に関するご質問
梱包前でございましたらキャンセルが可能でございます。
ご注文履歴よりキャンセルくださいませ。
キャンセル出来ない場合は、メール（hello.kutsunishi@zacamore.co.jp）へご連絡くださいませ。
梱包前でございましたら変更が可能でございます。
メール（hello.kutsunishi@zacamore.co.jp）にてご連絡くださいませ。
ご注文後のお支払い方法の変更はできかねますので、一度キャンセルしていただき、再注文をお願い致します。
注文履歴よりキャンセル出来ない場合は、早めに当店へご連絡くださいませ。
※発送後のキャンセルは出来かねますので、ご了承ください。
万が一お届けした商品が不良品だった場合、
不良箇所の写真を弊店までメール（hello.kutsunishi@zacamore.co.jp）にてご連絡くださいませ。
迅速にご対応させていただきます。
万が一ご注文と異なる商品が到着致しました場合、大変お手数ではございますが、弊店までご連絡下さいませ。
迅速にご対応させていただきます。
ラッピングは商品1点につき200円で承っております。
当店にて「ラッピング」を検索頂き、ご希望の商品と一緒にカートに追加してご注文下さい。
当方では、領収書、明細書は同梱されませんので、ご安心ください。
プレゼントの旨、備考欄にご記載いただければ、入念に検品いたします。
はい、可能でございます。
ご注文時、備考欄にその旨をご記載ください。
ただし、返品・交換などは、箱や付属品が揃っていることが条件となりますので、 箱なし発送をさせて頂いた場合、返品・交換はご対応が出来かねます。
恐れ入りますが予めご了承頂けますよう、何卒よろしくお願い致します。
当店へお気軽にお問い合わせください。その際【商品番号】をお教え頂きますとスムーズにご案内させて頂けますので、ご協力をお願い致します。
メーカーに在庫があれば、通常、３~４日営業日で再入荷しております。
５営業日以上経っても入荷されない場合、メーカーで在庫が完売している可能性がございます。
完売となった商品でも、稀に入荷出来る場合がございます。その際はすぐにご連絡出来るよう、再入荷通知ボタンは表示させて頂いております。
交換・返品に関するご質問
下記メールアドレス宛にご連絡ください。
hello.kutsunishi@zacamore.co.jp
＜以下に該当する場合は【交換をお受けできません】＞
・使用済みの商品
(靴底のすり減り、汚れ、シワがある場合は承ることが出来ません。)
・箱や商品タグを破棄した場合
・到着から8日以上が経過している場合
・佐川急便以外で返送した場合
(佐川急便以外の場合は返送料をご負担いただいておりますのご注意くださいませ。)
※沖縄県へのサイズ交換は、追加で800円の返送料を頂戴しております。
【返品のお手続きの流れ】
1.以下の内容を書いたメモをご用意ください。
・ご返金先の口座情報(銀行名、支店名、口座番号、口座名義)
※クレジットカードでお支払い頂いている場合はこちらは不要です。
2.靴箱にメモを入れ、袋やダンボールで梱包ください。
お届け時の紙袋が使えるようでしたら、そちらでご返送いただいても構いません。
3.商品到着から7日以内に「お好きな運送会社の元払い」でご返送をお願いします。
■返送先
〒910-0315
福井県坂井市丸岡町小黒64-1
佐川急便丸岡営業所2F
ザカモア佐川急便丸岡営業所
TEL：0776-97-6678
※ご返金は、下記の各手数料を差し引いた金額とさせていただきます。予めご了承下さい。
・発送時送料：500円
・代金引換手数料：330円
・返金時振込手数料：160円
詳細は返金お手続き後に「返品完了のお知らせ」メールに記載いたします。
＜以下に該当する場合は【返品をお受けできません】＞
・使用済みの商品
(靴底のすり減り、汚れ、シワがある場合は承ることが出来ません。)
・箱や商品タグを破棄した場合
・到着から8日以上が経過している場合
1つ前の項目、「返品したい」の内容を全てご確認頂けましたら、ご連絡なく、ご返品頂いて問題ございません。
無料でございます。どうぞご安心くださいませ。
申し訳ございませんが、サイズの不安を取り除きたいとの想いでございますので、同じページ内でのサイズ交換とさせて頂いております。
はい、可能でございます。
タグを靴箱の中に入れてご返送くださいませ。
交換品到着から7日以内に、【佐川急便着払い】で下記までご返送くださいませ。
■返送先
〒910-0315
福井県坂井市丸岡町小黒64-1
佐川急便丸岡営業所2F
ザカモア佐川急便丸岡営業所
TEL：0776-97-6678
※【佐川急便着払い】以外でご返送の場合、送料のご負担をお願いしておりますのでご注意くださいませ。
支払いに関するご質問
当店では領収書をWeb(PDF形式)で発行しております。
発送時にお送りするメールに、ダウンロードURLを記載させて頂いておりますのでご確認下さい。
また、宛名や・但書きについても自由に編集頂けます。
発送に関するご質問
平日も土祝も12時までのご注文を即日出荷しております。
当店出荷日からのお届け予定
【3日後~】
北海道・沖縄県・離島
【翌々日】
青森県・岩手県・宮城県・秋田県・山形県・福島県・広島県・山口県・徳島県・香川県・愛媛県・高知県・福岡県・佐賀県・宮崎県・長崎県・大分県・熊本県・鹿児島県
【翌 日】
新潟県・長野県・富山県・福井県・石川県・群馬県・埼玉県・千葉県・神奈川県・東京都・山梨県・愛知県・静岡県・三重県・岐阜県・滋賀県・京都府・奈良県・大阪府・兵庫県・和歌山県・鳥取県・島根県・岡山県
もちろんでございます。ご注文時に指定くださいませ。
※2ヶ月以上先など、長期の場合は当店へご連絡ください。
配送時にご不在の場合は運送会社より「ご不在票」が投函されるかと思います。
そちらに記載されております連絡先へ再配送のご連絡をお願い致します。
当店からの【発送のお知らせ】メール内に記載の 【お荷物お問い合わせ番号】を
運送会社ホームページで検索頂き、担当店へご連絡ください。
申し訳ございませんが、海外への発送は承っておりません。
荷物の配送業者は佐川急便です。
※佐川急便以外での発送は出来かねますのでご了承下さい。
はい、可能です。
ご注文時の備考欄に「◯◯営業所留め」とご記入ください。
営業所でのお受け取りの際、本人様確認が必要でございますので、お名前・ご住所・電話番号にはお客様の情報をご記入ください。
置き配も可能です。備考欄に「置き配希望」とご記入の上ご注文くださいませ。