大切なお知らせ
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- お問い合わせの前に
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この度は数ある店舗の中から、干物とおつまみの長崎旬彩出島屋をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
こちらのお買い物ガイドページでは、お支払い方法、配送方法、返品交換のほか、よくある質問集をまとめて掲載しております。
お問い合わせの前に一度、一通り目を通していただきまして、解決しない場合のみお問い合わせくださいませ。
ご不便、ご面倒をおかけいたしますが、スムーズな受注作業にご理解、ご協力をいただけますと幸いです。
なお、掲載情報は予告なく改変・改定・削除する場合がございます。
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この度は数ある店舗の中から、干物とおつまみの長崎旬彩出島屋をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
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- 2020年07月03日
当店からの領収書廃止について -
- 2020年7月3日以降、ご注文履歴からの領収書発行機能リリースに伴いまして、当店からの領収書発行はweb媒体、紙媒体問わず廃止とさせていただきました。二重発行としてお客様側も当店側も罪に問われる恐れがございますため、当店発行の領収書をご要望いただいても一切ご対応いたしかねます。悪しからずご理解、ご了承くださいませ。
- 2020年07月03日
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- 2019年11月06日
最短発送希望の受付不可について -
- 2019年11月より事務所移転に伴い、出荷拠点と事務拠点が分かれました。これまで、当日注文の当日出荷は原則行っておりませんが、至急ご入用で最短発送希望のお客様のみ、当日注文の当日発送を承ってまいりました。今後は出荷拠点と事務拠点が異なるため、ご要望をいただいても一切ご対応いたしかねます。何卒ご了承くださいませ。
- 2019年11月06日
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- 2019年09月18日
消費税増税に伴う一部商品の価格及び基本送料の改訂について -
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拝啓 平素より当店をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。干物とおつまみの長崎旬彩出島屋、店長酒井でございます。
この度、国税庁が定めるところの消費税法改正が決定したことを受けまして、ヤマト運輸における法人(企業)運賃の値上げ、並びに包材・資材・原材料等の値上げが実施されます。誠に勝手ながらこれに合わせて、2019年10月1日(火)より、当店の送料設定並びに一部商品の価格見直しを行う運びとなりました。変更内容は多岐に渡りますため、詳細は下記を、新規のお客様・リピートのお客様、各位必ずご一読くださいませ。
当店におきましては、企業努力により現在の価格設定を維持してまいりました。今回の消費税増税に際しても当初値上げは行わない予定ではありましたが、包材・資材・原材料等の取引先各位の大幅値上げによって、当店の想定を遥かに上回る結果となり、生産性の向上並びに原料価格の見直し等を用いた企業努力だけでは維持・吸収できる範囲を超えてしまいました。
以上の経緯により、送料及び商品価格の改定を急遽、お客様へお願いするに至りました。お客様には大変ご不便、ご面倒をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますよう、心よりお願い申し上げます。
当店といたしましても、水産資源の枯渇が著しい昨今、海の幸以外の商品開発を行う等、大変厳しい状況が続いております。今回の送料及び商品価格改定につきまして、お客様のご理解、ご協力を賜りますとともに、今後とも変わらぬご愛顧のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。
敬具令和1年9月吉日 店長：酒井昭彦- 基本送料及び追加送料について
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冷凍宅配便基本送料
※商品名に送料無料表記あり※
- 改訂前
- 改訂後
- 無料
- 無料
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冷凍宅配便基本送料
※商品名に送料無料表記なし※
- 改訂前
- 改訂後
- 864円(税込/8%)
- 1,100円(税込/10%)
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常温宅配便基本送料
※商品名に送料無料表記あり※
- 改訂前
- 改訂後
- 無料
- 無料
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常温宅配便基本送料
※商品名に送料無料表記なし※
- 改訂前
- 改訂後
- 864円(税込/8%)
- 1,100円(税込/10%)
- ネコポス配送基本送料
- 改訂前
- 改訂後
- 無料
- 無料
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温度帯の異なる同梱送料
※ネコポス＋冷凍便送料別※
※ネコポス＋常温便送料別※
- 改訂前
- 改訂後
- 864円(税込/8%)
- 1,100円(税込/10%)
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温度帯の異なる同梱送料
※常温便送料無料＋冷凍便送料別※
- 改訂前
- 改訂後
- 864円(税込/8%)
- 1,100円(税込/10%)
ご注文日が2019年9月中で、お届け日が10月1日以降の場合は、改訂前の送料が適用されます。- 北海道・沖縄県・一部離島追加送料
- 改訂前
- 改訂後
- 1,296円(税込/8%)
- 1,870円(税込/10%)
例えば、冷凍便送料別商品を単品で北海道・沖縄県・一部離島へ配送する場合、基本送料1,100円＋追加送料1,870円＝送料2,970円が必要となります。- 高額購入特典割引について
- 北海道・沖縄県・一部離島以外
- 改訂前
- 改訂後
- 無料
- 無料
ご注文日が2019年9月中で、お届け日が10月1日以降の場合は、改訂前の送料が適用されます。但し、北海道・沖縄県・一部離島配送で追加送料加算について2019年9月中にご承諾いただけず、10月1日を跨いでしまった場合は、改訂後の送料が適用されます。- 北海道・沖縄県・一部離島
- 改訂前
- 改訂後
- 1,296円(税込/8%)
- 1,870円(税込/10%)
- 代金引換手数料について
ご注文日が2019年9月中であっても、お届け日が10月1日以降の場合は、改訂後の手数料が必要です。- 改訂前
- 総合計金額(税込/8%)
- 代引手数料(税込/8%)
- 〜9,676円
- 324円(税込/8%)
- 9,677円〜29,568円
- 432円(税込/8%)
- 29,569円〜99,352円
- 648円(税込/8%)
- 99,353円〜
- 1,080円(税込/8%)
- 改訂後
- 総合計金額(税込/10%)
- 代引手数料(税込/10%)
- 〜9,999円
- 330円(税込/10%)
- 〜29,999円
- 440円(税込/10%)
- 〜99,999円
- 660円(税込/10%)
- 〜300,000円
- 1,100円(税込/10%)
- ネコポスまとめ買いについて
常温便切り替えの際に、当店から確認のご連絡を差し上げることはございません。発送完了メールに記載の[配送方法]をご確認くださいますようお願いいたします。別途送料が発生する場合のみ、事前にご連絡をさせていただきます。- 常温便への切り替え対応
- 改訂前
- 改訂後
- 1セット1,000円以上の商品のみ、10セット以上購入から自動切り替え。この時、北海道・沖縄県・一部離島追加送料は発生いたします。もしくは別途864円〜2,160円の送料加算で切り替え。
- 北海道・東北(青森県、岩手県、秋田県、宮城県、山形県、福島県)・沖縄県への配送に限り、1セット1,000円以上の商品のみ、10セット以上購入から自動切り替え。この時、北海道・沖縄県・一部離島配送は追加送料が別途発生いたしますので、北海道・沖縄県・一部離島配送のみ常温便配送のご希望が無ければ、購入個数に関わらず全てネコポスにて発送いたします。購入個数が満たない場合は、別途1,100円〜2,970円の送料加算で切り替え。
上記以外の地域は1セット1,000円以上の商品のみ、6セット以上購入から自動切り替え。この時、一部離島追加送料は発生いたします。購入個数が満たない場合は、別途1,100円〜2,970円の送料加算で切り替え。
混ぜるつくだに1袋、煮干し粉1袋、あごだし1袋等の1,000円未満商品は、まとまった数でご注文をいただいても、ネコポスのみで発送いたします。ネコポス1口あたりの厚み制限がございますので、まとめ買いをしていただくとネコポス2〜7口前後でお届けする場合がございます。- 商品価格の改訂について
商品番号yb-nibosihを以下の価格に改訂いたします。- 改訂前
- 改訂後
- 432円(税込/8%)
- 500円(税込/8%)
上記以外の商品も、包材・資材・原材料等の値上げに伴う価格改訂を予告なく行う場合がございます。悪しからずご理解、ご了承くださいませ。- 改訂前
- 改訂後
- 390円(税込/8%)
- 500円(税込/8%)
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拝啓 平素より当店をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。干物とおつまみの長崎旬彩出島屋、店長酒井でございます。
- 2019年09月18日
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- 2019年08月01日
紙媒体の領収書廃止について -
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手書き領収書は2019年8月1日を以て廃止し、以降はウェブ領収書を発行いたします。ご注文時の備考・要望欄にて宛名と但し書き(品名)をお忘れなくご指定くださいませ。特にご指定が無い場合は「ご注文時のお名前」と「品代」にて発行させていただきます。
ウェブ領収書は1回しかアクセスできません。アクセス後は速やかに回収・印刷してくださいませ。再発行は原則いたしておりません。
また、ウェブ領収書は電子文書につき、印刷しても印紙課税対象に該当しないため、ご購入金額に関わらず収入印紙の貼付は行いません。収入印紙の貼付希望をいただいてもお応えいたしかねますので、悪しからずご了承くださいませ。
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手書き領収書は2019年8月1日を以て廃止し、以降はウェブ領収書を発行いたします。ご注文時の備考・要望欄にて宛名と但し書き(品名)をお忘れなくご指定くださいませ。特にご指定が無い場合は「ご注文時のお名前」と「品代」にて発行させていただきます。
- 2019年08月01日
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- 2018年06月11日
代金引換のポイント不正取得・いたずら注文対策について -
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2018年4月以降、お支払い方法を代金引換としたイタズラ注文、受け取り拒否、ポイントの不正取得が急増しております。当店では対策といたしまして、同年6月11日より代金引換の場合、ご注文日から数えて10日以上先の配送日指定不可を実施いたします。左記に該当するご注文は発見次第、事前メールにてお振り込み督促もしくはキャンセル告知を行います。何卒ご理解、ご了承くださいませ。
なお、該当するご注文のお客様は、次回以降当店をご利用いただけません。次回ご注文をいただきましても、事前の確認なくキャンセルとさせていただきます。悪しからずご理解、ご了承くださいませ。
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2018年4月以降、お支払い方法を代金引換としたイタズラ注文、受け取り拒否、ポイントの不正取得が急増しております。当店では対策といたしまして、同年6月11日より代金引換の場合、ご注文日から数えて10日以上先の配送日指定不可を実施いたします。左記に該当するご注文は発見次第、事前メールにてお振り込み督促もしくはキャンセル告知を行います。何卒ご理解、ご了承くださいませ。
- 2018年06月11日
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- 2017年12月15日
しそわかめふりかけについて -
- 「訳ありおまかせ干物セット」や「長崎牧島美鯛茶漬け」等で使用しております、特典の『しそわかめふりかけ』が近日廃番となります。新たに、『じゃこ入りしそわかめふりかけ』としてリニューアルいたします。味付けに変更はございませんが、ちりめんじゃこが入る規格となります。これに伴い、商品ページの更新が間に合わず、旧規格のまま表示される場合がございます。大変申し訳ございません。
- 2017年12月15日
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- 2016年11月04日
イカを原料とした商品について -
- 数々の新聞やメディアでも取り上げられております通り、現在「イカ茶漬け」や「イカ一夜干し」に使用しております原材料の真イカが、昭和40年代以来の不漁を記録しております。イカの親世代をほとんど捕り尽くしてしまい、子ども世代を食べているような状況です。この不漁は、イカの子ども世代・孫世代が育つまで、約3年は続くことが予想されています。イカを使用している商品は今後数年間に渡り、購入を制限または販売を休止させていただく恐れがございます。何卒ご理解、ご了承くださいませ。
- 2016年11月04日
決済情報
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- 重要お支払い方法の種類について
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お支払い方法によってご入金確認の必要・不要が異なります。発送時期も異なってまいりますので、お買い物の前に必ずご確認くださいませ。
- クレジットカード
一部海外発行のクレジットカードや、リストに無いカード会社はご利用いただけません。- カード会社
- お支払い方法
- VISA
- 一括、リボ、分割(3回まで)
- MasterCard
- 一括、リボ、分割(3回まで)
- JCB
- 一括、リボ、分割(3回まで)
- AmericanExpress
- 一括、分割(3回まで)
- Diners
- 一括、リボ
クレジットカードの引き落とし日時は、お客様がご利用のカード会社によって異なります。引き落とし日時のお問い合わせは当店ではなく、ご利用のカード会社へ直接お問い合わせください。また、決済システムの都合上、クレジットカードご利用控えの発行は承りかねます。カード会社から送付されるご利用明細書をご確認くださいませ。また、一部カード会社によっては書面ではなく、ウェブ上でご利用明細を確認することもできます。- お客様のご利用状況によって他の決済手段に変更していただく場合がございます。
- カード限度額を超している場合、カード利用期限が過ぎている場合等が該当いたします。
- ご注文後にお客様の本人確認(電話確認・メール確認)をお願いする場合がございます。
- いたずら注文の場合、ご依頼主様とカード名義人が異なる場合、要望欄でギフトをご用命にも関わらず届け先が自宅の場合等が該当いたします。
- ご注文キャンセルの際に一度代金を引き落としてしまう場合がございます。
- ご注文をキャンセルする際、お客様のご利用のカード会社〆日によっては、一度代金が引き落とされてしまうことがございます。引き落とし月の翌月には全額返金されますので、ご了承くださいませ。
- 携帯キャリア決済
現在、ドコモケータイ払い、ソフトバンクまとめて支払いは携帯電話(ガラパゴスケータイ)からお支払い手続きができません。スマートフォン、パソコン、タブレット端末からご利用ください。
携帯キャリア決済のご利用方法は公式ページをご確認ください。- ATM決済
ご注文確定メール送信後、Wowma!より別途「ATM決済支払のお知らせ」という件名でメールが送られます。
ATM決済のご利用方法は公式ページをご確認ください。- 事前の予告後、キャンセルする場合がございます。
- 既定の期日内にお振り込みの確認が取れない場合、振込確認メールを送付いたします。振込確認メール到着日の翌日までにお振り込みいただけない場合は、キャンセルとさせていただきます。予告なくキャンセルすることはございませんので、当店からお送りするメールをお忘れなくご確認くださいませ。お振り込みの日時が3日以上先になるお客様は、ご注文時の備考・要望欄にその旨ご記載いただくか、注文後にメールもしくはお電話でお知らせをお願いいたします。
- ネットバンキング決済
ご注文確定メール送信後、Wowma!より別途「銀行ネット決済支払のお知らせ」という件名でメールが送られます。
ネットバンキング決済のご利用方法は公式ページをご確認ください。- 事前の予告後、キャンセルする場合がございます。
- 既定の期日内にお振り込みの確認が取れない場合、振込確認メールを送付いたします。振込確認メール到着日の翌日までにお振り込みいただけない場合は、キャンセルとさせていただきます。予告なくキャンセルすることはございませんので、当店からお送りするメールをお忘れなくご確認くださいませ。お振り込みの日時が3日以上先になるお客様は、ご注文時の備考・要望欄にその旨ご記載いただくか、注文後にメールもしくはお電話でお知らせをお願いいたします。
- じぶん銀行決済
ご注文確定メール送信後、Wowma!より別途「じぶん銀行決済支払のお知らせ」という件名でメールが送られます。
じぶん銀行決済のご利用方法は公式ページをご確認ください。- 事前の予告後、キャンセルする場合がございます。
- 既定の期日内にお振り込みの確認が取れない場合、振込確認メールを送付いたします。振込確認メール到着日の翌日までにお振り込みいただけない場合は、キャンセルとさせていただきます。予告なくキャンセルすることはございませんので、当店からお送りするメールをお忘れなくご確認くださいませ。お振り込みの日時が3日以上先になるお客様は、ご注文時の備考・要望欄にその旨ご記載いただくか、注文後にメールもしくはお電話でお知らせをお願いいたします。
- 代金引換
お支払い金額の上限は300,000円までとなっております。- 総合計金額(税込)
- 代引手数料(税込)
- 〜9,999円
- 330円
- 〜29,999円
- 440円
- 〜99,999円
- 660円
- 〜300,000円
- 1,100円
総合計金額は、商品代金・消費税・送料等を含めた合計金額からポイント利用分を差し引いた金額です。代金引換は、お荷物受領時に配送ドライバーへ現金でお支払いいただくこととなります。当店からお送りするご注文確定メールに記載の金額を、お届け予定日までにご用意くださいませ。- お客様のご利用状況によって他の決済手段に変更していただく場合がございます。
- 当店でのお買い物で複数回に渡って、商品受け取り拒否をしている場合等が該当いたします。
2018年4月以降、お支払い方法を代金引換としたイタズラ注文、受け取り拒否、ポイントの不正取得が急増しております。当店では対策といたしまして、同年6月11日より代金引換の場合、ご注文日から数えて10日以上先の配送日指定不可を実施いたします。左記に該当するご注文は発見次第、事前メールにてお振り込み督促もしくはキャンセル告知を行います。何卒ご理解、ご了承くださいませ。
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お支払い方法によってご入金確認の必要・不要が異なります。発送時期も異なってまいりますので、お買い物の前に必ずご確認くださいませ。
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- お支払い方法の変更について
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お支払い方法、発送状況によってご対応が異なります。
- クレジットカードの場合
- クレジットカード以外の場合
- 商品発送後の変更の場合
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お支払い方法、発送状況によってご対応が異なります。
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- 消費税について
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消費税率は以下の通りです。
消費税課税率改訂に合わせ、事前の予告なく変更する場合がございます。
- 消費税率
- 8％
- 消費税計算順序
- 1商品毎に消費税計算
- 1円未満消費税端数
- 四捨五入
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消費税率は以下の通りです。
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- 領収書発行について
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2020年6月24日以降、ご注文履歴からの領収書発行機能リリースに伴いまして、当店からの領収書発行はweb媒体、紙媒体問わず廃止とさせていただきました。二重発行としてお客様側も当店側も罪に問われる恐れがございますため、当店発行の領収書をご要望いただいても一切ご対応いたしかねます。悪しからずご理解、ご了承くださいませ。
ご注文履歴から発行できる領収書は納品書兼用タイプです。
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2020年6月24日以降、ご注文履歴からの領収書発行機能リリースに伴いまして、当店からの領収書発行はweb媒体、紙媒体問わず廃止とさせていただきました。二重発行としてお客様側も当店側も罪に問われる恐れがございますため、当店発行の領収書をご要望いただいても一切ご対応いたしかねます。悪しからずご理解、ご了承くださいませ。
配送情報
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- 配送会社について
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当店からの商品発送は、冷凍便・常温便・ネコポス全てにおいて原則、ヤマト運輸(クロネコヤマト)を利用して発送しております。お客様が配送会社を指定することはできません。何卒ご理解、ご了承くださいませ。
配送方法(冷凍便・常温便・ネコポス)につきましては、事前にご相談いただけましたら可能な限りご要望にお応えさせていただきます。ただし、厚み及び温度帯の制限があるため、冷凍商品・常温商品をネコポス発送に変更することはできませんので、その点ご理解くださいませ。
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当店からの商品発送は、冷凍便・常温便・ネコポス全てにおいて原則、ヤマト運輸(クロネコヤマト)を利用して発送しております。お客様が配送会社を指定することはできません。何卒ご理解、ご了承くださいませ。
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- 配送料について
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配送料は原則、下記配送料金表の価格となります。配送地域によって別途手数料が発生する場合や、高額購入等の例外がございます。
高額購入割引特典、まとめ買い時のお取り扱い等の例外は下記になります。
- 配送温度帯
- 配送料(税込)
- 冷凍宅配便
- 1,100円
- 常温宅配便
- 1,100円
- ネコポス(ポスト投函)
- 無料
- 高額購入割引特典
- 1配送先につき、合計8,640円以上のお買い物で送料無料とさせていただきます。なお、北海道・沖縄県・一部離島への配送は対象外となります。
- まとめ買い(送料別商品の同梱)
- 1配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、送料は配送料金表1個分の送料となります。ただし、商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合は、その送料×個数分は必要になります。
- まとめ買い(送料無料商品と送料別商品の同梱)
- 1配送先につき、送料無料商品と送料別商品を同時にご注文いただいた場合、送料は配送料金表に関係なく送料無料となります。ただし、商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合は、その送料×個数分は必要になります。また、温度帯や配送形態が異なる同梱は、原則送料手数料が発生します。
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配送料は原則、下記配送料金表の価格となります。配送地域によって別途手数料が発生する場合や、高額購入等の例外がございます。
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- 重要手数料(追加送料)について
北海道・沖縄県・離島配送のお客様は必ずご確認ください！ -
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地域別の配送手数料は、下記配送手数料金表(地域別)の価格となります。
- 配送手数料金表(地域別)
一部離島につきましては、全ての離島地域が該当ではありません。該当地域へお届けご希望のお客様には、ご注文確定後、別途手数料が必要になる旨メールにてお知らせいたします。- 配送地域
- 手数料(税込)
- 北海道
- 1,870円
- 沖縄県
- 1,870円
- 一部離島
- 1,870円
- その他の地域
- 無料
手数料加算について同意をいただくまで、出荷を保留しております。一定期間経過後、再確認メールをお送りいたしまして、再確認メール記載の期日までにご連絡が無い場合はキャンセルとさせていただきます。
同梱内容による配送手数料は、下記配送手数料金表(同梱)の価格となります。- 配送手数料金表(同梱)
温度帯や配送形態が異なる同梱は、原則送料手数料が発生いたします。システム上、ネコポス送料無料商品や常温便送料無料商品に冷凍便送料別商品を同梱すると送料無料で決済できるようになりますが、ご注文確定後に手動で送料手数料を加算させていただくこととなります。- ネコポス＋冷凍便送料別
- 1,100円
- ネコポス＋常温便送料別
- 1,100円
- 常温便送料無料＋冷凍便送料別
- 1,100円
地域別の配送手数料同様、手数料加算について一定期間同意を得られない場合は、キャンセルの手続きを進めさせていただきます。
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地域別の配送手数料は、下記配送手数料金表(地域別)の価格となります。
- 重要手数料(追加送料)について
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- 発送のタイミングについて
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当店はご注文日の翌営業日にご注文確定メールを送信し、商品の発送はご注文確定メール送付後、翌営業日以降で順次行うため、発送までに最低2営業日必要です。予めご理解、ご了承くださいませ。
お中元・お歳暮のギフトシーズン、長期休業の前後、災害や感染予防を目的とした外出自粛等、ご注文が混雑する時期には発送までに5〜14営業日前後頂戴する場合がございます。
決済方法による差異は、特にお日にちのご指定が無い場合、以下のようになります。ご入金確認作業は、毎日14時までに行っております。このため、14時以降のご入金は翌日確認分に持ち越されます。また、土日祝祭日は当店休業日となりますので、金曜日もしくは祝日前日14時以降のご入金は発送予定日が延びますことをご了承くださいませ。- 入金確認が不要な決済方法
- ご注文確定後、なるべく早く発送いたします。ただし商品の入荷状況によって延期する場合がございます。
- 入金確認が必要な決済方法
- ご入金確認後、3営業日以内に発送いたします。ただし商品の入荷状況によって延期する場合がございます。
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当店はご注文日の翌営業日にご注文確定メールを送信し、商品の発送はご注文確定メール送付後、翌営業日以降で順次行うため、発送までに最低2営業日必要です。予めご理解、ご了承くださいませ。
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- お届け日時指定について
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ご注文日より1週間以降でご指定いただけます。商品個別に発送予定が設定されている場合は、この限りではありません。
時間帯指定はヤマト運輸の規定に従いまして、午前中、14:00〜16:00、16:00〜18:00、18:00〜20:00、19:00〜21:00のいずれかをご利用いただけます。時間帯をご指定された場合でも、天候や交通事情等により、指定時間内に配送ができないことがございます。
また、「朝10時までに必ず届けて欲しい」というような時間厳守のご注文は、原則受付できかねます。
なお、ネコポス商品はその特性上、お届け日時指定を承りかねます。予めご理解、ご了承くださいませ。
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ご注文日より1週間以降でご指定いただけます。商品個別に発送予定が設定されている場合は、この限りではありません。
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- お届けまでにかかる日数について
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いずれも目安です。お届け日時をご指定する際のご参考にしてください。
- 冷凍便・常温便・ネコポス
- 北海道
- 発送日より2〜4日
- 東北
- 発送日より2〜4日
- 関東
- 発送日より2〜4日
- 中部
- 発送日より1〜3日
- 近畿
- 発送日より1〜3日
- 中国
- 発送日より1〜3日
- 四国
- 発送日より1〜3日
- 九州
- 発送日より1〜3日
- 配送会社都合による遅延地域
降雪等の天候及び自然災害や交通状況等により、配送遅延が発生する場合がございます。発送前に遅延が判明している場合のみ、メールやお電話でご連絡をしておりますので、ご確認くださいませ。- 北海道利尻郡
- 発送日より4日以上
- 北海道礼文郡
- 発送日より4日以上
- 東京都青ヶ島村(伊豆諸島)
- 発送日より6日以上
- 東京都大島町(伊豆諸島)
- 発送日より4日以上
- 東京都神津島村(伊豆諸島)
- 発送日より4日以上
- 東京都利島村(伊豆諸島)
- 発送日より4日以上
- 東京都新島村(伊豆諸島)
- 発送日より4日以上
- 東京都八丈町(伊豆諸島)
- 発送日より4日以上
- 東京都御蔵島村(伊豆諸島)
- 発送日より4日以上
- 東京都三宅村(伊豆諸島)
- 発送日より4日以上
- 東京都小笠原村(小笠原諸島)
- 発送日より4〜11日以上
- 鹿児島県大島郡喜界町
- 発送日より5日以上
- 鹿児島郡
- 発送日より5日以上
- 沖縄県島尻郡北大東村
- 発送日より4〜11日以上
- 沖縄県島尻郡南大東村
- 発送日より4〜11日以上
- 沖縄県宮古郡
- 発送日より4日以上
- 沖縄県八重山郡竹富町
- 発送日より5日以上
- 沖縄県八重山郡与那国町
- 発送日より6日以上
なお、ネコポス商品はその特性上、お届け日時指定を承りかねます。予めご理解、ご了承くださいませ。
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いずれも目安です。お届け日時をご指定する際のご参考にしてください。
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- 配送状況について
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- ヤマト運輸の「クロネコヤマトのお荷物お問い合わせシステム」にて状況を確認することができます。もしくは、下記ヤマト運輸フリーダイヤルにお電話をしていただくと、配送状況をご確認いただけます。 配送状況の確認には、商品発送の際に発行するお荷物番号(伝票番号)が必要となります。当店からお送りしている発送完了メールをご確認くださいませ。
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- お届け先の変更について
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発送前のお荷物の場合、当店で変更受付を行っております。
ご注文番号をお控えの上ご連絡をいただけますと幸いです。当店の営業時間は平日10:00-17:00、土日祝祭日及びGW・お盆・年末年始はお休みを頂戴しております。
既に出荷が完了しているお荷物につきましては、当店ではなく、ヤマト運輸で変更手続きをすることとなります。下記ヤマト運輸フリーダイヤルにお電話をしていただくと、配送先住所の変更(お荷物の転送)が叶います。 ヤマト運輸での変更手続きには、商品発送の際に発行するお荷物番号(伝票番号)が必要となります。当店からお送りしている発送完了メールをご確認くださいませ。
既に出荷が完了しているお荷物の内、お支払い方法が代金引換の場合、配送先住所の変更(お荷物の転送)が受付できません。一度ヤマト運輸から当店へお荷物を戻していただき、再発送することはできますが、その際に発生する送料手数料等はお客様ご負担となります。
また、代金引換の転送不可によるご注文キャンセルは受付いたしかねますので、ご注文時にはくれぐれもお間違えのないようご注意くださいませ。
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発送前のお荷物の場合、当店で変更受付を行っております。
ご注文番号をお控えの上ご連絡をいただけますと幸いです。当店の営業時間は平日10:00-17:00、土日祝祭日及びGW・お盆・年末年始はお休みを頂戴しております。
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- 連休を挟むお届け日指定について
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誠に勝手ながら、当店は土日祝祭日にお休みを頂戴しております。このため連休中、または連休を跨いだ到着日時指定のあるお荷物は、指定日シールをお付けして早めに出荷させていただきます。
一例：火曜日到着希望の商品 → 火曜日到着指定シールを添付の上、前の週の金曜日に出荷。
冷蔵・冷凍保管が必要なお荷物につきましては、ヤマト運輸の業務用大型冷蔵庫・冷凍庫にて、指定日時まで大切に保管いたします。品質には問題ございませんので、早めの出荷につきましては何卒ご理解くださいませ。
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誠に勝手ながら、当店は土日祝祭日にお休みを頂戴しております。このため連休中、または連休を跨いだ到着日時指定のあるお荷物は、指定日シールをお付けして早めに出荷させていただきます。
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- 不在による長期保管について
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冷蔵・冷凍保管が必要なお荷物につきましては、ヤマト運輸の業務用大型冷蔵庫・冷凍庫にて大切に保管いたします。
何度か再配送をいたしまして、ご不在が長期に渡る場合は返品・キャンセル手続きを取らせていただきます。また、長期ご不在について事前にメールとお電話を差し上げますので、ご確認をお願いいたします。長期ご不在による返品・キャンセル措置を取りますと、次回以降のご注文をお断り、もしくはお支払い方法を限定させていただく場合がございますので、ご注文後に長期でご自宅を空ける予定のあるお客様は、必ずお届け日時をご指定いただくか事前に当店へご相談くださいませ。
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冷蔵・冷凍保管が必要なお荷物につきましては、ヤマト運輸の業務用大型冷蔵庫・冷凍庫にて大切に保管いたします。
-
- 配送不可地域について
-
-
以下は自然災害に伴う、平成30年6月現在の配送及び集荷不可地域です。冷凍便・冷蔵便・常温便・ネコポス全てが対象となります。
- 東日本大震災の影響による
集荷・配送停止地区のお荷物は、担当営業所へのお持ち込み及びお引き取りをお願いしております。ご自宅への集荷・配送は原則行っておりません。- 集荷・配送停止地区(全域)
- 福島県双葉郡大熊町、双葉郡双葉町
- 集荷・配送停止地区(一部)
- 福島県双葉郡葛尾村葛尾字野行地区、字柏原地区、字小出谷地区、大堀地区、井出地区、小丸地区、末森地区、室原地区、羽附地区、双葉郡浪江町酒井地区津島地区、下津島地区、南津島地区、赤宇木地区、川房地区、昼曽根地区、双葉郡富岡町 桜地区、夜ノ森北地区、夜ノ森南1丁目、夜ノ森南2丁目、小良ヶ浜字深谷808番地の1を除く区域、大菅の一部地区、本岡の一部地区、相馬郡飯館村長泥地区、南相馬市 小高区金谷地区
配送不可地域の最新情報や状況につきましては、当店ではなくヤマト運輸のフリーダイヤルもしくはホームページでご確認くださいませ。 以下は配送会社都合に伴う、平成30年6月現在の配送不可地域です。冷凍便・冷蔵便が対象となります。- 配送会社都合による
ヤマト運輸の配送上の都合により、上記地域への冷凍便・冷蔵瓶配送は承りかねます。常温便・ネコポスは配送可能です。上記地域への冷凍及び冷蔵配送が必要なご注文をいただいた場合、配送不可の旨をご説明の上、順次キャンセル手続きを進めさせていただきます。何卒ご理解、ご了承くださいませ。- 配送不可地域
- 東京都青ヶ島村、神津島村、利島村、新島村、御蔵島村、三宅村、小笠原村
-
以下は自然災害に伴う、平成30年6月現在の配送及び集荷不可地域です。冷凍便・冷蔵便・常温便・ネコポス全てが対象となります。
返品交換
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- 返品交換の受付条件について
-
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食料品につき、当店ではお客様ご都合による返品・交換・キャンセルは一切承っておりません。
初期不良(商品個包装の破損・汚損、梱包外箱の破損・汚損、商品受け取り時の解凍等)によるものは、ご対応させていただきます。ただし、商品個包装は未開封・未使用のもので、商品ご到着日から2日以内にお電話連絡をいただいたもののみ、お受けいたします。すでに開封し、一部を調理もしくは廃棄している場合は、受付できない恐れがあります。当該商品は手続き完了まで保管をお願いいたします。
破損・汚損等の場合、経緯調査のためメールで写真送付をご依頼させていただく場合がございます。また、返品時のお電話での内容によって、返品が可能がどうか判断させていただく場合もございます。予めご了承くださいませ。
-
食料品につき、当店ではお客様ご都合による返品・交換・キャンセルは一切承っておりません。
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- 返品交換の配送料・手数料について
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- 初期不良の場合のみ当社が負担いたします。お客様ご都合の場合はお客様にご負担いただきますので、送料手数料の合計金額につきましては別途お電話もしくはメールでご案内させていただきます。
-
- ご返金手続きについて
-
-
返品商品の到着確認後3営業日以内に、ご指定口座へお振り込みいたします。
クレジットカード決済の場合はご請求の取り消しもしくは再手続きをさせていただきますが、お客様のご利用のカード会社〆日によっては、一度代金が引き落とされてしまうことがございます。翌月には全額返金されますので、ご了承くださいませ。
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返品商品の到着確認後3営業日以内に、ご指定口座へお振り込みいたします。
企業情報
-
- 特定商取引法に基づく表記について
-
-
- 販売業者
- 有限会社双葉商事グループ 双葉水産
- 店舗運営統括責任者
- 酒井 昭彦(EC事業部 営業1課)
- 販売業者
- 酒井 昭彦(EC事業部 営業1課)
- 所在地
- 〒851-0253
長崎県長崎市早坂町1261-1早坂ルミネビル3F
- 受付担当
- サカイ、カンザキ
- 営業日時
- 平日10:00〜17:00
- 休業日時
- 土日祝祭日、ゴールデンウィーク、お盆、年末年始、社外研修、自然災害時等
- TEL
- 095-800-5668
- FAX
- 050-3457-9466
- order@dejimaya.jp
- 販売価格
- 各種商品ページをご参照ください。
- 商品代金以外の必要料金
- 送料、手数料(代金引換手数料・銀行振込手数料・一部地域配送手数料・温度帯の異なる同梱によって発生する手数料)、消費税
- お引き渡し時期
- 各種商品によって異なります。
- 返品・交換・キャンセル
- 食料品につき、お客様ご都合による返品・交換・キャンセルは一切承っておりません。初期不良によるものは、ご対応させていただきます。
- 返品・交換・キャンセル期限
- 商品ご到着日から2日以内にお電話連絡をいただいたもののみご対応いたします。
- 返品・交換・キャンセル送料
- 初期不良の場合のみ当社が負担いたします。お客様ご都合の場合はお客様にご負担いただきますので、送料・手数料の合計金額につきましては別途お電話もしくはメールでご案内させていただきます。
- 営業許可証明書
- 魚介類加工業に関する営業許可証
- 長崎市指令保食衛第1878号
- 魚介類販売業に関する営業許可証
- 長崎市指令保食衛第1877号
- ふぐに関する営業許可証
- ふぐ処理施設届出済証第449号
- 酒類販売業に関する営業許可証
- 通信販売酒類小売業免許長酒指第2062号
- アルコールについて
- 未成年者の飲酒は法律で禁止されています。未成年の方への販売は、固くお断りしております。ご購入は満20歳以上の方に限らせていただきます。
- 保証期間について
- 保証期間は設けておりません。ご理解、ご了承くださいませ。
-
-
- ご利用規約について
-
-
有限会社双葉商事グループ(以下「弊社」)が運営する「長崎旬彩出島屋」(以下「当店」)を利用するすべてのお客様及び当店を閲覧するすべてのお客様(以下「お客様」)は、以下の利用規約に同意したものとみなします。未成年のお客様は、保護者の同意に基づいて当店をご利用ください。
- [第1条] 保証について
弊社は、当店内のすべての情報、記事、画像等に、ウイルスなどの有害物が含まれていないこと、および第三者からの不正なアクセスのないこと、その他当店の安全性に関して一切の保証をしないものとします。- [第2条] 情報の転載について
前述に違反して当店に掲載の情報等を無断で転載した場合、当店は、同違反者に対し、著作権法に基づく各処置(警告、告訴、損害賠償請求、差止請求、名誉回復措置等請求等)を行う場合があります。
なお、TwitterやFacebook等の各SNS、個人・法人ブログで当店商品をご紹介する場合に限り、当店の画像及びデータの引用、転載をすることができるものとします。この内、当店の意図しない加工・情報改ざんを加える行為は固く禁じます。- [第3条] 権利の帰属について
本条の規定に違反して紛争が発生した場合、お客様等は、自己の費用と責任において、当該紛争を解決するとともに、いかなる場合も弊社を免責するものとします。- [第4条] お客様の行為について
お客様は、お客様のインターネット接続環境等によって、各サービスの一部を閲覧又は利用できない可能性があることを予め了承するものとします。- [第5条] 合意管轄について
- [第6条] 本規約の変更について
-
有限会社双葉商事グループ(以下「弊社」)が運営する「長崎旬彩出島屋」(以下「当店」)を利用するすべてのお客様及び当店を閲覧するすべてのお客様(以下「お客様」)は、以下の利用規約に同意したものとみなします。未成年のお客様は、保護者の同意に基づいて当店をご利用ください。
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- 個人情報のお取り扱いについて
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当店は個人情報の保護に関する法律を遵守いたします。お預かりした個人情報(住所・氏名・電話番号等)は大切に保管し、公共機関からの提出要請があった場合等を除き、第三者への開示はいたしません。
- 個人情報の利用目的について
- 個人情報の提出要請について
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当店は個人情報の保護に関する法律を遵守いたします。お預かりした個人情報(住所・氏名・電話番号等)は大切に保管し、公共機関からの提出要請があった場合等を除き、第三者への開示はいたしません。
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- セキュリティについて
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- 会員登録やお買い物の際の情報送受信には、SSL(セキュア・ソケット・レイヤー)と呼ばれるシステムを導入しております。これはインターネット上で情報を暗号化して送受信できる仕組みで、お客様のご住所やお名前、クレジットカード番号等の大切な個人情報を安全にやり取りすることができます。
よくある質問
メール
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- 今日注文したけど、まだご注文承諾(確定)メールが届かない。
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ご注文日の翌営業日にorder@dejimaya.jpのアドレスでご注文確定メールを送信いたします。商品の発送はご注文確定メール送付日の翌営業日から順次行います。
ご注文後、すぐにモールからの自動送信メールが送られますが、この時点ではまだご注文が確定しておりません。
ご注文確定メール以外に、商品発送完了メール、ご入金確認メール、商品の到着確認メールなど、最大で5通お送りいたします。ご確認くださいませ。
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ご注文日の翌営業日にorder@dejimaya.jpのアドレスでご注文確定メールを送信いたします。商品の発送はご注文確定メール送付日の翌営業日から順次行います。
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- 店舗からのメールが一切届かない。
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-
店舗からのメールが届かない原因として、以下のような事由が考えられます。
いずれの場合においても、当店からのメールは再送信可能です。メールの再送信をご希望のお客様は、メールもしくはお電話よりお気軽にご相談くださいませ。
- 迷惑メールフォルダ、スパムメールフォルダ、削除フォルダ内に入っている。
- お客様がご利用しているフリーメールアドレスの迷惑メールやスパムメール防止機能により、当店からお送りしたメールが自動で振り分けられる場合があります。指定受信設定もしくは除外設定をお試しください。
- メールアドレスのご注文時入力ミス、もしくはメールアドレスの変更によりメール自体が送られていない。
- 大変頻発しております。マイページでご登録情報をご確認くださいませ。
- セキュリティソフト・ウィルス対策ソフトの設定により受信拒否されている。
- 一部セキュリティソフト・ウィルス対策ソフトの設定によって、当店からのメールを迷惑メールやスパムメールと判断し、受信拒否もしくは自動削除される場合があります。指定受信設定もしくは除外設定をお試しください。
- メールボックスがいっぱいになっていて受信できない。
- メールボックスの受信容量には制限があります。こまめに開封し、不要なメールは都度削除してください。
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店舗からのメールが届かない原因として、以下のような事由が考えられます。
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- 発送完了メールが日にちを分けて2回届いた。商品を2回送ってないか？
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実際に商品を発送した当日に送る発送完了メールと、その後3週間〜1ヶ月ほど間を置いて送る到着確認メールがございます。おそらく2回目として届いたメールは、到着確認メールに該当します。そちらは無事に商品をお届けできたかどうかの確認のご案内になります。
二重で商品を発送しているといった事実はございませんので、ご安心くださいませ。
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実際に商品を発送した当日に送る発送完了メールと、その後3週間〜1ヶ月ほど間を置いて送る到着確認メールがございます。おそらく2回目として届いたメールは、到着確認メールに該当します。そちらは無事に商品をお届けできたかどうかの確認のご案内になります。
注文
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- インターネットからの注文がよくわからない。メールか、電話か、ファックスで注文したい。
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- いずれもご対応可能です。お気軽にお問い合わせくださいませ。お支払い方法は代金引換もしくは銀行振り込みに限ることと、ポイントが付かない点をご承知くださいませ。
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- 金額のわかるものを入れないで欲しい。
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当店ではペーパーレス化への取り組みの一環として、納品書や領収書等の書面をお入れしておりません。
価格を掲載した商品のご案内チラシ等は、ご自宅宛の場合、事前の予告なく同封することがございます。ご自宅で受け取り、お手持ちで持って行くギフトの場合は、備考要望欄にてその旨お書き添えくださいませ。
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当店ではペーパーレス化への取り組みの一環として、納品書や領収書等の書面をお入れしておりません。
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- セール中に買い物かごへ入れておいた商品が買えなくなった。後で買いたかったのになぜ？
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システム上、買い物かごに入れた状態では、商品の在庫を確保することができません。このため、他のお客様が同じ商品のご注文を完了してしまうと、在庫が切れてしまう恐れがございます。
また、タイムセール商品を買い物かごに入れたままタイムセール終了後にご注文を完了すると、タイムセール前の通常価格によるお買い求めとなります。
商品を買い物かごに入れましたら、速やかにご注文手続きをお済ませください。
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システム上、買い物かごに入れた状態では、商品の在庫を確保することができません。このため、他のお客様が同じ商品のご注文を完了してしまうと、在庫が切れてしまう恐れがございます。
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- 今日注文した商品を、昨日注文した商品にまとめて同梱して欲しい。
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-
パソコン、スマートフォン、モバイルいずれの端末からのご注文でも、ご注文日の翌営業日午前12時までのご変更であれば追加同梱できます。発送後は対応いたしかねますので、ご了承いただけますと幸いです。
メールもしくはお電話よりお気軽にご相談くださいませ。 ご注文番号をお控えの上ご連絡をいただけますと幸いです。当店の営業時間は平日10:00-17:00、土日祝祭日はお休みを頂戴しております。
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パソコン、スマートフォン、モバイルいずれの端末からのご注文でも、ご注文日の翌営業日午前12時までのご変更であれば追加同梱できます。発送後は対応いたしかねますので、ご了承いただけますと幸いです。
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- 在庫切れの商品の入荷日はいつ？
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在庫が切れて1週間前後の商品は、およそ10日〜2週間ほどで在庫の補充を予定しております。
1ヶ月〜3ヶ月程度に渡って在庫が切れている商品は、水揚げ量の問題で一時的に販売を休止しているか、もしくは規格を変更するため一時的に販売を休止している可能性がございます。
半年以上に渡って在庫が切れている商品は、廃番(製造終了)になっているか、数の子やウニなどの季節限定商品です。
廃番商品に関しましては、原料高騰、パッケージの委託製造工場閉鎖、ネコポス厚み制限規制によるものなど、理由は様々ですが今後の販売再開予定はございません。
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在庫が切れて1週間前後の商品は、およそ10日〜2週間ほどで在庫の補充を予定しております。
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- 海外、空港、隣接ホテルへ届けて欲しい。
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- 海外発送は対応しておりません。また、当日受け取り拒否やご本人不在が多発しているため、現在、国際空港の窓口等でのお引き渡しも承りかねます。特に冷凍商品は海外への空輸時に品質保持が難しく、それによって発生するトラブル等は一切保証いたしかねます。何卒ご了承くださいませ。
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- 長崎市内に住んでいるので、注文した商品を店頭で直接受け取りたい。
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当店は運営会社双葉商事グループの社屋に、直売所を併設しております。長崎県内にお住まいのお客様や、長崎県へお越しのお客様は直売所でのお引き渡しが可能です。
店頭だけの詰め合わせやサービスがございます。スタッフ一同心よりお待ちしております！
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当店は運営会社双葉商事グループの社屋に、直売所を併設しております。長崎県内にお住まいのお客様や、長崎県へお越しのお客様は直売所でのお引き渡しが可能です。
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- 長崎市内に住んでいるので、今から店頭へ行って直接買い求めたい。
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- 当店は社屋と別に、大型冷凍庫を保有しております。直売所へお越しいただいた際、インターネット上では在庫のある商品でも、直売所には当日在庫が無い場合がございます。お越しいただく前にお電話で、ご希望商品の在庫確認をしていただけますと幸いです。
発送・配送
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- 最短日時で届けて欲しい。
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- ご注文時の備考欄や要望欄に【一番早い便希望】や【なるべく早く届けて欲しい】等、一言添えていただければ可能な限りご対応させていただきます。商品の製造状況によってはご要望に添えない恐れがございますので、お届け日時には余裕を持ってご注文くださいませ。
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- 今日注文して、明日届けて欲しい。
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当店は、当日注文の当日発送は原則承っておりません。
ご注文日の翌営業日にご注文確定メールを送信し、商品の発送はご注文確定メール送付日の翌営業日以降で順次行うため、発送までに最低2営業日必要です。定休日の土日祝祭日を挟む場合はさらにお日にちが延びます。
お中元・お歳暮のギフトシーズン、長期休業の前後、災害や感染予防を目的とした外出自粛等、ご注文が混雑する時期には発送までに5〜14営業日前後頂戴する場合がございます。
ご不便、ご面倒をおかけいたしますが、何卒ご理解、ご了承くださいませ。
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当店は、当日注文の当日発送は原則承っておりません。
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- 熨斗(のし)・カード・ラッピングを付けたい。無料で付けられる？
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-
対応商品と未対応商品がございます。詳しくは下記をご確認くださいませ。また、いずれのサービスもサービス手数料等は発生せず、全て無料にてご提供させていただきます。
- 熨斗(のし)
- 商品区別
- 対応状況
- ネコポス商品
- ×
- 常温便商品
- ○
- 冷凍便商品
- ○
- メッセージカード
- 商品区別
- 対応状況
- ネコポス商品
- ×
- 常温便商品
- ○
- 冷凍便商品
- ○
- ラッピング(簡易包装)
- 商品区別
- 対応状況
- ネコポス商品
- ×
- 常温便商品
- ○
- 冷凍便商品
- ○
- ラッピング(完全包装)
- 商品区別
- 対応状況
- ネコポス商品
- ×
- 常温便商品
- ×
- 冷凍便商品
- ×
- 風呂敷包み
簡易包装とは、商品をお入れした箱の上から包装紙を帯状にぐるりと巻き付けた状態を指します。完全包装とは、箱を丸ごと包装紙で包む形態で、主に百貨店ギフト等で用いられます。2018年現在、完全包装サービスは行っておりません。- 商品区別
- 対応状況
- 商品番号tm-50
- ○
- 商品番号tm-50以外
- ×
-
対応商品と未対応商品がございます。詳しくは下記をご確認くださいませ。また、いずれのサービスもサービス手数料等は発生せず、全て無料にてご提供させていただきます。
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- お届け先は●●県で、今から注文したら●月●日午前中までに届く？
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当店は、当日注文の当日発送は原則承っておりません。
ご注文日の翌営業日にご注文確定メールを送信し、商品の発送はご注文確定メール送付日の翌営業日以降で順次行うため、発送までに最低2営業日必要です。定休日の土日祝祭日を挟む場合はさらにお日にちが延びます。
お中元・お歳暮のギフトシーズン、長期休業の前後、災害や感染予防を目的とした外出自粛等、ご注文が混雑する時期には発送までに5〜14営業日前後頂戴する場合がございます。
それを踏まえまして…
静岡県以北(中部一部、関東、東北、北海道)及び沖縄県は発送日より2〜4日、静岡県以西(中部一部、近畿、中国、四国、九州)は発送日より1〜3日で商品をお届けいたします。
北海道利尻郡、東京都伊豆諸島、鹿児島県大島郡など、一部の地域や離島では発送日より4〜11日以上かかる場合がございます。詳細は「お買い物ガイド＞配送情報＞お届けまでにかかる日数について」をご確認くださいませ。
-
当店は、当日注文の当日発送は原則承っておりません。
-
- 冷凍商品を受け取ったら、中身が溶けていた。
-
-
冷凍商品は当店から発送時、カチカチに固まった状態で出荷しております。配達途中の温度変化により冷凍状態が緩む場合がございますが、品質には問題ございません。特に「味醂干しの干物」、「明太子」につきましては、調味料の関係で完全に凍結することが難しく、冷凍状態が緩む可能性が高くなります。そのまま冷凍庫で保管くださいませ。
ただし、万が一到着時に箱を持ってみて水浸しであったり冷たくなかったりした場合は、配送時の温度管理に問題がある可能性があります。到着時には必ず配達ドライバーを一時待機させ、その場で開封し、解凍など商品に問題があればそのまま配達ドライバーに返却してくださいませ。可能な限り早い便で再発送の手続きを取らせていただきます。
ドライバーを返してしまった直後、冷凍不備が判明した場合、当店ではなくヤマト運輸へ直接ご連絡をしていただきまして、同様の返品手続きをお願いいたします。
冷凍不備が判明し、ヤマト運輸へ連絡を行わず、当店にのみ連絡をして当店からの返信を待ってしまった場合、補償対象外のため再発送は受付いたしかねます。
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冷凍商品は当店から発送時、カチカチに固まった状態で出荷しております。配達途中の温度変化により冷凍状態が緩む場合がございますが、品質には問題ございません。特に「味醂干しの干物」、「明太子」につきましては、調味料の関係で完全に凍結することが難しく、冷凍状態が緩む可能性が高くなります。そのまま冷凍庫で保管くださいませ。
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- 代金引換の商品が届いたけど、手持ちのお金が無いので受け取り辞退したい。
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誠に申し訳ございませんが、お客様のご都合による返品・交換・受取辞退は承りかねます。入院や旅行等の長期不在でどうしても受け取ることができない場合は、行きの配送料1,100円＋戻りの配送料1,100円をご負担いただくことでご辞退できます。送料無料商品の場合でも、負担金額は同額です。通常ご負担いただく代金引換手数料は、お客様が商品受領時に発生いたしますので、受取辞退時に発生するご負担額は行きと戻りの配送料のみとなります。その他、梱包材費用・棚戻し手数料を別途加算させていただく場合もございます。
また、受け取り辞退後に再発送して欲しい、といった場合は、行きの配送料1,100円＋戻りの配送料1,100円＋再度行きの配送料1,100円＋代金引換手数料(購入金額に応じて増減)をご負担いただくことで再発送できます。送料無料商品の場合でも、負担金額は同額です。
以上のご請求に応じていただけない場合、残念ではございますが、法的な手段を取らせていただきます。予めご理解、ご了承の上、商品をお受け取りくださいますようお願いいたします。
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誠に申し訳ございませんが、お客様のご都合による返品・交換・受取辞退は承りかねます。入院や旅行等の長期不在でどうしても受け取ることができない場合は、行きの配送料1,100円＋戻りの配送料1,100円をご負担いただくことでご辞退できます。送料無料商品の場合でも、負担金額は同額です。通常ご負担いただく代金引換手数料は、お客様が商品受領時に発生いたしますので、受取辞退時に発生するご負担額は行きと戻りの配送料のみとなります。その他、梱包材費用・棚戻し手数料を別途加算させていただく場合もございます。
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- 商品が届かない。
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発送後の商品の管理・配送はヤマト運輸へ一任いたしております。
お手数ではございますが、配送状況の確認は当店ではなく、発送完了メールに記載のお荷物番号をお控えの上、ヤマト運輸へ直接ご相談くださいませ。
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発送後の商品の管理・配送はヤマト運輸へ一任いたしております。
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- 発送日の翌日に商品が届かない。
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静岡県以北(中部一部、関東、東北、北海道)及び沖縄県は発送日より2〜4日、静岡県以西(中部一部、近畿、中国、四国、九州)は発送日より1〜3日で商品をお届けいたします。
特に、東京都・埼玉県・神奈川県近郊へ配送のお客様から、翌日到着に関するお問い合わせが数多く寄せられております。長崎県の当店から関東へお送りするお荷物は、最短でも発送日の翌々日配送です。
発送後の商品の管理・配送はヤマト運輸へ一任いたしております。
お手数ではございますが、配送状況の確認は当店ではなく、発送完了メールに記載のお荷物番号をお控えの上、ヤマト運輸へ直接ご相談くださいませ。
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静岡県以北(中部一部、関東、東北、北海道)及び沖縄県は発送日より2〜4日、静岡県以西(中部一部、近畿、中国、四国、九州)は発送日より1〜3日で商品をお届けいたします。
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- 指定の日時に商品が届かない。
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指定の日時に届かない原因として、以下のような事由が考えられます。
ご注文番号をお控えの上ご連絡をいただけますと幸いです。当店の営業時間は平日10:00-17:00、土日祝祭日はお休みを頂戴しております。
- 商品の入金が完了していない。
- 当店は原則前払いです。クレジットカード、代金引換の場合は最短で発送手配を取れますが、銀行振込等の場合はご入金の確認が取れるまで、発送を保留させていただきます。詳しくはご入金案内メールをご確認くださいませ。
- お支払い方法に誤りがある。
- ネコポス商品を代金引換でご注文いただく事例が頻発しております。ネコポス配送はご自宅の郵便受けに投函するため、ドライバーへ現金を手渡しする代金引換をご利用いただけません。詳しくはお振り込みのご案内メールをご確認くださいませ。また、ネコポス配送は到着日時のご指定をいただけない配送方法です。ご指定日時の前後に届くよう調整して発送いたしますが、お約束はいたしかねますことをご理解、ご了承くださいませ。
- ご住所やお名前に不備がある。
- モールシステムの都合上、常用されていない旧漢字をお名前にご利用いただくと文字化けしてしまいます。ご住所は番地やマンションの部屋番号漏れが頻発しております。いずれも確認が取れるまで、発送は保留させていただきます。
- 指定日時を誤って登録している。
- 大変頻発しております。マイページでご注文情報をご確認くださいませ。
- カレンダーのお日にちを誤って覚えている。
- 大変頻発しております。一週間分お日にちを間違えてお問い合わせをいただくことが数多くございます。(例：6月4日(月)指定の商品が届かないと5月29日(火)にお問い合わせいただく等)お問い合わせの前に一度カレンダーをご確認くださいませ。
- 当店側の手配ミスによる。
- 以上の事由に当てはまらない場合、当店側の手配ミスによる可能性がございます。大変申し訳ございません。メールもしくはお電話よりお問い合わせくださいませ。
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指定の日時に届かない原因として、以下のような事由が考えられます。
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- 指定の日時より1週間以上早く発送されている。
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土日祝祭日の他、ゴールデンウィーク、お盆、年末年始等の長期休業を挟む場合、商品の出荷業務を休止している関係で早めに発送する場合がございます。
到着日までの間、冷凍商品はヤマト運輸の大型冷凍庫(マイナス18度)内にて大切に保管しておりますので、品質に問題はございません。何卒ご安心くださいませ。
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土日祝祭日の他、ゴールデンウィーク、お盆、年末年始等の長期休業を挟む場合、商品の出荷業務を休止している関係で早めに発送する場合がございます。
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- 納品書or領収書が入っていない。
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2020年6月24日以降、ご注文履歴からの領収書発行機能リリースに伴いまして、当店からの領収書発行はweb媒体、紙媒体問わず廃止とさせていただきました。二重発行としてお客様側も当店側も罪に問われる恐れがございますため、当店発行の領収書をご要望いただいても一切ご対応いたしかねます。悪しからずご理解、ご了承くださいませ。
ご注文履歴から発行できる領収書は納品書兼用タイプです。
-
2020年6月24日以降、ご注文履歴からの領収書発行機能リリースに伴いまして、当店からの領収書発行はweb媒体、紙媒体問わず廃止とさせていただきました。二重発行としてお客様側も当店側も罪に問われる恐れがございますため、当店発行の領収書をご要望いただいても一切ご対応いたしかねます。悪しからずご理解、ご了承くださいませ。
-
- 注文時に要望した納品書or領収書が入っていない。
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2020年6月24日以降、ご注文履歴からの領収書発行機能リリースに伴いまして、当店からの領収書発行はweb媒体、紙媒体問わず廃止とさせていただきました。二重発行としてお客様側も当店側も罪に問われる恐れがございますため、当店発行の領収書をご要望いただいても一切ご対応いたしかねます。悪しからずご理解、ご了承くださいませ。
ご注文履歴から発行できる領収書は納品書兼用タイプです。
-
2020年6月24日以降、ご注文履歴からの領収書発行機能リリースに伴いまして、当店からの領収書発行はweb媒体、紙媒体問わず廃止とさせていただきました。二重発行としてお客様側も当店側も罪に問われる恐れがございますため、当店発行の領収書をご要望いただいても一切ご対応いたしかねます。悪しからずご理解、ご了承くださいませ。
-
- 代金引換で要望した領収書が入っていない。
-
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代金引換の場合、送り状(受領書)が領収書となります。送り状(受領書)とは、ドライバーからの受け取り時にサインする用紙の控えです。代金引換で領収書を発行いたしますと、二重発行としてお客様側も当店側も罪に問われる恐れがございます。
当店発行の領収書が必要な場合は、代金引換以外のお支払い方法でご注文いただく必要があります。
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代金引換の場合、送り状(受領書)が領収書となります。送り状(受領書)とは、ドライバーからの受け取り時にサインする用紙の控えです。代金引換で領収書を発行いたしますと、二重発行としてお客様側も当店側も罪に問われる恐れがございます。
変更・返品・キャンセル
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- キャンセルしたい。
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パソコン、スマートフォン、モバイルいずれの端末からのご注文でも、ご注文日の翌営業日午前12時までにご連絡をいただければキャンセルできます。以降は対応いたしかねますことを、ご了承いただけますと幸いです。
メールもしくはお電話よりお気軽にご相談くださいませ。 ご注文番号をお控えの上ご連絡をいただけますと幸いです。当店の営業時間は平日10:00-17:00、土日祝祭日はお休みを頂戴しております。
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パソコン、スマートフォン、モバイルいずれの端末からのご注文でも、ご注文日の翌営業日午前12時までにご連絡をいただければキャンセルできます。以降は対応いたしかねますことを、ご了承いただけますと幸いです。
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- 知らない内にキャンセルされていた。
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ご注文がキャンセルになっている原因として、以下のような事由が考えられます。
当店ではキャンセル日の前営業日に、キャンセル予告メールをお送りしております。事前の予告なくキャンセルを行うことはございませんので、メールの内容をご確認いただきまして、既定の期日内でご返信くださいますようお願いいたします。
- 別途配送料・手数料加算について同意が得られなかった。
- 北海道・沖縄・その他離島並びに同梱商品の内容によって別途配送料・手数料が発生した場合、一旦発送を保留いたしまして、加算確認のメールを差し上げております。確認メール送付日から一定期間経過後、再確認メールをお送りいたしまして、再確認メール記載の期日までにご連絡が無い場合はキャンセルとさせていただきます。
- 何らかの理由でお支払い方法の変更を依頼し、同意を得られなかった。
- 過去に代金引換の受け取りをお客様事由により辞退・キャンセルされた場合、イタズラ注文の場合、ネコポス商品の代金引換等、お支払い方法の変更依頼をメールでさせていただきます。確認メール送付日から一定期間経過後、再確認メールをお送りいたしまして、再確認メール記載の期日までにご連絡が無い場合はキャンセルとさせていただきます。
- 何らかの理由で発送を保留し、同意を得られなかった。
- その他何らかの理由で発送を保留し、同意を得られずキャンセルする場合がございます。必ずメールやお電話でご連絡を差し上げておりますので、何卒ご確認のほどよろしくお願いいたします。
- 当店側で以前故意または悪質な行為と判断された。
- 代金引換の受け取り拒否、イタズラ注文、商品代金や送料の未払い、お買い物ガイドページの内容に反する行為等が生じた場合、今後のご利用制限を設け、再度ご注文がありましたらキャンセルとさせていただきます。
この内、当店側で以前故意または悪質な行為と判断された場合に限りまして、事前の予告なくキャンセルとさせていただきます。
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ご注文がキャンセルになっている原因として、以下のような事由が考えられます。
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- 商品を受け取ったけど要らないので、クーリングオフしたい。
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誠に恐れ入りますが、当店ではクーリングオフ制度をご利用いただけません。クーリングオフ制度とは、ご自宅への訪問販売(キャッチセール・アポイントメントセール)や、業者がかける電話による営業勧誘・購入契約等に適用されます。
インターネットショッピング等の通信販売や実店舗で、お客様自らご注文いただいた商品に関しましては、法律上クーリングオフ制度は適用されません。お客様ご自身でメール・お電話からご注文いただいた場合も同様です。
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誠に恐れ入りますが、当店ではクーリングオフ制度をご利用いただけません。クーリングオフ制度とは、ご自宅への訪問販売(キャッチセール・アポイントメントセール)や、業者がかける電話による営業勧誘・購入契約等に適用されます。
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- 商品を受け取ったけど要らないので、返品するからキャンセルしたい。
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食料品につき、当店ではお客様ご都合による返品・交換・キャンセルは一切承っておりません。初期不良(商品個包装の破損・汚損、梱包外箱の破損・汚損、商品受け取り時の解凍等)によるものは、ご対応させていただきます。
ただし、商品個包装は未開封・未使用のもので、商品ご到着日から2日以内にお電話連絡をいただいたもののみ、お受けいたします。
すでに開封し、一部を調理もしくは廃棄している場合は、受付できない恐れがあります。当該商品は手続き完了まで保管をお願いいたします。
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食料品につき、当店ではお客様ご都合による返品・交換・キャンセルは一切承っておりません。初期不良(商品個包装の破損・汚損、梱包外箱の破損・汚損、商品受け取り時の解凍等)によるものは、ご対応させていただきます。
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- 返品のために電話をしたけど、繋がらないから着払いで返品しておく。
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土日祝祭日等の休業日は、ご注文の確認(ご注文確認メール送信)、商品の発送、お問い合わせメールの返信、電話送受信といったスタッフが手動で行う主要業務が全て休止になりますため、お電話は繋がりません。休業日明けに改めてご連絡くださいませ。
事前のご相談なく、着払いや元払いで返品された商品は、一切お受け取りできません。受取辞退の上お戻しさせていただきます。
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土日祝祭日等の休業日は、ご注文の確認(ご注文確認メール送信)、商品の発送、お問い合わせメールの返信、電話送受信といったスタッフが手動で行う主要業務が全て休止になりますため、お電話は繋がりません。休業日明けに改めてご連絡くださいませ。
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- 商品ページに掲載されているパッケージと異なるのでキャンセルしたい。
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メーカーにより、パッケージデザイン(商品の外観)は予告なく変更される場合がございます。その際、商品ページは旧情報で表示されている可能性はありますが、商品の中身(原材料等)には問題ございませんので、返品・交換・キャンセルは一切承っておりません。
同様に、メーカーにより原材料やグラム数は予告なく変更される場合がございます。原材料やグラム数がご購入時の商品ページと異なる場合のみ、返品・交換・キャンセルのご相談を承ります。
なお、古い日付のご注文履歴からリピート注文し、新しい商品ページを事前にご確認いただいていない場合は返品・交換・キャンセルを承りかねますので、ご注文の前に新しい商品ページを必ずご確認くださいませ。
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メーカーにより、パッケージデザイン(商品の外観)は予告なく変更される場合がございます。その際、商品ページは旧情報で表示されている可能性はありますが、商品の中身(原材料等)には問題ございませんので、返品・交換・キャンセルは一切承っておりません。
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- 注文時に使ったポイント数を変更したい。もしくは、取り消して欲しい。
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- ご注文後のポイント増減はご対応いたしかねます。大変お手数ではございますが、一旦ご注文をキャンセルし、再注文をしていただくこととなります。ご利用ポイントの返還までに3日〜14日ほどかかりますが、その間、再注文までご希望の商品はお取り置きすることができます。お取り置きを希望される場合は事前にご相談くださいませ。
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- 配送先住所を変更したい。もしくは、配送日時を変更したい。
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- パソコン、スマートフォン、モバイルいずれの端末からのご注文でも、ご注文日の翌営業日午前12時までにご連絡をいただければ変更できます。以降は対応いたしかねますことを、ご了承いただけますと幸いです。 ご注文番号をお控えの上ご連絡をいただけますと幸いです。当店の営業時間は平日10:00-17:00、土日祝祭日はお休みを頂戴しております。
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- 商品を追加したい。
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- パソコン、スマートフォン、モバイルいずれの端末からのご注文でも、ご注文日の翌営業日午前12時までにご連絡をいただければ追加できます。以降は対応いたしかねますことを、ご了承いただけますと幸いです。 ご注文番号をお控えの上ご連絡をいただけますと幸いです。当店の営業時間は平日10:00-17:00、土日祝祭日はお休みを頂戴しております。
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- 発送済みの配送先住所を変更したい。もしくは、配送日時を変更したい。
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- 既に出荷が完了しているお荷物につきましては、当店ではなく、ヤマト運輸で変更手続きをすることとなります。下記ヤマト運輸フリーダイヤルにお電話をしていただくと、お客様の最寄りのサービスセンターへ繋がります。 ヤマト運輸での変更手続きには、商品発送の際に発行するお荷物番号(伝票番号)が必要となります。当店からお送りしている発送完了メールをご確認くださいませ。
業者・卸売・景品
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- 卸売で安く買いたい。
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卸売は一切行っておりません。エイヒレの加工前状態や、お魚の干物加工前の状態でのご注文等も承りかねます。
インターネットからご注文いただいた商品を、個人・法人営業の飲食店でお取り扱いいただいたり、パーティやコンペ等の景品としてご利用いただく分には問題ございません。
ただし、商品到着後の保管状況はお客様におまかせとなりますので、保健衛生に関わる何らかのトラブルが発生した場合、一切保障いたしかねます。特に飲食店でのお取り扱いは十分ご注意くださいませ。
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卸売は一切行っておりません。エイヒレの加工前状態や、お魚の干物加工前の状態でのご注文等も承りかねます。
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- ゴルフコンペの景品に利用したい。
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当店の干物は「ご家族が喜ぶ」、「お1人暮らしの方のご飯のおかずになる」、「実用的」等の理由で、ゴルフコンペの商品として大変人気がございます。
優勝や参加賞、ブービー賞やニアピン賞、会社名等の熨斗作成は無料でご対応しております。
お届け日時や熨斗作成等の詳細をご指定の際には、事前にメールもしくはお電話よりお気軽にご相談くださいませ。 ご注文済みの場合は、ご注文番号をお控えの上ご連絡をいただけますと幸いです。当店の営業時間は平日10:00-17:00、土日祝祭日はお休みを頂戴しております。
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当店の干物は「ご家族が喜ぶ」、「お1人暮らしの方のご飯のおかずになる」、「実用的」等の理由で、ゴルフコンペの商品として大変人気がございます。
解決しなかった場合
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当店の営業時間は平日10:00-17:00、土日祝祭日はお休みを頂戴しております。
定休日前日のお問い合わせは、翌営業日のご対応となりますことを何卒ご理解、ご了承くださいませ。 ご注文済みのお客様は、ご注文番号をお控えの上ご連絡をいただけますと幸いです。
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当店の営業時間は平日10:00-17:00、土日祝祭日はお休みを頂戴しております。
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当店がお送りするメールはorder@dejimaya.jpから送信されます。本日ご注文いただくと、翌営業日にご注文確定メールを送信いたします。
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当店ではよくある質問内容をまとめたQ&Aページを設けております。何かご不明な点等ございましたらお確かめください。
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発送拠点に併設している実店舗へお越しの際は、必ずマスクを着用してくださいませ。新型コロナウイルス感染拡大防止へのご協力をお願いいたします。
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例：2017年9月29日(金)注文⇒10月2日(月)注文確定⇒10月3日(火)以降順次発送
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