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受付時間 10：00〜17：00（月曜日〜金曜日） ※電話窓口はご注文前のお問い合わせ窓口です。 ご注文後、商品お届け後のお問い合わせはE-mailでお問い合わせください。 |
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| メール | 営業時間内に順次、ショップより返信をさせていただきます。 お問い合わせには1営業日以内に返答します。 (土日祝祭日、年末年始、当店休業日を除く) |
大変申し訳ございませんがお電話でのお問い合わせが増加しており繋がりにくい状況が続いております。
ご迷惑をおかけいたしますが、出来るだけメールにてお問い合わせいただきますようよろしくお願いいたします。
ご注文は全てau PAY マーケットを通してWeb上よりいただいております。
お電話やメールにてご注文はお受けしておりませんのでご了承ください。
所
在
地
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〒105-0004 東京都港区新橋6-17-21 住友不動産御成門駅前ビル 5階（店頭販売なし） |
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050-8880-2208 |
F
A
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03-5408-5567 |
代
表
者
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齊藤 勝久 |
店
舗
運
営
責
任
者
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上村 誠 |
| 店舗セキュリティ責任者 | 高桑 元樹 |
店
舗
連
絡
先
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wowma@tokka.com |
メール:wowma@tokka.com
営業時間内に順次、ショップより返信をさせていただきます。
お問い合わせには1営業日以内に返答します。
(土日祝祭日、年末年始、当店休業日を除く)
販売価格は予告無く変更する場合がございます。
ご注文確定後に同一商品の価格変更が行われた場合でもご注文時の販売価格でのご提供となります。
確定済みのご注文に対して価格変更の対応は致しかねますので予めご了承ください。
また、販売予定期間の表示に関わらず販売を早期終了する場合もございますので予めご了承ください。
早期終了いたしました商品の場合、以降は通常価格でのご提供となります。
人為的なミスにより、Webサイト上の価格が実際の販売価格と異なる場合がございます。
その際は大変申し訳ございませんが、ご注文の取り消しとなる場合がございます。
メールにてご注文後に正規の価格をご連絡し、『ご購入の意思のご確認』をいたしますので、予めご了承くださいます様お願いいたします。
ご注文時、要望欄にご要望を記載いただくことで一部のサービスの対応が可能でございます。
※メーカー直送品などの場合、ご利用いただけません。
※ご希望がない場合、お受け取り人様はご注文者様を把握できません。
当店のシステム上、ご注文内容の変更を承る事が出来ません為、該当のご注文をキャンセルとさせていただいた上、再度お客様にてご注文手続きをいただく事となります。
当店までメールにてキャンセルをご希望ください。
当店在庫品の場合、ご希望に添えるよう努めます。対応をお待ちください。
取寄せ商品の場合、仕入先への注文手配取消しが出来ない場合がございます。
この場合、キャンセル手数料として2,000円をご請求いたします。
当店までメールにてキャンセルをご希望ください。
1・2、いずれの場合も、ご注文の進行状況によってはキャンセルを承れない場合もございます。
自転車や大型商品の注文、離島や遠隔地への配送の場合、上記金額よりさらに加算してご請求となる場合がございます。
商品変更・キャンセルは承れません。
止むを得ずキャンセルをご希望の場合、キャンセル手数料として2,000円をご請求いたします。
上記理由により商品が当店に返送された場合、キャンセル手数料として2,000円をご請求いたします。
予めご了承いただきますようお願い申し上げます。
商品お受け取り後の返品につきましては、『返品規定』をご覧ください。
当店では家電製品の設置サービスはご用意いたしておりません。
当店にて、家電リサイクル法に定められた4品目をご購入されたお客様で、対象品目のリサイクル回収をご希望の場合は、当店カスタマーサービスまでお問い合わせ下さい。
※お問い合わせいただく際は製品購入時のご注文番号などお客様を特定できる情報を予めご用意下さい。
※料金は対象アイテム、サイズ、メーカー、引取先の地域により異なります。
| 対象アイテム | 料金（リサイクル券＋収集運搬料） | |
|---|---|---|
| リサイクル券 | 収集運搬料 | |
| テレビ | 1,320〜3,757円 | 8,800円 |
| 冷蔵庫・冷凍庫 | 3,740〜6,149円 | |
| 洗濯機・衣類乾燥機 | 2,530〜3,261円 | |
| エアコン | 990〜9,900円 | |
在庫商品に関しましては決済完了後、当店倉庫より当日または翌営業日の発送となります。
詳しくは商品ページにご案内していますのでご確認願います。
複数商品（お取り寄せ商品を含む等）注文の場合は、全商品が揃ってからの発送、または分納となる事がございますので発送日が変動いたします。
銀行振込の場合、ご入金確認後のご注文進行となります。
納期短縮の目的から、メーカー・メーカーの代理店から商品を平日のみ直送いたします。
土日祝日メーカー代理店休業の為、【在庫有り】でも翌営業日以降の対応・発送となります。
在庫状況は常に流動的でございますのでご注文のタイミングにより仕入先在庫切れ・次回入荷待ち・生産完了となる場合もございます。
その際は状況判明次第、ご連絡いたしますがご用意出来ない場合は何卒ご了承ください。
ご注文後（銀行振込の場合はご入金確認後）の商品お手配（仕入先へお取り寄せ）となり出荷までの納期目安となります。
仕入先在庫状況の確認を定期的に行っておりますが、仕入先へは当店以外のショップからも24時間オーダーが入りますので、仕入先在庫は常に流動的でございます。
ご注文のタイミングにより、仕入先在庫切れ・次回入荷待ち・生産完了となる場合もございます。
その際は状況判明次第、ご連絡いたしますがご用意出来ない場合は何卒ご了承ください。
お取り寄せの商品に関しましては、ご注文後（銀行振込の場合はご入金確認後）の手配となります為、納期にお時間をいただきます。
トラブル防止の為、ご都合によりお急ぎでのご注文ご希望の場合はご注文前に一旦メールにて納期のお問い合わせをいただけますようお願いいたします。
商品お手配後のお客様都合のキャンセルは不可となっております。
発売前の商品をご予約としてご注文を承らせていただきます。
発売後のお届けとなりますので予めご了承ください。
また、発売延期やメーカー都合により発売中止となる場合もございます。
その際はご理解いただけますようお願い申し上げます。
複数ご注文いただいた場合、全ての商品が揃い次第発送いたしますが出荷元が異なる場合はお手配が整ったものから【分納】になる場合もございますので完納までお待ちください。
この場合追加の送料は発生いたしません。
その他、納期についてご不明な点がございましたら、ご注文時のメールアドレスよりご相談ください。
商品のスペック・付属品・相性・メーカー保証期間等はメーカーホームページ又はサポートセンターでご確認ください。
当店の商品紹介ページにもスペック詳細を記載しておりますが、必ずメーカーサイトでご希望の内容を満たす商品であることをお確かめください。
商品お受け取り後に、お客様のご用途やご希望を満たす仕様、機能がなかったなどの理由での返品は当店では一切対応いたしかねますので予めご了承ください。
販売商品は、代理店や委託倉庫で管理・出荷を致しておりますため、 ご注文前のロット・製造時期・生産国の確認等のご要望にはお応えできません。
ご注文後、商品が生産完了により入荷できない、もしくは取り寄せが不可能な状態となる場合がございます。
その場合にはメールでご連絡をいたしますが、ご注文はキャンセルとなります
メーカーキャンペーン開催時に商品をご購入いただきましても、メーカーの応募用紙を商品に添付するなどのご用意はいたしかねます。
応募用紙と共に必要になる購入証明（レシート）は納品書となります。
アカデミック版パソコンソフトのご購入には、身分証明書のご提示等が必要となります。
ご注文後、身分証明書（学生証等）のコピーに、ご注文番号を記載し、FAX（03-5408-5567）にてご送信ください。
申請書のご記載が必要な商品は、ご注文後に当店から記入いただく書類のデータをメールでご案内いたします。
ご記載の上、返信をいただきましたら、商品の出荷手配へと進行いたします。
当店では、保証書への販売店印は省略となります。
販売証明として、出荷メールに納品書のPDFファイルを添付いたしますので、印刷し、保証書と一緒に保管してください。
領収書は、au PAY マーケットの購入履歴（お買い物履歴）から発行が可能です。
領収書を発行したい
電子領収書発行ボタンは、”商品の発送日の翌日以降” に、お買い物履歴に表示されます。
発送されていない場合は表示されません。
納品書は、お客様がプリンターをお持ちでいらっしゃらない場合、当店より郵送いたします。
メールにて受付いたしますので、必要書類をご明記のうえご連絡ください。
書類のお届けまでは1週間ほどお時間をいただきます。
当店では見積書、請求書の発行は承っておりません。
商品価格、在庫は変動いたしておりますため、ご注文完了時の価格を販売価格として適用しております。
代金引換は、商品のお届け時に注文金額を現金でお支払いいただく注文方法です。
| 商品価格合計 | 代引手数料 |
|---|---|
| 〜 9,999円 | 330円 |
| 10,000円 〜 29,999円 | 440円 |
| 30,000円 〜 99,999円 | 880円 |
| 100,000円 〜 299,999円 | 1,650円 |
| 300,000円 〜 499,999円 | 3,300円 |
| 500,000円 〜 | 55,000円 |
代金引換をご利用いただけないと判断した場合、ご注文成立後に、ご注文キャンセルのご案内いたします。予めご了承ください。
銀行振込は、注文金額を当店指定銀行口座へお振込みいただき、当店が入金確認をした後に、商品出荷や商品入荷手配をいたします。
ご注文の確定前に、必ず「送付先住所」が正しいかをご確認ください。
ご注文後の配送先変更には対応できません。
変更希望の場合、キャンセルと新規のご注文をお願いする場合がございます。予めご了承ください。
当店は別々の注文番号を一つにまとめる【同梱】対応は出来ませんので予めご了承ください。
基本的には、当店倉庫に商品を集め、すべて揃った段階での発送となります。
ただし、メーカー/代理店から直送が可能な商品は先に出荷となる場合もございます。
代金引換は、複数商品をご注文いただいた場合、必ず全商品を一括で出荷いたします。
ご注文内のすべての商品が集荷後に出荷となります。
商品の梱包についてのご指定・ご要望は承っておりませんので予めご了承ください。
商品箱の形式や仕様により、上記のご案内と異なる場合もございます。
当店では、ひとつの注文番号で複数の送付先をご指定いただくことはできません。
配送業者の指定やメール便・定形外での発送は行っておりません。
ご宿泊先への配送はトラブル防止の為、承れません。
住居・勤務先への配送のみとなります。
空港や港、駅などの公共施設へのお届けもお断りいたしております。
海外発送もお受けしておりませんので国内のみのお届けとなります。
上記の場合、当店側の判断でご注文をキャンセルといたしますので予めご了承ください。
ご注文商品のお受け取りにつきましては、配送業者が投函いたします不在票より配送業者最寄営業所へご連絡の上、お受け取りのご調整をお願いいたします。
配送先の建物に備え付けの施錠が確実に行われる宅配BOXの場合、お留守の際には配送業者判断で投函が行われます。
ご不在によりに日中にご自宅でのお受取りが難しい場合は、佐川急便が投函します不在票をお受取り後、再配達依頼時に宅配ロッカーPUDOステーションをご選択ください。
佐川急便の判断により、商品サイズが大きい、またはボックスに空きがない場合などは投函ができない場合があります。予めご了承ください。
ご注文商品のご贈答対応は致しておりません。
宅配便の送り主は【特価COM】となり、ご注文者様のお名前は入りませんので贈答の際はご注意ください。
贈答品のご注文で、お受け取り人様にご注文者様をお教えされたい場合、ご注文時の【要望欄】にて
注文者名を配送送り状に記載希望 とご入力ください。
ご希望の注文のみ、配送送り状に ［○○ 様ご注文分］ と記載されます。
※○○はご注文者様名で固定されご希望いただけません。
※設置商品やメーカー直送品などの場合、ご利用いただけません。
商品の中に金額のわかる明細等は同梱されておりませんのでご安心ください。
保証書への捺印は行っておりません。
11,000円（税込）以上送料無料
離島やその他の配送中継料金が発生する配送先のご注文は、ご注文後に送料変更のご案内をいたしますので、必ずご確認ください。
代金引換は送料と別に、規程の代金引換手数料が発生いたします。
代金引換金額が500,000円以上の場合、配送業者の規定により代引手数料に警備費用が加算されます。
また、配送業者へ予約が必要なため、お届けは通常の3〜5営業日程度お時間をいただきます。
ご注文を分割されましても合計で500,000円以上の場合は同様の費用、お届け日数がかかりますのでご注意ください。
当店ではお客様のご都合による返品・交換は承っておりません。
ご注文時に十分注文内容をご確認の上、ご注文をいただけますようお願い申し上げます。
上記1･2の際に発生する送料は当店負担でございます。
商品やパッケージに傷や破損などがございました場合、
商品到着より７日以内に当店までメールにてご連絡ください。
返品もしくは交換の対応をいたします。
商品が「お届けから１４日以内」の場合、「初期不良対応」となります。
当店までメールにてご連絡ください。初期不良の場合、商品交換もしくは商品返品によるキャンセルの対応を開始いたします。
サポートについてのお問い合わせは、トラブル防止の為、
記録を残すという観点からメールでのお受付のみとなっております。
お急ぎの場合でも、お電話では対応できませんので予めご了承ください。
土日祝日の対応は休業日となりますので翌営業日以降の対応となります。
メールでのお問い合わせは下記アドレスよりお願いいたします。
wowma@tokka.com
メールアドレスも個人情報となりますのでご注文時のメールアドレスでのご連絡をお願いいたします。
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以上
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お客様から、個人情報を収集する場合は、その目的を明確にお知らせするものとし、次にあげる目的のために利用いたします。
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従って、商品のお届け以外の目的でお客様の情報を利用することはございません。
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当店は、お客様より収集した個人情報を取引先企業、業務委託先企業並びに当店の関連業務の承継先（合併・営業譲渡等）に提供・共同利用する場合がございます。
それ以外には、次のいずれかに該当する場合を除き、第三者に提供・開示等は一切致しません。
ただし、情報提供を希望しないお客様はその旨を申し出る事によって、情報提供を辞退する事ができます。
お客様が、ご自身の個人情報の照会、訂正、削除等を希望される場合は、当該ご請求がお客様ご本人によるものであることが確認できた後に、合理的な範囲と期間内ですみやかに対応いたします。
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