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| ご注文内容の変更、キャンセルにつきましては、ご注文完了から、受付（午前8時）までの間のみ承っております。受付後のご変更、キャンセルは、いかなる理由があってもお受けできません。予めご了承下さい。 ※電話対応時間外のご連絡は『customersupport@jalana.co.jp』宛のメールにてお願いします。ご注文確定時〜07:59までのメールに対応させて頂きます。 ※受付後のキャンセル、変更は、一度商品をお受け取り頂き、返品、交換という形でご依頼願います。 |
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| 只今フリーメールアドレス（@yahoo.co.jp,@hotmail.com等）へのご注文内容確認メール不達が、大変多くなっております。ご登録メールアドレスにフリーメールをご利用されているお客様は、迷惑フォルダへの振り分けや、アドレスフィルターをご確認頂き、@jalana.co.jpからのメールを受信出来る様に設定して下さい。よろしくお願いいたします。 |
■お支払い方法
●クレジットカード
取り扱いカード会社：VISA,Master,JCB,AMEX,Diners
お支払い金額＝商品代金の合計＋660円（送料）
▼カード会社別 ご利用可能なお支払方法
・1回払
・リボルビング
・分割払い
回数：2・3・6・10・12・15・18・20・24
【AMEX】
・1回払
・分割払い
回数：3・6・10・12・15・18・20・24
【DINERS】
・1回払
・リボルビング
【ご利用方法】
カート内＜＜お支払い方法＞＞で「クレジットカード決済」を選択されると、ご注文完了後（「注文する」ボタンを押した後）カード情報入力フォームが出てきますので、こちらに必要な情報をご入力願います。
※お客様が入力したクレジットカード情報は直接決済会社に暗号化して送信されます。当店がその情報を受け取ることはありません。
●代金引換
代引手数料はご利用金額に関わらず一律440円（税込）です。
お支払い金額＝商品代金の合計＋660円（送料）＋440円（代引手数料）
配達時に荷物と引き替えにドライバーにお支払いください。
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当店ではこれらをイタズラ行為とみなし、これに係る実費（往復運賃、代引手数料）に加え、事務手数料500円を請求致します。また、当該発注者からの以降の受注、質問の受付等を一切拒否致します。 代金引換のお客様は改めて購入のご意思、お支払いのご予定を再確認されてからご注文頂きますようお願い申し上げます。 ※配送会社の荷物の保管期限は、発送日より一週間となっております。 |
●auかんたん決済
・auが提供する決済サービスです。
・クレジットカード番号などの面倒な入力はいらない決済方法です。
・月々のケータイ料金とまとめてお支払いいただけます。
■送料
●通常便（ヤマト運輸）
商品はヤマト運輸での発送となります。（沖縄県を除く）
送料は全国一律660円（税込）（沖縄県を除く）です。
なお、商品代金3,980円（税込）以上お買い上げで送料無料となります。
●ネコポス（メール便）
ページ内に「ネコポス(メール便)対応商品」の案内が掲載されている商品で、代金引換以外の決済をご利用の荷物に限り、ネコポスでの発送を承ります。ご希望の場合は、ご注文内容時に配送方法「メール便」を選択してご注文してください。
(ご注文手続き完了時の送料は通常配達の場合で計算される為、実際に掛かる送料とは異なります。ご注文確定後、注文確認メールにて修正後の送料を含めた請求額の案内をさせて頂きます。)
料金は、1商品につき、全国一律297円です。
ネコポス対応商品を複数ご注文（購入額合計が3,980円未満 ※沖縄県は9,800円未満）の場合は、基本、個別発送になる為、個数×297円の送料が掛かります。（ネコポスの規定[角形A4サイズ（31.2cm以内×22.8cm）以内、厚さ2.5cm以内 重さ1Kg以内]に従い、可能な限り同梱致します。目安としては、通常のTシャツで2枚まで可能です。）
システム上、配送日時が選択できるようになっておりますが、ポストインにてお届けになりますので、ネコポスでは日時指定は承れません。予めご了承下さい。配送はご注文受付日から3〜4日後になります。
＊代金引換はご利用頂けません。
＊ネコポス対応商品以外の商品を一緒にご注文の場合は、通常配送料金の同梱発送となります。その際、ご購入額が3,980円以上であれば送料無料になります。ただし、沖縄県は9,800円以上で送料無料。
＊ポストインを以て配送の完了となります。その後、荷物が紛失、盗難、破損した場合の補償はいたしかねます。予めご了承ください。
●離島運賃（ヤマト運輸）
沖縄県は、ヤマト運輸離島運賃での発送となります。
送料は1,900円（税込）です。
なお、商品代金9,800円（税込）以上お買い上げで送料無料
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＊上記送料は、こちらから送料元払いで発送した場合に限り適応されます。返品、交換時の返送運賃や着払い運賃は、通常の金額となりますので、予めご了承下さい。 ＊沖縄県へのお荷物は、全てヤマト運輸離島運賃での発送となり、一律1,900円（税込）です。また、お買上げ9,800円（税込）以上の場合は、送料無料となります。 ＊送料無料で発送させていただい場合も、お客様ご都合の返品で、ご購入合計額が3,980円（税込）を下回る場合は、往路運賃を差し引いた金額のご返金とさせていただきます。（沖縄県はご購入合計額が9,800円（税込）を下回る場合） ＊追加注文も、出来る限り同じ荷物で送りますが、先のご注文がすでに発送済みの場合は別途送料がかかりますので、予めご了承下さい。 ＊各運送会社の営業所受取りをご希望の方は、必ず、カート内の「お届け先情報」で、「ご注文者と同じ住所にお届け」のチェックを外し、営業所の住所を入力して下さい。当店では「お届け先情報」の住所を送り状にそのまま反映する仕組みをとっている為、備考欄等で営業所止めのご依頼を頂いても、対応致しかねます。予めご了承下さい。 ＊部屋番号不明で商品をお届け出来ないケースが増えております。配達先ご住所がビル、マンション、アパート等の場合、必ず部屋番号を入力願います。部屋番号不明で荷物が戻ってしまった場合、これに係る実費（運賃、手数料）は、お客様ご負担とさせて頂きます。予めご了承下さい。また、建物名につきましても、なるべく入力頂けます様、お願い致します。 ＊配達先ご住所がご注文者様ご住所と異なる場合、荷物に納品書を入れておりません。別送をご希望の方はその旨備考欄にご記入願います。 |
■発送・配送について
毎日午前8時にご注文の受付確認をいたしております。
そのため午前8時以降のご注文は翌日の受付になります。どうしてもお急ぎの場合は電話でご相談下さい。ただし、在庫や出荷の状況により、ご希望通り発送できない場合もございます。また、ご注文内容の変更は受付確認以前に限らせていただきます。受付確認後の変更は、商品交換扱いとさせていただきます。
この時確認したご注文は、基本的に当日弊社より出荷いたします。
配達日、お支払い金額など、ご注文内容の詳細をその日のうちにメールでお知らせいたしますのでご確認下さい。
(ドメイン指定などをしていますと、メールが届かない場合がございますのでご確認下さい。)
なお、繁忙期はご連絡が夜間になってしまうこともあります。
お届けまでの日数
宅配便の場合、沖縄など一部地域への発送は数日かかる場合があります。宅配便以外の配送方法のお届け日につきましては、各案内をご確認ください。
※予約・メーカーからのお取り寄せ品の場合は、商品により発送までの日数が異なります。各ページのご案内を確認ください。
※配達先ご住所がご注文者様ご住所と異なる場合、荷物に納品書を入れておりません。別送をご希望の方はその旨備考欄にご記入願います。
■ご注文内容の変更について
受付確認以降の変更対応は致しかねます。
出荷日以降は一旦商品を受領頂いてからの交換対応をさせて頂きますのでご了承下さい。
■ラッピングについて
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| これまで行っていた交換サービスを廃止させて頂きます。今後の交換方法は、商品を返品頂き、新たに希望商品をウェブ上から注文して頂く形となります。これにより、交換運賃のご負担が軽減され、在庫確認のご連絡も不要（ご返品連絡は必要です）となります。詳しくは以下をご確認願います。よろしくお願い致します。 |
●返品について
商品のご返品につきましては、お客様ご都合（イメージと異なる、サイズが合わない等）と、当店都合（商品不良、誤配送等）でご案内が異なります。
商品を受領されましたら、下げタグやフラッシャーを外す前に、必ずお客様ご自身での検品をお願い致します。商品不良の判断基準についてのご案内も合わせてご確認願います。
・お客様ご都合
商品到着後5日以内に、ご返品頂く旨（ご注文番号、お名前、ご返品商品）以下までご連絡下さい。
返品連絡先：customersupport@jalana.co.jp
ご連絡頂きましたら、お手元の商品を弊社まで発送願います。
その際、納品書裏面に返金口座をご記入頂き、荷物に同梱願います。
運賃はお客様ご負担にてお願い致します。（配送業者はどちらでも構いません）
【送り先】
〒121-0063
東京都足立区東保木間1-18-8-1F
ジャラーナ商品管理部
03-5816-1203
商品を受領次第、返金手続きを行い、詳細をメールにてお知らせ致します。
返金額は、ご返品された商品代金の総額から、返金時の振込手数料を差し引いた金額となります。
【ご返品に伴う送料について】
ご注文時に「送料無料サービス」をご利用いただいている場合でも、返品によりご注文の合計金額が下記を下回る場合は、実際の送料を返金額から差し引かせていただきます。
3,980円未満 → 送料660円
(沖縄県) 9,800円未満 → 送料1,900円
あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
【ご返金方法の変更について（2025年10月14日以降）】
2025年10月14日以降、ご注文商品のすべてを返品される場合は、返品商品が当店に到着後、注文自体をキャンセルする方法に変更となります。
・クレジットカード・auかんたん決済でお支払いの場合
→決済は全額キャンセルとなります。そのため、当店から発送した送料分は、別途銀行振込にてご請求させていただきます。
・代金引換でお支払いの場合
→ これまで通り、返金金額から当店からの送料を差し引かせていただきます。
＜ 一部返品の場合 ＞
複数商品をご購入いただいたうちの一部を返品される場合は、上記の対応とは異なる場合がございます。 お手数ですが、事前に当店までお問い合わせください。
上野アメ横実店舗へのお持ち込みも承ります。
その際、納品書裏面に返金口座をご記入頂き、商品と一緒にご持参願います。
お持ち込みは納品書日付より15日以内の場合に限ります。
また、店頭で承るのはご返品商品の受領のみで、返金は後日となります。
【持ち込み先】
Jalana本店
東京都台東区上野6-10-1 御徒町駅前通り
※こちら以外の店舗では受領できません
次の場合は返品を受けられません。予めご了承下さい。
・ 商品到着後10日以内（到着日含め）にこちらに届かなかった商品
・ 一度ご使用になった商品、及び洗濯された商品
・ 商品についているラベルを切り取ってしまった商品
・ 裾上げされた商品
・ タバコ、香水等の臭いがついた商品
・ ご返送の際、商品やパッケージ(靴箱等)に直接送り状を貼られている場合
・ ユーズド品、訳アリ特価品、その他ページに返品不可の記載がある商品
・ 実店舗にてご購入頂いた商品
・ 商品到着後10日以内（到着日含め）にこちらに届かなかった商品
・ 一度ご使用になった商品、及び洗濯された商品
・ 商品についているラベルを切り取ってしまった商品
・ 裾上げされた商品
・ タバコ、香水等の臭いがついた商品
・ ご返送の際、商品やパッケージ(靴箱等)に直接送り状を貼られている場合
・ ユーズド品、訳アリ特価品、その他ページに返品不可の記載がある商品
・ 実店舗にてご購入頂いた商品
※靴類は外箱も商品の一部です。返品・交換の際は、靴箱に直接送り状やテープを貼って梱包しないで下さい。
靴箱で直接発送された場合、返品対応は出来ません。予めご了承下さい。
※プレゼント品付属の商品を返品される場合は、そちらも一緒に返送願います。
・当店都合
不良商品、もしくはご注文と違う商品を受領された場合、商品到着後5日以内に、その旨（ご注文番号、お名前、ご返品商品、不良個所、誤送内容等）を以下までご連絡下さい。
あわせて対応のご希望（返品/交換）、商品回収、交換品受取りに都合の良い日時（ご依頼日の翌々営業日以降）もお知らせ下さい。
不良商品の場合、不良個所の写真を添付頂けますと、よりスムーズな対応が可能です。
商品不良の判断基準についてのご案内も合わせてご確認願います。
返品連絡先：customersupport@jalana.co.jp
返品ご希望の場合
不良商品、誤配送の場合は、配送業者に商品の回収手配を致します。
お手数ですが、回収予定日時までに、返品商品の梱包をお願い致します。
その際、納品書裏面に返金口座をご記入頂き、荷物に同梱願います。
運賃は弊社で負担致します。（回収の際、着払い送り状を持参致します。）
回収日時のご都合がつかない場合など、お客様ご自身で発送頂く事も可能です。
その場合は、以下住所まで運賃着払いでお送り下さい。（配送業者はどちらでも構いません。）
【送り先】
〒121-0063
東京都足立区東保木間1-18-8-1F
ジャラーナ商品管理部
03-5816-1203
商品を受領次第、返金手続きを行い、詳細をメールにてお知らせ致します。〒121-0063
東京都足立区東保木間1-18-8-1F
ジャラーナ商品管理部
03-5816-1203
返金額は、ご購入時にお支払い頂いた全額となります。（一部ご返品の場合は条件により異なります。）
当店都合による返送品につきましては、受領後、必ず当店基準での不良チェックを行っております。
万一、返送品が不良に該当しない場合、運賃、手数料等を請求させて頂きます。予めご了承下さい。
交換ご希望の場合
不良商品、誤配送の場合は、代品発送及び、商品回収の手配を致します。
お手数ですが、配達、回収予定日までに、返品商品の梱包をお願い致します。
運賃は往復弊社で負担致します。（回収の際、着払い送り状を持参致します。）
当店都合による返送品につきましては、受領後、必ず当店基準での不良チェックを行っております。
万一、返送品が不良に該当しない場合、運賃、手数料等を請求させて頂きます。予めご了承下さい。
次の場合は返品を受けられません。予めご了承下さい。
・ 商品到着後10日以内（到着日含め）にこちらに届かなかった商品
・ 一度ご使用になった商品、及び洗濯された商品
・ 商品についているラベルを切り取ってしまった商品
・ タバコ、香水等の臭いがついた商品
・ ご返送の際、商品やパッケージ(靴箱等)に直接送り状を貼られている場合
・ 実店舗にてご購入頂いた商品
・ 商品到着後10日以内（到着日含め）にこちらに届かなかった商品
・ 一度ご使用になった商品、及び洗濯された商品
・ 商品についているラベルを切り取ってしまった商品
・ タバコ、香水等の臭いがついた商品
・ ご返送の際、商品やパッケージ(靴箱等)に直接送り状を貼られている場合
・ 実店舗にてご購入頂いた商品
※靴類は外箱も商品の一部です。返品・交換の際は、靴箱に直接送り状やテープを貼って梱包しないで下さい。
靴箱で直接発送された場合、返品対応は出来ません。予めご了承下さい。
※プレゼント品（バンダナ、ケアオイル等）付属の商品を返品される場合は、そちらも一緒に返送願います。
●交換について
当店では商品の交換を承っておりません。交換ご希望の場合は、商品を返品頂き、新たに希望商品をウェブ上から注文して頂く形となります。 なお、商品不良、誤配送等、当店都合による交換はこちらのご案内を確認願います。
実店舗での交換は、差額がない商品への交換で、予めご連絡頂いた場合に限り、承ります。まずは交換ご希望商品と、来店希望日時（ご依頼から2営業日以降）をご連絡願います。なお、繁忙期はお断りする場合がございます。ご了承下さい。
返品連絡先：customersupport@jalana.co.jp
※通販にて購入された商品の返品・交換について、実店舗へ問い合わせ頂いても、一切対応できません。必ず通販専用窓口 『customersupport@jalana.co.jp』までご連絡下さい。
※事前連絡なく、直接ご来店頂いた場合は、交換対応致しません。
■プライバシー
■その他
・ご注文が完了していない
・入力されたメールアドレスが間違っている
・ドメイン指定をしている場合
メールが来ない場合は電話（03-5816-1203）かメール『customersupport@jalana.co.jp』にてお問い合わせ下さい。
■領収書について
当店では、お客様の利便性向上とエコの観点から、領収書を電子化し必要に応じてお客様自身がダウンロードできるシステムを採用致します。
領収書を発行したい場合は、ご注文後、商品発送の翌日以降に、トップページの 購入履歴（お買い物履歴） ＞ 「詳細を見る」に「領収書を発行する」ボタンが表示され、電子領収書としてPDF形式で発行することができます。
※au PAY マーケットアプリからは電子領収書発行ができません。また、他社アプリを経由してau PAY マーケットに遷移している場合も正常に発行ができない可能性があります。
Webブラウザ版からのご利用をお願いいたします。Webブラウザ版でも「領収書を発行する」ボタンが表示されない場合は、お店に直接ご連絡ください。
詳細は下記をご確認ください。
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