- Hotmail、YahooメールやGmailなどフリーメールをお使いのお客様、携帯メールアドレスをお使いのお客様より当店からのご案内メールが正常にお届け出来ていないとのご連絡を多数頂いております。
当店では通常、ご注文日から2営業日以内に、【natuha-wowma@natu-ha.com】より、件名：【ご注文の確認とお礼。】、もしくは【お支払いのお手続きのお願い。】メールを必ず送信しております。
メールがお手元に届かないお客様は下記状況が考えられますので、恐れ入りますが内容をご確認くださいますようお願い致します。
- フリーメールアドレスをお使いのお客様
- ▼迷惑メールフォルダに入っている
- 迷惑メール防止機能により当店からのメールが迷惑メールと間違えられ、受信画面に出てこない場合があります。
迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がありますので、一度ご確認いただきますようお願い致します。
また、各フリーメールサービスの受信メールの振り分け（フィルター）設定をお試し頂くことで迷惑メールフォルダへの振り分けを防ぐことができます。
- ▼受信許可等の設定方法：Yahooメールをご利用の場合
- 1．Yahoo!メールにログイン、画面右上の[ メールの設定 ]をクリックしてください。
2．「メールオプション・メールの管理」の欄の[ フィルターと受信通知設定 ]より[ 追加 ]をクリックしてください。
3．フィルターの追加画面より、設定を次のようにします。
・Fromが[ natu-ha.com ] [ を含む ]
・移動先フォルダ:[ 受信箱 ]
4．［ 保存 ］をクリック。
- ▼受信許可等の設定方法：Hotmailをご利用の場合
- 1．Hotmailにサインインして、[ オプション ]→[その他のオプション]をクリックします。
2．迷惑メールの[ 差出人セーフ リストと受信拒否リスト ]→[差出人セーフ リスト]をクリックします。
3．[許可する差出人またはドメイン]に当店のドメイン[ natu-ha.com ]を入力し追加ボタンを押して終了です。
その他、各社のフリーメールでも同様のオプションが用意されている場合がございますので、誠に恐れ入りますが、ご確認くださいます様お願い申し上げます。
- 携帯メールアドレスをお使いのお客様
- ▼メール防止フィルターによってはじかれている
- メール防止フィルターをご利用の場合は、[ natu-ha.com ]のフィルターを解除し、【natuha-wowma@natu-ha.com】を受信できるよう設定をお願い致します。
- その他の可能性
- ▼メールアドレスの間違い
- 大変申し訳ございませんが、お客様が登録されたメールアドレスの記述が間違っている可能性も数多くございます。
お心当たりのある場合は、当店までお客様のお名前・電話番号、メールが届いていない旨を【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。
- ▼セキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの設定
- セキュリティソフトの設定によっては、メールを迷惑メールと判断し、受信拒否・削除することがございます。
お使いのセキュリティソフトの設定をご確認いただき、迷惑メール除外設定をお願い致します。
- ▼プロバイダのウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービス設定
- プロバイダによっては、ウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスが無料で標準設定されている場合がございます。
弊社からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられていない場合や、ご使用のパソコンのセキュリティソフトやウィルス対策ソフトの設定を間違えていないのにメールが届かないという場合には、プロバイダで無料標準設定されているウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスがないか、各プロバイダのページでご確認頂けます様お願い申し上げます。
- ▼サーバー上のメールボックスの容量が上限に達している場合
- サーバー上のメールボックスの容量には上限がございます。
受信ボックスの容量が上限に達しますと、新しいメールを受け付けないことがございます。
最近、メールを使用されていないお客様でお心当たりのある方は、サーバーのメールを削除してください。
また。定期的にメールを受信し、削除することをご推奨いたします。
- ▼上記のいずれにも該当しない場合
- 上記のいずれにも当てはまらずメールが届かない場合は、お手数ではございますが当店までご連絡頂けます様お願い申し上げます。
何卒ご理解くださいますよう重ねてお願い申し上げます。
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※休業日のお問い合わせにつきましては、翌営業日に返信させていただきますのでご了承ください。