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FAQ
お客様からのお問い合わせの多いご質問をQ&A形式でまとめています。
お問い合わせいただく前に、まずはこちらをご覧ください。
1.電子ピアノ本体について
電子ピアノのサイズはどのくらいですか？
88鍵盤電子ピアノのサイズは、おおよそ横幅130〜150cm、奥行き30〜50cmとなっています。演奏のため座る場所も含めますと一畳半〜二畳ほどのスペースを確保いただくことをおすすめします。
電子ピアノに寿命はありますか？
使い方にもよりますが、平均10〜15年と言われています。なお、生産完了から7年以上経過している場合、故障の際の交換パーツの供給がなく修理不可となる場合がございます。
下取り・買取は可能ですか？
はい、可能です。
お近くの実店舗へご相談ください。詳しくは「電子ピアノ出張買取-島村楽器」（別サイト）をご参照ください。
※一部地域は対象外です。また、島村楽器 au PAY マーケット店では承っておりません。
2.故障・修理・保証について
ピアノが壊れてしまったのですが、自宅に見に来てもらう事は可能ですか？
はい。可能です。
メーカーと品番、詳しい症状をお控えの上、購入店舗までお問い合わせください。メーカー出張修理のお手配をさせていただきます。
※一部出張修理対象外のモデルもございます。
付属でついてきたヘッドホンが壊れてしまったのですが、お取り寄せは可能ですか？
ご購入頂いたメーカーや品番によってお取り寄せ出来る商品・出来ない商品ございますので、メーカー・品番をお控えの上、購入店舗までお問合せ下さいませ。
電源アダプターが断線してしまったのですが、お取り寄せは可能ですか？
ピアノ本体のメーカーと品番をお控えの上、お近くの店舗までご連絡下さい。お調べの上、お取り寄せ可能かどうかご連絡させて頂きます。
ヘッドホンを外してもスピーカーから音が出ないのですが、修理に来てもらう事は可能ですか？
ヘッドホンケーブル先端の変換プラグがピアノ本体側に接続されたままになっている場合もございますので、今一度ご確認ください。プラグを外しても症状が改善されない場合はお近くの店舗までご相談下さい。
購入した電子ピアノの保証書に店舗の印鑑がないのですが。
配送業者にてお届けするため保証書に店舗印や日付の記入はございませんが、ご購入時にお渡しする販売証明レシートやネット注文履歴をお持ちでしたら問題ありません。実店舗でご購入の場合は、保証書をお持ち込みいただければ押印も可能でございますのでお気軽にお申し付けください。
ピアノ本体注文後に「もしもの安心保証」は入れますか？
恐れ入りますが、保険適用お手続きの都合上、ピアノご注文後は本体お届け前であってもご加入いただけません。対象の電子ピアノと同時にご注文くださいますようお願いいたします。
3.移動・設置について
ピアノの移動を考えているのですが、依頼する事は可能ですか？
はい、可能です。
実店舗にて承っておりますのでピアノのメーカー・品番と、搬出場所のご住所・階数、搬入場所のご住所・階数をお控えの上、お近くの店舗までご相談ください。
引っ越しや移動の際に、電子ピアノの分解は出来ますか？
はい、可能です。
取扱説明書にある組み立て方法と逆の手順で、大人2名以上で作業を行ってください。
※一部分解できない機種もございます。
組立セルフの電子ピアノでも配送時に組立設置してもらいたいのですが？
店舗でのご購入の際に「組み立て設置希望」とスタッフへお伝えください。料金を確認させていただきます。
島村楽器 au PAY マーケット店でご注文の場合は「電子ピアノ組立・設置作業オプション」をご用意しております。詳しくはこちらをご参照ください。
電子ピアノ組立・設置作業オプション
※お届け地域によって店舗とオンラインストアで料金が異なる場合があります。
電子ピアノを置かない方がいい場所はありますか？
電子機器になりますので、高温多湿な場所は避けることをおすすめします。詳しくは取扱説明書もあわせてご覧ください。
4.ピアノ周辺小物について
どんなヘッドホンを買ったら良いですか？
一般的なヘッドホンをお使いいただけます。接続端子には「ステレオ標準フォン」と「ステレオミニ」の2種類の大きさがありますので電子ピアノ本体側の端子の形状をご確認いただき、合ったものをご用意ください。また当社にて電子ピアノ専用のヘッドホンもご用意しております。
電子ピアノ専用ヘッドホン一覧
電子ピアノのお手入れにオススメなクロスやポリッシュはありますか？
島村楽器 au PAY マーケット店にて各種お手入れ品を取り揃えております。ぜひご利用ください。
ピアノ/キーボード用お手入れ用品一覧
ピアノの足台を検討しているのですが、お取り寄せやお試しは可能ですか？
はい、可能です。
お取り寄せは全国の島村楽器店舗にて承っております。お試しについては足台の展示が無い店舗もございますので、ご希望の際は事前にお電話にてお近くの店舗までお問合せ下さい。
付属のヘッドホンの耳のスポンジのみお取り寄せ可能ですか？
メーカーや品番によってお取り寄せできる商品・できない商品ございますので、メーカー・品番をお控えの上、購入店舗までお問合せ下さいませ。
電子ピアノのマットを後から敷きたいのですが、自分でもできますか？
電子ピアノはアップライトやグランドピアノと比べて軽量なため、ちょっとした移動であれば大人の方2名ほどで作業可能です。移動の際は取扱説明書をご確認いただき、安全にご配慮の上作業してください。
5.島村楽器 au PAY マーケット店でのご注文について
電子ピアノを注文したらいつ頃届きますか？
在庫がある場合は、ご決済完了から7営業日前後でのお届けとなります。ご自宅へお届けするまでの流れについては、「電子ピアノがご自宅に届くまでの3ステップ」をご参照ください。
店舗でご注文の場合は、お近くの店舗まで直接お問い合わせくださいませ。
電子ピアノがご自宅に届くまでの3ステップ
島村楽器 au PAY マーケット店で電子ピアノを注文したのですが、セットに含まれているヘッドホンやお手入れ用品が届きません。
電子ピアノ本体と周辺アクセサリーがそれぞれ別の倉庫より出荷される場合があるためお届け時間が多少前後することがございます。恐れ入りますが、いましばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
