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よくあるご質問
お客様よりよくお問い合わせいただくご質問をまとめました。
スムーズなサービス提供のため、お問い合わせの前にご確認お願いします。
ご注文について
Q.プレゼント品なので金額の分かる明細書は入りませんか？
A.ギフトラッピングのご要望いただきました際は、価格のわかるものは含めず、
ギフト専用の明細（納品書）を同梱しております。
※価格表記はございませんので、ご安心くださいませ。
ギフトラッピングをご希望の場合は、ご注文確定前の備考欄へ【ギフト配送希望】の旨、
ご入力いただくか、【無料ラッピング】をご選択くださいませ。
尚、ご注文商品をプレゼント先のお相手の方に直送されたい場合は、
送り先をお相手様の郵便番号・ご住所・お宛名・お電話番号にてご注文くださいませ。
※配達がある旨、受取人様へ事前のご連絡をお願いいたします。
Q.間違えて購入してしまった。キャンセルは出来ますか？
A.商品発送前の場合のみ、キャンセルを承ります。
ご注文履歴→“注文に関するお問合せ”よりご連絡をお願いいたします。
弊社にて、キャンセル処理後、ご登録メールアドレス宛に“ご注文キャンセルのご案内”が届きますのでv 詳細のご確認をお願いいたします。
Q.カラーやサイズを変更したい
A.商品発送前の場合はお受付いたします。 ご注文履歴→“注文に関するお問合せ”より、お早めにご連絡をお願いいたします。
※在庫状況によって変更を承れない可能性もございます。
尚、お届け済の商品につきましては、お客様都合による返品交換は対応しておりません。
ご購入前にサイズやカラーのお間違いがないか、事前にご確認の上注文いただきますようお願いいたします。
Q.離島中継料を教えてほしい
A.商品名【商品番号】とご購入希望個数お届け先のご住所もしくは郵便番号をお知らせくださいませ。
弊社よりお見積もりさせていただきます。
A.ギフトラッピングのご要望いただきました際は、価格のわかるものは含めず、
ギフト専用の明細（納品書）を同梱しております。
※価格表記はございませんので、ご安心くださいませ。
ギフトラッピングをご希望の場合は、ご注文確定前の備考欄へ【ギフト配送希望】の旨、
ご入力いただくか、【無料ラッピング】をご選択くださいませ。
尚、ご注文商品をプレゼント先のお相手の方に直送されたい場合は、
送り先をお相手様の郵便番号・ご住所・お宛名・お電話番号にてご注文くださいませ。
※配達がある旨、受取人様へ事前のご連絡をお願いいたします。
Q.間違えて購入してしまった。キャンセルは出来ますか？
A.商品発送前の場合のみ、キャンセルを承ります。
ご注文履歴→“注文に関するお問合せ”よりご連絡をお願いいたします。
弊社にて、キャンセル処理後、ご登録メールアドレス宛に“ご注文キャンセルのご案内”が届きますのでv 詳細のご確認をお願いいたします。
Q.カラーやサイズを変更したい
A.商品発送前の場合はお受付いたします。 ご注文履歴→“注文に関するお問合せ”より、お早めにご連絡をお願いいたします。
※在庫状況によって変更を承れない可能性もございます。
尚、お届け済の商品につきましては、お客様都合による返品交換は対応しておりません。
ご購入前にサイズやカラーのお間違いがないか、事前にご確認の上注文いただきますようお願いいたします。
Q.離島中継料を教えてほしい
A.商品名【商品番号】とご購入希望個数お届け先のご住所もしくは郵便番号をお知らせくださいませ。
弊社よりお見積もりさせていただきます。
商品について
Q.売り切れの商品が欲しいのですが・・・
A.商品名【商品番号】とご購入希望個数お届け先のご住所をお知らせくださいませ。
入荷予定など追って弊社よりご連絡いたします。
Q.納期が知りたい
A.商品名【商品番号】とご購入希望個数お届け先のご住所をお知らせくださいませ。
弊社より追ってご連絡いたします。
Q.商品の詳細について知りたい
A.【商品番号または商品名】をお控えの上、お問い合わせくださいませ。
弊社より折り返し、ご連絡いたします。
※各商品ページ毎に“商品に関するお問合せ”を設けておりますので、そちらもご活用頂けます。
Q.予約商品の詳しい入荷時期が知りたい
A.入荷日が確定した時点で商品ページ内には出荷予定の日付を記載しております。
「○月○旬入荷予定」等の表記になっている場合は、入荷次第、ご注文順に順次発送となります。
Q.実際に商品を見たいのですが
A.SAKODA実店舗にて展示・販売のある商品かお調べいたします。
【商品番号または商品名】をお控えの上、お問い合わせくださいませ。
弊社より折り返し、ご連絡いたします。
※各商品ページ毎に“商品に関するお問合せ”を設けておりますので、そちらもご活用頂けます。
A.商品名【商品番号】とご購入希望個数お届け先のご住所をお知らせくださいませ。
入荷予定など追って弊社よりご連絡いたします。
Q.納期が知りたい
A.商品名【商品番号】とご購入希望個数お届け先のご住所をお知らせくださいませ。
弊社より追ってご連絡いたします。
Q.商品の詳細について知りたい
A.【商品番号または商品名】をお控えの上、お問い合わせくださいませ。
弊社より折り返し、ご連絡いたします。
※各商品ページ毎に“商品に関するお問合せ”を設けておりますので、そちらもご活用頂けます。
Q.予約商品の詳しい入荷時期が知りたい
A.入荷日が確定した時点で商品ページ内には出荷予定の日付を記載しております。
「○月○旬入荷予定」等の表記になっている場合は、入荷次第、ご注文順に順次発送となります。
Q.実際に商品を見たいのですが
A.SAKODA実店舗にて展示・販売のある商品かお調べいたします。
【商品番号または商品名】をお控えの上、お問い合わせくださいませ。
弊社より折り返し、ご連絡いたします。
※各商品ページ毎に“商品に関するお問合せ”を設けておりますので、そちらもご活用頂けます。
配送について
Q.配達日時を指定したい・変更したい
A.ご注文履歴→“注文に関するお問合せ”よりご連絡をお願いいたします。
配達日時をあｃ確認・手配後、弊社より折り返しご連絡いたします。
Q.配送先の住所を間違えてしまった
A.ご注文履歴→“注文に関するお問合せ”より正しい郵便番号・ご住所・お宛名・お電話番号を
弊社宛迄、ご連絡いただきますようお願いいたします。
商品出荷後のご住所変更に関しましては、お客様送料負担にて転送料が別途発生する場合があります。
その場合は、弊社よりご案内いたしますので、ご了承くださいませ。
Q.配送業者の指定はできますか？
A.弊社では、佐川急便・ヤマト運輸と提携しております。原則、商品や配送エリア毎に配送業者を
設定しておりますため、原則指定は出来ません。ご要望がありましたら、事前にご相談ください。
※商品や配送エリアによっては対応できかねる場合や別途料金を頂戴することもございます。
Q.長期不在で荷物が受け取れませんでした。
A.弊社へご連絡をいただくか、配送先のポストへ不在通知書が入っておりましたら、配達営業所へ
のご連絡をお願いいたします。
尚、保管期限を過ぎますと、お荷物は弊社宛に返送され、返送料金をお客様にご負担いただくこと
となります。お早めにお問合せをお願いいたします。
Q.注文日から日数が経っていますが、商品が届きません。
A.ご迷惑をおかけしております。
日数が経過しても商品が配達されない場合、以下の様な状況が考えられます。
1.配送の遅延
天候や交通状況、配送会社の混雑状況などにより、配達予定に遅れが生じる事もございます。
ご注文商品発送のご案内メールに記載された「お荷物お問合せ番号」より、配送会社へご確認くださいませ。
2未配達
以下のような場合が考えられます。
・長期不在
・お届け先住所不明など
※ 一定期間が経過致しますと、商品は弊社宛に返送されます。
返送料をご負担いただく場合もございますので、弊社宛までお早めにご連絡をお願いいたします。
3.注文内容不備・不明事項有
弊社にてご注文内容に確認が必要な場合、商品発送を保留としていることがございます。
メール等でご連絡を差上げているかと存じますので、ご確認後、弊社宛にご連絡をお願い致します。
尚、商品発送後に関しましては、ご注文商品発送のご案内メールに記載された「お荷物お問合せ番号」より、配送会社へご確認くださいませ。
上記1〜3にも当てはまらず、状況不明の場合には、お早目に弊社宛てにご連絡下さいませ。
Q.部屋の中まで運んでもらえますか？
A.配送は全て宅配便（一人）での玄関渡しとなります。
何卒、ご理解賜りますようお願いいたします。
Q.組み立てまでしてもらいたいのですが
A.組み立て等のサービスは行っておりません。
誠に恐れ入りますが、お客様ご自身でお願い致します。
Q.引取ってもらいたい家具があるのですが
A.恐れ入りますが、SAKODAオンライン楽天市場店では家具の回収は行っておりません。
※弊社実店舗“SAKODAホームファニシングス”では家具の引取りサービスを承っております。
お近くの方は、是非ご相談くださいますようお願いいたします。
Q.セット品や複数同時購入の一部商品が届かない。
A.ご心配をお掛けしており、誠に申し訳ありません。
同時にご購入いただいている場合でも、メーカー直送品等で出荷元が異なる場合など
商品毎に個別に発送している場合がございます。
ご登録のメールアドレス宛にお荷物毎の発送案内が届いていないか 今一度、ご確認をお願いいたします。
上記に該当しない場合、弊社にて状況を確認しますので、 ご注文履歴→“注文に関するお問合せ”よりご連絡くださいませ。
Q.あす楽・あすつく・配達日時を指定したのに、届かないのはなぜですか？
A.ご心配とご迷惑をお掛けしまして誠に申し訳ありません。
下記事項に該当する場合は、配達ができません。※代引きは除く
クレジットカード：何らかの理由によりクレジットカード側の決済確認が確認できなかった。
コンビニ前払い/銀行振り込み：お支払いが完了していない。
予約販売品(入荷待ち)・欠品・お取寄品・納期遅れ・などもございます。
ご登録のメールアドレス宛に該当のご案内がないか、今一度ご確認をお願いいたします。
Q.海外への発送はできますか？
A.誠に恐れ入りますが、海外への配送については対応できかねます。
A.ご注文履歴→“注文に関するお問合せ”よりご連絡をお願いいたします。
配達日時をあｃ確認・手配後、弊社より折り返しご連絡いたします。
Q.配送先の住所を間違えてしまった
A.ご注文履歴→“注文に関するお問合せ”より正しい郵便番号・ご住所・お宛名・お電話番号を
弊社宛迄、ご連絡いただきますようお願いいたします。
商品出荷後のご住所変更に関しましては、お客様送料負担にて転送料が別途発生する場合があります。
その場合は、弊社よりご案内いたしますので、ご了承くださいませ。
Q.配送業者の指定はできますか？
A.弊社では、佐川急便・ヤマト運輸と提携しております。原則、商品や配送エリア毎に配送業者を
設定しておりますため、原則指定は出来ません。ご要望がありましたら、事前にご相談ください。
※商品や配送エリアによっては対応できかねる場合や別途料金を頂戴することもございます。
Q.長期不在で荷物が受け取れませんでした。
A.弊社へご連絡をいただくか、配送先のポストへ不在通知書が入っておりましたら、配達営業所へ
のご連絡をお願いいたします。
尚、保管期限を過ぎますと、お荷物は弊社宛に返送され、返送料金をお客様にご負担いただくこと
となります。お早めにお問合せをお願いいたします。
Q.注文日から日数が経っていますが、商品が届きません。
A.ご迷惑をおかけしております。
日数が経過しても商品が配達されない場合、以下の様な状況が考えられます。
1.配送の遅延
天候や交通状況、配送会社の混雑状況などにより、配達予定に遅れが生じる事もございます。
ご注文商品発送のご案内メールに記載された「お荷物お問合せ番号」より、配送会社へご確認くださいませ。
2未配達
以下のような場合が考えられます。
・長期不在
・お届け先住所不明など
※ 一定期間が経過致しますと、商品は弊社宛に返送されます。
返送料をご負担いただく場合もございますので、弊社宛までお早めにご連絡をお願いいたします。
3.注文内容不備・不明事項有
弊社にてご注文内容に確認が必要な場合、商品発送を保留としていることがございます。
メール等でご連絡を差上げているかと存じますので、ご確認後、弊社宛にご連絡をお願い致します。
尚、商品発送後に関しましては、ご注文商品発送のご案内メールに記載された「お荷物お問合せ番号」より、配送会社へご確認くださいませ。
上記1〜3にも当てはまらず、状況不明の場合には、お早目に弊社宛てにご連絡下さいませ。
Q.部屋の中まで運んでもらえますか？
A.配送は全て宅配便（一人）での玄関渡しとなります。
何卒、ご理解賜りますようお願いいたします。
Q.組み立てまでしてもらいたいのですが
A.組み立て等のサービスは行っておりません。
誠に恐れ入りますが、お客様ご自身でお願い致します。
Q.引取ってもらいたい家具があるのですが
A.恐れ入りますが、SAKODAオンライン楽天市場店では家具の回収は行っておりません。
※弊社実店舗“SAKODAホームファニシングス”では家具の引取りサービスを承っております。
お近くの方は、是非ご相談くださいますようお願いいたします。
Q.セット品や複数同時購入の一部商品が届かない。
A.ご心配をお掛けしており、誠に申し訳ありません。
同時にご購入いただいている場合でも、メーカー直送品等で出荷元が異なる場合など
商品毎に個別に発送している場合がございます。
ご登録のメールアドレス宛にお荷物毎の発送案内が届いていないか 今一度、ご確認をお願いいたします。
上記に該当しない場合、弊社にて状況を確認しますので、 ご注文履歴→“注文に関するお問合せ”よりご連絡くださいませ。
Q.あす楽・あすつく・配達日時を指定したのに、届かないのはなぜですか？
A.ご心配とご迷惑をお掛けしまして誠に申し訳ありません。
下記事項に該当する場合は、配達ができません。※代引きは除く
クレジットカード：何らかの理由によりクレジットカード側の決済確認が確認できなかった。
コンビニ前払い/銀行振り込み：お支払いが完了していない。
予約販売品(入荷待ち)・欠品・お取寄品・納期遅れ・などもございます。
ご登録のメールアドレス宛に該当のご案内がないか、今一度ご確認をお願いいたします。
Q.海外への発送はできますか？
A.誠に恐れ入りますが、海外への配送については対応できかねます。
その他
Q.保証書はありますか？
A.商品と同梱にてお届け致します納品書が保証書の代わりとなります。v大切に保管をお願いいたします。
Q.納品書が商品に同梱されてなかったのですが
A.メーカー直送品などの場合、納品書の同梱ができかねる場合がございます。
出荷完了時にお送りしているメール内に納品書が発行できるURLを記載致しております。
URLにアクセスいただき、「ご注文番号」、「ご注文者様の電話番号（下四桁）」をご記入下さい。
PDF納品書が発行されます。
Q.領収証が欲しい
A.出荷完了時にお送りしているメール内に領収書が発行できるURLを記載致しております。
URLにアクセスいただき、「ご注文番号」、「ご注文者様の電話番号（下四桁）」をご記入下さい。
PDF納品書が発行されます。 ※宛名と但し書きの編集が可能です。
尚、お支払い方法が代引き・コンビニ払い・後払いの場合、当店での領収書の発行は出来かねます。
商品出荷時にお送りする領収書発行URLから、金額記載の納品書（PDF）が発行できますので、
そちらをご利用下さい。もしくは,下記の通り、支払い方法に応じてご対応くださいませ。
代引き：代金引換時に配送業者が発行する代引金額領収書をご利用下さいませ。
コンビニ：お支払い時にコンビニで発行された領収書をご利用下さいませ。
後払い：お支払い時にコンビニ・金融機関から発行される払込受領書・払込票を領収書としてご利用下さいませ。
※上記のお支払い方法で当店発行の領収書をご希望の場合は、お手数ではございますが、
下記を揃えてご郵送くださいませ。
・「払込領収書」
・切手を貼付した返送用封筒1通※予め郵送先をご記入ください。
・ご注文ID、ご希望の領収証発行日、領収証お宛名、但し書き
※当店発行の領収書は手書きとなります。
▼郵送先─────────
SAKODA オンラインストア
〒818-0024
福岡県筑紫野市原田836-4
TEL：092-926-3460
─────────────
Q.領収証の宛名、日付を変更してほしい【代引き・コンビニ払い・後払い】
A.支払い時にお受け取りいただいた払込受領書のお宛名や日付の変更をご希望の場合は、
弊社が発行する領収証と引き換えにお手元の払込受領書を回収しております。
回収をせずに領収証を発行いたしますと
「二重発行」となり当店及びお客様も、
税務調査時に罰則を求められる場合がございます。
お手数ではございますが、下記を揃えてご郵送くださいませ。
・「払込領収書」
・切手を貼付した返送用封筒1通※予め郵送先をご記入ください。
・ご注文ID、ご希望の領収証発行日、領収証お宛名、但し書き
尚、当店発行の領収書は手書きとなります。
▼郵送先─────────
SAKODA オンラインストア
〒818-0024
福岡県筑紫野市原田836-4
TEL：092-926-3460
─────────────
お手元の払込受領書を回収しております。
Q.メールが届かないのですが・・・
A.まずは下記事項をご確認くださいませ。
・アカウントのご登録メールアドレスに間違いがないか
・迷惑メールフォルダ等に振り分けされていないか
※迷惑メールファルダへ振り分けされた後、一定期間で自動削除されている場合もあります。
・受信拒否の設定になっていないか
尚、メールの再送も承りますので、弊社宛にご依頼くださいませ。
Q.届いた商品が破損・不良品・部品不足だったのですが・・・
A.この度は、ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ありません。
内容確認後、直ちに、不足部品・正常品の手配をさせていただきます。恐れ入りますが、
ご注文IDと併せて、詳しい症状、破損・不良箇所・不足部品、下記事項を商品到着から1週間以内にお知らせくださいませ。
1.該当箇所の画像どのあたりのどの部分か？等
2.お届け時の外箱有・無
・箱が有る場合は箱に打痕の有無
・打痕有りの場合は、その画像※配達時由来の破損の可能性の調査が必要な為、お願いしております。
恐れ入りますが、上記につきまして、弊社宛までご連絡をお願いいたします。
尚、商品によっては、メーカーサポートへのご連絡をお願いする場合がございます。
その他、弊社へのお問合せについて
【メールでのお問合せ】
store@sakoda.co.jp
【お電話でのお問合せ】
092-926-3460
A.商品と同梱にてお届け致します納品書が保証書の代わりとなります。v大切に保管をお願いいたします。
Q.納品書が商品に同梱されてなかったのですが
A.メーカー直送品などの場合、納品書の同梱ができかねる場合がございます。
出荷完了時にお送りしているメール内に納品書が発行できるURLを記載致しております。
URLにアクセスいただき、「ご注文番号」、「ご注文者様の電話番号（下四桁）」をご記入下さい。
PDF納品書が発行されます。
Q.領収証が欲しい
A.出荷完了時にお送りしているメール内に領収書が発行できるURLを記載致しております。
URLにアクセスいただき、「ご注文番号」、「ご注文者様の電話番号（下四桁）」をご記入下さい。
PDF納品書が発行されます。 ※宛名と但し書きの編集が可能です。
尚、お支払い方法が代引き・コンビニ払い・後払いの場合、当店での領収書の発行は出来かねます。
商品出荷時にお送りする領収書発行URLから、金額記載の納品書（PDF）が発行できますので、
そちらをご利用下さい。もしくは,下記の通り、支払い方法に応じてご対応くださいませ。
代引き：代金引換時に配送業者が発行する代引金額領収書をご利用下さいませ。
コンビニ：お支払い時にコンビニで発行された領収書をご利用下さいませ。
後払い：お支払い時にコンビニ・金融機関から発行される払込受領書・払込票を領収書としてご利用下さいませ。
※上記のお支払い方法で当店発行の領収書をご希望の場合は、お手数ではございますが、
下記を揃えてご郵送くださいませ。
・「払込領収書」
・切手を貼付した返送用封筒1通※予め郵送先をご記入ください。
・ご注文ID、ご希望の領収証発行日、領収証お宛名、但し書き
※当店発行の領収書は手書きとなります。
▼郵送先─────────
SAKODA オンラインストア
〒818-0024
福岡県筑紫野市原田836-4
TEL：092-926-3460
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Q.領収証の宛名、日付を変更してほしい【代引き・コンビニ払い・後払い】
A.支払い時にお受け取りいただいた払込受領書のお宛名や日付の変更をご希望の場合は、
弊社が発行する領収証と引き換えにお手元の払込受領書を回収しております。
回収をせずに領収証を発行いたしますと
「二重発行」となり当店及びお客様も、
税務調査時に罰則を求められる場合がございます。
お手数ではございますが、下記を揃えてご郵送くださいませ。
・「払込領収書」
・切手を貼付した返送用封筒1通※予め郵送先をご記入ください。
・ご注文ID、ご希望の領収証発行日、領収証お宛名、但し書き
尚、当店発行の領収書は手書きとなります。
▼郵送先─────────
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〒818-0024
福岡県筑紫野市原田836-4
TEL：092-926-3460
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Q.メールが届かないのですが・・・
A.まずは下記事項をご確認くださいませ。
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・迷惑メールフォルダ等に振り分けされていないか
※迷惑メールファルダへ振り分けされた後、一定期間で自動削除されている場合もあります。
・受信拒否の設定になっていないか
尚、メールの再送も承りますので、弊社宛にご依頼くださいませ。
Q.届いた商品が破損・不良品・部品不足だったのですが・・・
A.この度は、ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ありません。
内容確認後、直ちに、不足部品・正常品の手配をさせていただきます。恐れ入りますが、
ご注文IDと併せて、詳しい症状、破損・不良箇所・不足部品、下記事項を商品到着から1週間以内にお知らせくださいませ。
1.該当箇所の画像どのあたりのどの部分か？等
2.お届け時の外箱有・無
・箱が有る場合は箱に打痕の有無
・打痕有りの場合は、その画像※配達時由来の破損の可能性の調査が必要な為、お願いしております。
恐れ入りますが、上記につきまして、弊社宛までご連絡をお願いいたします。
尚、商品によっては、メーカーサポートへのご連絡をお願いする場合がございます。
その他、弊社へのお問合せについて
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