【お問い合わせ先】
050-5491-9646
support@mangazenkan.com
受付時間
平日：10時〜16時
土日・祝休み
（受付時間外にメールにてお問い合わせ頂いた場合は、翌営業日時以降に順次ご返信）
【お買い物について】
Q.取扱い商品は、中古品ですか？新品ですか？
A.特に記載のない商品に関しては全て新品となります。
ただ、製本されたばかりの商品というわけではございませんので、発行年数の古い商品に関しましては、年数に応じた焼けや軽度な傷などがみられる場合がございます。
また商品名に【中古】と書かれている商品に関しては中古品となります。
Q.描き下ろし収納ボックスとは何ですか？
A.当店の一部商品には、作者描き下ろしのイラストが入った収納ボックスをお付けしております。
描き下ろし収納ボックスが付属している商品には、商品名中に[描き下ろし収納ボックス付き]と記載がございます。
商品の一覧はこちらからご確認いただけます。
Q.[入荷予約]の商品はいつ発送されますか？
A.商品名中に[入荷予約]と記載があるものは、当店に商品入荷後順次発送いたします。
配達日時指定をいただいても、ご指定日時にはお届けできない場合もございます。予めご了承ください。
また、発送時期目安につきましては下記の通りです。
・上旬発送予定⇒1-10日までに発送予定
・中旬発送予定⇒11-20日までに発送予定
・下旬発送予定⇒21-31日までに発送予定
なお、[入荷時期未定]の商品につきましては
現在手配を行っておりますが、ごく僅かずつかつ不定期に入荷しているため
発送時期目安については明言が出来かねます。
入荷次第、ご注文順に順次発送いたしますので発送完了メールをお待ちください。
Q.「帯」、「しおり」は付いていますか？
A.「帯」、「しおり」は商品ではなく「広告販促物」扱いとなっております。
そのため、「帯」、「しおり」を理由とした返品・交換は承ることができません。
また、商品入荷時に必ずしも帯が付いている状態では御座いません。
商品画像に帯が映っておりましても、帯が付いていると保障するものでは御座いませんので、 ご了承ください。
Q.全て「初版」で欲しいのですが。
A.「初版」等、版（刷数）の指定を承る事は出来ません。
Q.研磨されていない本が欲しいのですが。
A.研磨有無を指定して出版社へ発注することができないため、 お客様のご注文につきましても研磨有無のご要望にはお応えできかねます。
また、研磨痕に関するキャンセル・返品は承ることができません。
なお、当店では研磨は一切行っておりません。
Q.全巻以外での購入は出来ますか？
A.大変申し訳ございませんが、対応できかねます。
Q.納品書は同梱されますか？
A.弊社は環境への負荷を軽減するために納品書の紙での発行、同梱を行っておりません。
納品書が必要な方は、問い合わせフォームより、注文番号、お名前を明記の上、ご連絡ください。
折り返し、納品書のPDFをメールでお送りいたします。
Q.領収書は発行できますか？
A.ご注文時、備考欄に「領収書希望」と併せて、[宛名][但し書き]のご希望を記載ください。
商品と同梱させて頂きます。
ご注文後に領収書希望のご連絡をいただいた場合は、ご連絡いただいたメールアドレス宛にPDFでお送りいたします。
Q.ラッピングはしてもらえますか？
A.ご希望の場合は、ギフトラッピングを一緒にカートに入れてご注文ください。 ※値段消し・のしは承っておりません。
【注文について】
Q.注文のキャンセルはできますか？
A.お客様都合によるキャンセル・返品につきましては、商品瑕疵、品違いなどお届けした商品の不備によるお取り替え以外は、お受けできかねますのでご了承ください。
ご注文いただく際は、いま一度、ご注文の商品の詳細をご確認ください。
Q.商品の交換は出来ますか？
A.商品瑕疵、品違い等、お届けした商品の不備などがある場合、商品到着後8日以内にご連絡いただいた場合にのみお取替えさせていただきます。
※ただし、発行から年数が経過している、重版されていないなどの商品の場合
書籍流通の仕組み上、ご対応が出来かねる場合がございますこと、ご了承くださいませ。
※製本時の不備につきましては、ご対応出来かねる場合がございます。
大変お手数ですが、下記情報をご連絡ください。
・お客様のお名前
・注文番号
・商品名
・具体的な商品状態
出来る限り早急に対応させて頂きます。
■連絡先：support@mangazenkan.com
Q.指定日に届く？
A.在庫情報更新のズレや注文の殺到などにより、注文受付後に出版社から取り寄せとなる商品も御座います。
その場合、後程改めてメールにて、当店入荷見込み時期等のご連絡を差し上げます。
また、取り寄せ不可能であった場合には、注文をキャンセルさせて頂くことも御座いますのでご了承下さい。
いずれの場合も、メールにてご案内をさせて頂きます。
なお、予約商品の場合はご指定日をいただいてもご希望に沿えない場合がございます。
Q.予約商品と在庫有り商品を一緒に注文した場合、発送日はいつになりますか？
A.一つのご注文内の商品が全て揃い次第配送手続きが開始されます。
そのため、予約商品と在庫有り商品を一緒にご注文いただきますと、
予約商品の入荷日まで在庫有り商品も発送されません。 即日発送をご希望の場合は、予約商品とご注文を分けていただきますようお願いいたします。
【配送について】
Q.配送方法は？
A.佐川急便/エコ配/クロネコヤマト/日本郵政（ゆうパケット・ゆうパック）のいずれかで商品をお届けしております。
※商品のサイズによって、ゆうパケット・ゆうパックでのお届けになる場合がございます。
Q.配達されるまでどのくらいの日数がかかるのですか？
A.在庫がある場合、2営業日以内に発送を行っております。
注文頂いた商品の品切れ、その他事情により出荷の遅延、及び出荷が出来ない場合がありますのでご了承下さい。
また、当店から配送業者へご注文商品引き渡し後に
ご登録メールアドレスへお荷物番号を記載した「発送のご案内」をお送りしております。
配送状況についてはお荷物番号をご利用いただき配送業者へお問合せください。
Q.配送日時を指定することは出来ますか？
A.はい。対応可能です。
注文時に日時をご指定下さい。
注文頂いた商品の品切れ、その他事情により出荷の遅延、及び出荷が出来ない場合がありますのでご了承下さい。
Q.1つの注文内で送付先を分けることはできますか？
A.ご注文前に当店までご連絡ください。別途対応させていただきます。
Q.漫画にシュリンク（ビニール掛け）はされていますか？
A.一部を除き、基本的にシュリンクは行っておりません。
シュリンクは入荷時に必ずかけられているものではなく、当店では入荷したそのままの状態で発送いたします。
【コミックについて】
Q.推定完読時間とは？
A.1巻から最終巻まで読むのにかかる目安の時間です。
Q.判型とは？
A.コミックのサイズです。
目安として下記を参照下さい。（縦 x 横）
・新書判 : 17.2cm x 11.4cm
・B6版 : 17.8cm x 13.4cm
・文庫版 : 15cm x 10.6cm
・ワイド版 : 21cm x 15cm
Q.欲しい本がないんですが…
A.お気軽にリクエスト下さい。 出来る限り対応させていただきます。
■連絡先：support@mangazenkan.com
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（受付時間外にお問い合わせいただいた場合は、翌営業日時以降に順次ご返信）
