よくあるご質問

■ご注文について

電話・FAX注文はできますか？

申し訳ございませんが、電話・FAXではご注文をお受けしておりません。ネットからのご注文のみとさせていただいております。また、カタログもございません。

注文のキャンセルはできますか？

「キャンセルご希望」の旨と「購入番号」を至急ご連絡ください。発送準備前でしたら無料でキャンセルが可能です。発送後のキャンセルはお受けできません。
※間違いを防ぐため、お買い物履歴の「メールを送る」、または「Eメール」でのご連絡を推奨いたします。
※au PAY マーケット会員様は、ご注文から15分以内であれば、お客様ご自身で購入履歴からキャンセルが可能です。
＞＞15分以内のキャンセル方法はこちら

送付先住所を変更できますか？

「購入番号」と「ご住所」を至急ご連絡ください。
※間違いを防ぐため、お買い物履歴の「メールを送る」、または「Eメール」でのご連絡を推奨いたします。
※可能な範囲で対応させていただきますが、ご連絡のタイミングによっては変更できない可能性がございますので、予めご了承ください。（発送状況・配送方法によって対応が異なります。）

領収書の発行はできますか？

領収書はau PAY マーケットより発行されます。お客様のお買い物画面の「領収書を発行する」からPDFで発行できます。
＞＞au PAY マーケット領収書発行の詳細はこちら

[代引き]でのお支払いの場合
インボイス対応の領収書は、当店で発行致します。
商品発送時に同梱致しますので、その他要望欄に領収書をご希望の旨をご記入ください。

金額入りの納品書の発行はできますか？

ご請求金額を記載した納品書発行は承っておりません。 当店では商品価格やご請求金額を記載していない納品書を商品に同梱しております。

色・注文商品を変更できますか？

＜色変更＞
発送前でしたら、お色の変更は可能です。「購入番号」を明記の上ご連絡ください。
※間違いを防ぐため、お買い物履歴の「メールを送る」、または「Eメール」でのご連絡を推奨いたします。
※ご注文状況によりましてはお受けできない場合がございます。
＜商品変更＞
システムの関係上、ご注文の内容を変更することはできません。キャンセルのご連絡をください。ご注文をキャンセル後、ご希望商品をあらためてご注文ください。
※間違いを防ぐため、お買い物履歴の「メールを送る」、または「Eメール」でのご連絡を推奨いたします。

注文確定後にポイントを利用したい、利用したポイント数を変更したい

システムの関係上、当店側ではポイントの操作をすることはできません。
ポイント利用の有無は、ご注文手続き内で、ポイント利用に関する選択箇所でのお客様自身による操作となります。
ポイント利用をご希望の場合は、キャンセルのご連絡をください。ご注文をキャンセル後、ポイントをご利用の上あらためてご注文ください。
※間違いを防ぐため、お買い物履歴の「メールを送る」、または「Eメール」でのご連絡を推奨いたします。
＞＞au PAY マーケットのポイントに関するQ＆Aはこちら

注文確定後にクーポンを利用したい

システムの関係上、当店側ではクーポンを利用する操作をすることはできません。
クーポン利用につきましては、ご注文手続き内で、クーポン利用を選択する箇所がございます。
クーポン利用をご希望の場合は、キャンセルのご連絡をください。ご注文をキャンセル後、クーポンをご利用の上あらためてご注文ください。
※間違いを防ぐため、お買い物履歴の「メールを送る」、または「Eメール」でのご連絡を推奨いたします。
＞＞au PAY マーケットのクーポンに関するQ＆Aはこちら

ラッピングできますか？

通常商品をギフトとしてラッピングすることは可能です。（圧縮加工済み商品やアウトレット・B品など一部商品はラッピングをお受けできません。）
当店のラッピングは3種類ございます。「ギフトボックス（有料）」、「ラッピング紙袋または包装紙（有料・熨斗不可）」、「イージーラッピング（無料・熨斗不可）」になります。
有料のラッピングをご希望の場合は、ご注文時に商品と一緒にご購入をお願いいたします。無料のイージーラッピングをご希望の場合、その他要望欄に「イージーラッピング希望」とご記入ください。
ラッピング対象が複数枚ある場合は組み合わせ（例：ひとつにまとめてラッピング/１枚ずつラッピング　等）のご指示も併せてお願いいたします。（ご指示をその他要望欄に記入ください）
※熨斗（のし）は、ギフトボックスのみのご対応となります。（ギフトボックス以外での熨斗対応は行っておりません。）
＞＞ラッピングの詳細はこちら

熨斗（のし）をつけてほしい

ギフトセットか有料のギフトボックスをご注文された場合、熨斗の対応をさせていただいております。
当店では基本的に「内熨斗」とし、ギフトボックスへ熨斗をかけた上から包装しております。（外熨斗をご希望の場合は、その他要望欄へご記入ください。）また、商品に直接熨斗をつけますと、しわや破ける可能性があるため、承っておりません。
熨斗の詳細は、ご注文時に選択する箇所がございますので、そちらでご指示ください。
＞＞熨斗（のし）の詳細はこちら

受注確認・発送完了メールが届きません

通常、ご購入日から3営業日以内に当店（info@hiorie.com）より「受注確認メール」をお送りさせていただいております。
メールが届かない場合、以下の可能性が考えられますので、ご確認くださいますようお願いいたします。
・ご登録のメールアドレスに誤りがある。
・メールボックスがいっぱい（容量オーバー）である。
・セキュリティソフトやプロバイダーのセキュリティシステムなどにより、「迷惑メール」として振り分けられている。
特にYahoo!メール・Gmail・Hotmailなどのフリーメールや携帯のメールアドレスでは、迷惑メールとして振り分けられることが多いようです。当店のアドレス「info@hiorie.com」を受信設定した上でメールにてご連絡ください。

同商品を色違いで複数枚購入したいが、色選択時に1色しか選択できない

選択肢の中から１色のみ選択する仕様となっておりますため、複数色をご希望の場合は、一旦1色選びカートに進んだ後【注文手続き】には進まず、再度商品ページに戻り、別のお色を選択しカートに進むを繰り返してください。

同色セット（同色2枚セット・同色4枚セット）を色違いで注文したい

同色セットでの販売でございますので、1枚ずつご希望の色に変更することはできません。
色違いをご希望の場合は、単品販売の商品ページからご購入ください。

なぜ圧縮パックされているんですか？

配送量とコストをコンパクトにするため、一部タオルを真空圧縮してお送りしています。
開封後はお洗濯いただきますと、ふっくらとボリュームも戻ります。※配送途中で袋に傷が付き空気が入っている場合がありますがご了承ください。

■お支払いについて

支払方法を変更できますか？

支払方法の変更はできません。（決済業務はすべてau PAY マーケットが行っています。）
キャンセルのご連絡をください。ご注文をキャンセル後、再度ご希望のお支払方法にてご注文ください。
※間違いを防ぐため、お買い物履歴の「メールを送る」、または「Eメール」でのご連絡を推奨いたします。
＞＞au PAY マーケットのお支払いに関するQ＆Aはこちら

■配送と送料について

送料はかかりますか？

当店は5,500円(税込)以上のご購入で送料無料です。
上記金額未満のご購入の場合は、別途送料がかかります。料金は地域により異なります。詳細はこちらよりご確認ください。
また、送料無料対象商品と送料別の商品を一緒にご購入で1配送先の場合、ご購入合計額に関わらず送料無料になります。
＞＞送料の詳細はこちら

「メール便送料無料対象商品」と「送料別商品（宅配便）」を一緒に注文した場合、送料はかかりますか？

1回のご注文の中に1点でもメール便送料無料対象商品がございましたら、送料無料で配送いたします。
メール便2通でお送りできる場合はメール便での配送になりますが、ご注文量によりメール便2通を超えた場合は送料無料のまま、当店で宅配便に変更させていただきます。
＞＞送料の詳細はこちら

どのくらいで商品が届きますか？

お支払い完了後、通常2〜5営業日で商品を発送いたします。（支払方法が前払いの銀行振込やコンビニ決済等の場合は入金確認後の発送。）※セール時等で注文が混み合っている場合は、発送までさらにお日にちいただくこともございます。
メール便の場合、発送日から約3〜4日程度でお届け先のポストに投函されます。（北海道、沖縄、その他離島は1週間程度かかります）
宅配便の場合、発送日から約1〜2日程度でのお届けとなります。（その他離島は5日前後かかります）
※天候、交通状況によっては、お届けまでさらにお日にちいただくこともございます。

メール便はどのくらいで投函されますか？

メール便は発送後3〜4日程度でお届け先のポストに投函されます。
※北海道の場合は1週間、沖縄・離島の場合は1週間〜10日ほどかかります。
※メール便2通で配送する場合、同日に発送しておりますが、分かれて投函される場合がございます。
※メール便2通で配送する場合、その旨受注メールにてお伝えいたします。また、発送完了メールにて2通分の配送伝票番号をお知らせしております。

配送方法を指定できますか？

当店では、配送方法の指定はお受けしておりません。
「メール便送料無料対象商品」と記載の商品については、1注文につきメール便2通までの配送になります。ご注文量によりメール便2通を超えた場合は送料無料のまま、当店で宅配便に変更させていただきます。

お届け日時の指定はできますか？

メール便配送の場合、直接ポストへの投函になる為、日時指定のご希望はお受けできません。
宅配便配送の場合、注文日を含めず5〜10営業日を目安に指定が可能です。（銀行振込の場合はご入金等の確認後2営業日以降）ご注文手続き内で「その他要望欄」に日時指定の詳細をご記入をお願いいたします。
※ご注文が集中している等で、ご希望に添えない場合もございます。
※お引越しのご予定がある方はその他要望欄に記載ください。お引越し前のご住所でご注文いただく場合、お引越しの日と新しいご住所も記載ください。

商品が届きません

当店は日本郵便で配送いたします。商品の配送状況につきましては、当店よりお送りします「発送完了メール」に配送伝票番号を記載しておりますので、郵便局の追跡サービスにてご確認をお願いいたします。
＜配送方法がメール便の場合＞
メール便は発送後3〜4日程度でお届け先のポストに投函されます（一部地域を除く）。宅配便よりお日にちを要します。
メール便2通で配送する場合、同日に発送しておりますが、分かれて投函される場合がございます。
追跡サービスで「お届け済み」になっており未着の場合、よくある事例といたしましては、
・宅配ボックスやドアポストに投函されていた。
・ご家族様がお受けとりいただいていた。
・他の郵便物にまぎれたり、ポストの奥や上部にひっかかっていた。
等がございます。お手数ですがご確認をお願いいたします。
＜支払方法が前払いのご入金の場合＞
支払方法に前払いの銀行振込やコンビニ決済等をお選びいただいている場合、入金確認後の発送させていただいております。未入金でございましたら、ご入金いただきますようお願いいたします。

同梱（複数注文を1つにまとめて配送）してほしい

au PAY マーケットの仕様により同梱のご依頼はお受けできません。
発送手配前であれば、一度ご注文をキャンセルいただいて再度一緒にご購入ください。

複数の送付先に配送できますか？

au PAY マーケットのシステム上、1回のご注文で複数の送付先にお届けすることはできません。お手数ですが1件ずつ決済してください。
ただし、1アイテムのみのご注文であれば、複数の送付先を選択いただけます。（ご注意 1アイテムを複数ご購入し、ご注文総合計が5,500円以上であっても、1配送先ごとに5,500円未満の場合はそれぞれに送料はかかります。）
※2アイテム以上のご購入の場合は複数送付先の選択はできません。
※システム上、1配送先しか選択いただけませんので、ご希望の配送先ごとにご注文ください。

■返品・交換・キャンセルについて

返品・交換はできますか？

＜商品不具合の場合＞
お手数をお掛けしまして申し訳ございませんが、商品到着後、一週間以内に当店までご連絡ください。 状態確認のため不良箇所の写真を添付の上、「注文番号」と不具合のある商品の「商品名」「色」「枚数」をご連絡ください。
※間違いを防ぐため、お買い物履歴の「メールを送る」、または「Eメール」でのご連絡を推奨いたします。
・交換ご希望の場合…代替品と着払伝票をお送りいたしますので、お受け取り後に不具合の商品をご返送ください。
・返品ご希望の場合…着払いで当店に返品ください。キャンセルさせていただきます。（ご返送前に必ずご連絡ください）
＜お客様都合（イメージと違う・色が違う・厚みが違う等）の場合＞
基本的には返品・交換はお受けしておりません。 ただし、商品到着後、一週間以内の未使用品（洗濯済み・予洗い済み商品を除く）に限り、返送の送料をお客様負担にてご返送いただきましたら、キャンセルをさせていただきます。ご希望商品は、改めてサイトよりご注文いただきますようお願いいたします。

発送後にキャンセルできますか？

発送後のキャンセルはお受けできません。
商品到着後、一週間以内の未使用品（洗濯済み・予洗い済み商品を除く）で、お客様送料負担の上返品いただく場合のみキャンセルさせていただきます。

■商品について

毛羽落ちがおさまらない

タオルの特性上、お使い初めは多少毛羽落ちはございます。
・何度か水洗いをしていただき、風通しの良い室外に干していただきますと、生地も締まってきて毛羽落ちも落ち着きます。毛羽が治まるまでは単独でのお洗濯をお勧めします。
・柔軟剤によりタオルの織りがゆるくなり毛羽が出やすくなります。吸水性の低下にもなりますので、タオルが新しいうちは柔軟剤のご利用は避けてください。（洗剤の中にも柔軟剤が含まれているものがありますのでご注意ください。）
・たっぷりの水でお洗濯ください。水量が少ないドラム式洗濯機や、節水モード設定によるお洗濯は、1度水中に流れ出た毛羽が再付着しやすくなったり、摩擦により傷む場合があります。水量を多めに設定し、少量ずつお洗濯ください。また、お使いの洗濯機の説明書もご参照ください。
＞＞タオルのお手入れについて

洗濯後に変色した

変色、色落ちの原因　※お客様の洗濯方法・ご使用状況等により変わります。
●漂白剤により変色する場合がありますのでご使用にならないでください。
・漂白剤を直接使っていなくても、抗菌剤や蛍光増白剤などを含んだ洗剤や、洗浄力の非常に強い洗剤があり変色が起こることがあります。
・漂白剤入りの洗剤等で漂白したことのあるお洗濯物と、濡れた状態で一緒に置いていた事による変色。
・漂白剤入りの洗剤が直接タオルにかかった。
・洗剤の成分が十分に流れずタオルに残っていたことによる変色。
・除菌用ハンドジェルやハンドソープ、アルコールの入った消毒液による変色。
※最近の洗濯機は節水タイプが多く、ドラム式洗濯機等少ない水量でお洗濯されるケースも多いようです。そのため、漂白剤や洗浄力の強い洗剤を使用しながら、少なめの水量設定にしたり、すすぎを１回だけにすると、洗剤成分が十分に流れずタオルに残り、部分的な色抜けや色ムラが起こる場合があります。最近は少なめの水量・すすぎ１回でも洗えるという洗剤もありますが、タオルは色落ちや毛羽落ちなども考慮し、多めの水量で洗い、すすぎを十分していただく事をおすすめします。
＞＞タオルのお手入れについて

同じ色を注文したのに色味が異なる

定番商品におきましてカラーの安定供給には細心の注意を払っておりますが、タオルの素材自体が天然のものであり、ロットによりまして多少違いが生じる場合がございます。
また、当店のタオルは健康・環境に配慮し、原綿漂白をしておらず、蛍光染料を使用しておりません。そのため、原綿の色によりましては、同じカラーをご購入いただきましても色味に若干の差異が出る場合がございますこと、何卒ご了承ください。

商品の色が写真と異なる

実物の色をできるだけ表示するようにしていますが、お客様の閲覧環境でも多少カラーに違いが生じることがあります。（端末モニターの違い、または蛍光灯か自然光か等の環境の違い）
商品ページ内において、撮影場所や光源の違い等により多少色合いにぶれが出ている場合がございますが、カラーバリエーション画像はできる限り実物に色味を近づけておりますので、そちらをご参考になさってください。

商品の厚みが写真と異なる

商品がお手元に届いた時点ではパイルが寝ているため、薄く感じられる場合がございます。お洗濯していただけましたら、パイルが立ちあがりふっくらとします。