よくある質問(Q&A)
ご回答
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- 消費税はかかりますか？
- はい、かかります。
購入金額に対して消費税が別途かかります。
お支払いについて
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- どのような支払方法が出来ますか？
- お支払い方法は下記の通りとなります。
- ・クレジットカード決済
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- ・代金引換(現金)
- ※代金引換は、商品受け取り時に料金をお支払いいだだく制度です。
落札金額＋消費税＋送料(680円)に加え、代引手数料が必要となります。
※沖縄県の場合、送料は2,600円となります。 - キャリア決済
- ・auかんたん決済
・ドコモケータイ払い
・ソフトバンクまとめて支払い
お支払いについて
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- 出品中の商品について個別の質問は受け付けていますか？
- 購入前/購入後を問わず、個別の商品に関するご質問への回答は在庫管理の関係上、控えさせていただいております。
商品説明、商品画像をご参考の上ご納得頂き、お買い求めいただきますよう、お願い致します。
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- 商品は本物なのですか？
- 弊社の取り扱っている商品は、ひとつひとつ鑑定をし、弊社一定の基準を通った商品のみを販売しております。
商品に万が一何かあった場合は、お手数ですがご連絡のほどお願い致します。
お問い合わせ先： ds@brandear.jp
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- 商品の状態は綺麗ですか？
- 一商品ごとに状態は異なっておりますが、中古商品の性質上、使用感がある商品もございます。
また誠に申し訳ございませんが、購入前/購入後を問わず、個別の商品に関するご質問への回答は在庫管理の関係上、控えさせていただいております。
商品説明、商品画像をご参考の上ご納得頂き、お買い求めいただきますよう、お願い致します。
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- 商品の大きさやサイズのイメージがよくわからないのですが？
- 各ページの商品説明と合わせて下記をご確認ください。
採寸表示方法
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- メールが届きません。
- 弊社ではご購入後に下記のメールアドレスより自動でご登録のアドレス宛にメールをお送りし、追って通常ご注文から翌営業日を目途にお支払情報などもお伝えしておりますが、下記を確認して頂いてもメールが届いていないというお客様は、恐れ入りますが下記メールアドレスまでご連絡頂ければと存じます。
また、メールが届かない原因に関しては、以下の二つが非常に多く確認されております。
当てはまる項目があれば、その対処法を一度お試しください。
- ・迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられている。
- いま一度、迷惑メールフォルダをご確認ください。
メールを削除してしまわれた方は下記メールアドレスまでご連絡ください。 - ・ドメイン制限により「受け取り拒否」になっている。
- 弊社のアドレスに対して制限を解除していただき、下記メールアドレスより弊社までご連絡ください。
お問い合わせ先： ds@brandear.jp
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- メールをしたけど返事がない。
- メールお問い合わせへのご返答は当日から翌営業日を目途に対応させて頂いております。
順次ご対応をしておりますが、万が一、2〜3営業日以上経過しても返信がない場合は、お手数ですが再度ご連絡ください。
※現在メールのお問い合わせが殺到しておりますので、ご連絡が遅れる可能性がございます。
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- 商品の発送はいつ頃してくれるの？
- ご注文・お支払いの確認後、0-4営業日（土日祝除く）以内での配送をメドとしております。
※配送日時のご指定は承っておりません。
配送情報の変更ご希望の場合は発送後に配送業者へご連絡をお願い致します。
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- 同梱とはなんですか？
- 複数の商品を買い物カゴに入れ、まとめて発送することを同梱（同一梱包）といいます。
まとめて発送すると送料や代引き手数料を1配送分に、また振込手数料・お受け取りを1回にまとめることが出来ます。
※現在、原則として弊社では買い物カゴに複数の商品を入れ、同時に注文して頂いた場合のみ「同梱」をお受けしております。違うタイミングでご注文頂いた複数の商品を同梱処理することはお受けしておりません。あらかじめご了承ください。
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- キャンセルや返品を受け付けない（クーリングオフが適用されない）のはなぜ？
- クーリングオフは訪問販売などに適用される制度です。通信販売や店舗などで契約したものは購入する自らの意思をもって契約して頂いているので、クーリングオフ制度は適用対象外です。
当店におきましてもお客様自らの意思を持ってご注文いただいておりますので、「お客様都合」でのご注文のキャンセル・返品交換はお断りさせていただきます。何卒ご理解くださいますよう、お願い申し上げます。
万が一、商品情報と著しく異なる商品が届いた場合、返品をお受け致しますので、商品到着日を含め3日以内にお問い合わせください。早急にご対応致します。
※到着日を含め3日を過ぎた場合、返品はお受け致しかねます。詳しくは下記をご確認ください。
返品について
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- 代金引換で頼んだ商品を受取拒否にしたいです。
- お客様都合による受取拒否は、キャンセルと同様に基本的にはお断りしております。
代金引換での発送でお客様のご都合による商品の受取拒否が発生し、商品が当店に返送されてしまった場合、諸経費（往復送料分＋代金引換手数料など)をご請求させて頂くことがございます。あらかじめご了承ください。
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- 商品に不備があったので、値引きをしてほしい。
- 値引き交渉は一切お受け致しかねます。
万が一、商品情報と著しく異なる商品が届いた場合は返品をお受け致しますので、商品到着日を含め3日以内に直接お問い合わせください。早急にご対応致します。
お問い合わせ先： ds@brandear.jp
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- 注文後に商品ページが消えてしまっているのは何故？
- 当ストアでは20万点以上の大量の商品を出品している都合上、画像サーバーへの容量圧迫を防ぐ為に、在庫切れになった商品ページは順次削除されてしまうシステムになっております。
大変恐縮でございますが、商品画像を注文後に再度の確認をご希望になられるお客様は、ご購入時に商品画像を各お客様ご利用の端末にてページ、もしくは商品画像を「名前を付けて保存」操作をして頂く事を強くお勧め致します。