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メール便での発送はできますか？ 北海道・沖縄・離島への配送は、別途配送料がかかりますか？ 海外発送は可能ですか？（orders from outside of Japan） レビュー記入で送料無料を選択したのに配送料が発生している。 |
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注文後、メールはいつ届くの？ ご注文完了メールが届かない。 １通目にきた注文内容メールと２通目にきた注文内容確認メールで注文内容が違う。 注文後にメールアドレスを変更したのですが、発送は通常にしてもらえるのでしょうか？ ドメインを受信許可しても当店からのメールが届かない。 |
| メールや電話でのご注文は可能ですか？ |
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注文した時の住所が誤っていた。 注文後に引越したんですが、どうすればいいの？ |
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注文後、支払方法を変更したい。 利用したポイント数を変更したい。 クーポンやポイントの利用後、10,000円未満になってしまった場合は送料がかかってしまいますか？ |
| 振込を済ませたのに、催促メール・キャンセルメールが届いた。 |
| 到着した商品に不備がありました。 |
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プレゼント用にギフトを包装は可能でしょうか。 プレゼントなので明細書を入れずに配送することは可能ですか？ 大きさやサイズのイメージがよくわからない。 サイズのお直しは可能でしょうか？ 全商品のキャンセルや返品を受け付けない（クーリングオフが適用されない）のは良いのか。 |
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メール便での発送はできますか？
商品名に【メール便】と記述されているものはメール便で発送いたします。
商品名に【メール便】と記述されているものは通常メール便配送となり、
【メール便】との記載がないものは宅配便での配送となります。 また、メール便は時間指定が不可ですので、あすつく対応希望の方は宅配便での配送となりますが、 通常宅配便料金をご請求いたします。予めご了承くださいませ。 |
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北海道・沖縄・離島への配送は、別途配送料がかかりますか？
通常の宅配便送料800円に加え、地域配送料として別途頂戴しております。
地域配送料として北海道・沖縄・離島は600円が発生致します。ご了承くださいませ。
また、レビュー記入で送料無料の場合、通常配送料金（800円）のみが送料無料の対象となりますので、 送り先が当該地域のお客様は地域配送料600円のみご負担いただきます。 |
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海外発送は可能ですか？（orders from outside of Japan）
はい。可能です。
一部配送不可地域を除き、海外への発送を承っております。
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レビュー記入で送料無料を選択したのに配送料が発生している。
以下の条件に当てはまる場合、レビューを記入で送料無料を選択していても配送料が別途発生します。
１．送り先住所が北海道、沖縄・離島のお客様
２．通常メール便配送の商品をご注文され、配送方法を宅配便に指定しているお客様 ３．通常メール便配送の商品をご注文され、支払方法を代金引換を指定しているお客様
１．商品到着後レビュー記入で送料無料は通常宅配料金（800円）、通常メール便（300円）のみですので、宅配便の配送で送り先住所が北海道、沖縄・離島のお客様は地域別途料金600円を配送料金としてご請求します。
２．通常メール便配送の商品をご注文され、配送方法を宅配便に指定された場合、
送料無料の対象はメール便配送のみとなり、 （宅配便料金800円）−（メール便300円）の差額500円を配送料金としてご請求します。
３．通常メール便配送の商品をご注文され、支払方法を代金引換に指定された場合、
代金引換は配送方法は宅配便のみが対象ですので、 （宅配便料金800円）−（メール便300円）の差額500円を配送料金としてご請求します。 |
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注文後、メールはいつ届くの？
通常ご注文日から翌営業日以内に弊店よりお送りいたします。
ご注文後すぐに届くwowmaからの自動配信メール後、当店からのメールはお支払方法によりお届け回数が異なります。
また、ご注文後すぐに届くwowmaからの自動配信メールとアラ・ポラッカより届くメールの内容（送料等）が異なる場合がございますの で、必ずアラ・ポラッカより配信されるメールをご確認くださいませ。 |
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ご注文完了メールが届かない。
お使いのメールアドレスの設定等をご確認ください。
現在、hotmail、ヤフーメールやGmailなどフリーメールをお使いのお客様、携帯メールアドレスをお使いのお客様より弊社からのご案内が正常にお届け出来ていないとのご連絡を多数頂いております。
当店では通常ご注文から翌営業日以内に、alla_polacca@gltr.co.jpより【ご注文の確認とお礼】メールを必ず送信致しております。 メールが届かないというお客様は、恐れ入りますがこちらのページをご確認くださいますようお願い致します。 |
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１通目にきた注文内容メールと２通目にきた注文内容確認メールで注文内容が違う。
以下の条件に当てはまる場合、注文内容が変更されています。
１．レビュー記入で送料無料キャンペーン中でレビュー記入を選択されていない場合の配送料
２．送り先住所が北海道、沖縄・離島のお客様の配送料 ３．通常メール便配送の商品をご注文され、支払方法を代金引換を指定しているお客様の配送料
４．通常メール便配送の商品をご注文され、レビュー記入を選択されているにも関わらず、
配送方法を宅配便に指定している場合
商品ご注文後に送られてくるご注文ご確認メールはwowmaからの自動配信メールのため、アラ・ポラッカから送られる注文確定メールと内容が異なることがございます。
１．商品ご注文後すぐに届くご確認メールではレビュー記入で送料無料キャンペーン中は運送料金が一律0円であるため、
レビュー記入で送料無料を選択していないお客様は、アラ・ポラッカの注文確定メールを送る際配送料金が発生します。
２．商品ご注文後すぐに届くご確認メールではレビュー記入で送料無料キャンペーン中は配送料金が一律0円
となっており、アラ・ポラッカの注文確定メールを送る際、送り先住所が北海道、沖縄・離島のお客様は地域別途料金をご請求しております。
３．通常メール便配送の商品をご注文され、支払方法を代金引換を指定している場合、メール便では発送することができませんので、宅配便料金（通常800円、北海道・沖縄・離島は1,300円）＋代金引換手数料となります。
４．通常メール便配送の商品をご注文され、レビュー記入で送料無料を選択していただいた状態で
時間指定をされている場合は発送方法が宅配便になりますので、（宅配便料金）−（メール便配送料300円）の差額を配送料金としてご請求します。 |
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注文後にメールアドレスを変更したのですが、発送は通常にしてもらえるのでしょうか？
通常発送させて頂きますが、発送完了メール等のメールが受信いただけません。
『ご注文者名』『お電話番号』『ご変更後のメールアドレス』をお書き添えの上、alla_polacca@gltr.co.jpまでご連絡ください。
※必ず【gltr.co.jp】を受信許可に設定変更してください。 |
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ドメイン受信許可してもメールが届かない。
【docomo】アドレスの場合、「@」の前に「.」が複数連続で並んでいるアドレスの場合、送信したプロバイダーによってはdocomo側でまれにエラーになってしまう場合がございます。
現状ではdocomo、KDDI、プロバイダ等のシステムの問題の為、当店では解決はできないという ことをご理解くださいますようお願いいたします。
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メールや電話でのご注文は可能ですか？
メール･電話でのご注文は承っておりません。
ご注文はWowma!のご注文フォームからのみとさせていただいております。
メール・電話でのご注文は承っておりませんのでご了承ください。 |
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注文した時の住所が誤っていた。
【ご注文者名】【お電話番号】【正しいお届け先住所】をalla_polacca@gltr.co.jpまでご連絡ください。
※当店から宅配業者への引き渡し後の場合は、お客様に配達店へご連絡をお願いする場合がございます。
※必ず【gltr.co.jp】を受信許可に設定変更してください。 |
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注文後に引越したんですが、どうすればいいの？
【ご注文者名】【お電話番号】【新しいお届け先ご住所】をalla_polacca@gltr.co.jpまでご連絡ください。
※発送準備中の場合は、お客様に配達店へご連絡をお願いする場合がございます。
※必ず【gltr.co.jp】を受信許可に設定変更してください。 |
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注文後、支払方法を変更したい。
【ご注文者名】【お電話番号】【ご変更ご希望のお支払い方法(代引きの場合は手数料330円了承)】をお書き添えの上、alla_polacca@gltr.co.jpまでご連絡ください。
※メール便対象商品はポスト投函でのお届けとなる為、代引き決済への変更は出来ません。
※クレジットカードの変更はシステム上出来ません。 ※必ず【gltr.co.jp】を受信許可に設定変更してください。 |
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利用したポイント数を変更がしたい。
利用ポイント数を変更することはできません。
ご注文確定後のポイントご利用数の追加・変更はできません。
一旦注文をキャンセルし再注文をする形であれば可能ですが、その際の商品の在庫は確保いたしかねます。 |
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クーポンやポイントの利用後、10,000円未満になってしまった場合は送料がかかってしまいますか？
クーポンのご利用につきましては、送料がかかってしまいますが、ポイントのご利用につきましては、お買い上げ金額が10,000円以上であれば送料無料です。
ポイントのご利用につきましては、同梱も含めご注文商品の合計が税込10,000円以上であれば送料無料とさせていただいております。
例えば、10,000円以上お買い上げでポイントのご利用によりご請求金額が8,000円になってしまった場合も送料はかかりませんのでご安心ください。 クーポンのご利用につきましては、同梱も含めご注文商品の合計が税込10,000円以上であっても、クーポンをご利用後の合計が税込10,000円未満であれば送料がかかります。 予めご了承ください。 |
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振込を済ませたのに、催促メール・キャンセルメールが届いた。
大変失礼なメールをお送りしてしまい、申し訳ございません。【ご注文者様】と【ご入金者名義】に相違はございませんでしょうか。
異なる場合は、【ご注文者様】と【ご入金者名義】をalla_polacca@gltr.co.jpまでご連絡をお願い申し上げます。
また、土日祝・平日14時以降にご入金頂きました場合は、翌営業日(土日祝除く平日)にご入金確認となります。 ※必ず【gltr.co.jp】を受信許可に設定変更してください。 |
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到着した商品に不備がありました。
ご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございません。
大変恐縮でございますが、在庫状況によりましてはご希望に沿いかねる場合もございます。
また商品の不備につきまして、メール文面で判断の難しい場合がございます為、【不備箇所】の写真を添付頂けますとスムーズなご回答を差し上げられるかと存じます。 お手数をおかけするかと存じますが、ご協力頂けましたら幸いです。 ※必ず【gltr.co.jp】を受信許可に設定変更してください。 |
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プレゼント用にギフト包装は可能でしょうか。
ギフト包装を有料にて承っております。
ギフト包装ご希望のお客様は、トップページ左下のギフトバナーからご希望の商品と一緒にご購入くださいませ。
100円（税込）となっております。 |
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届いた荷物に納品書がありませんでした。
当店では地球環境に配慮した「ペーパーレス化」に取り組んでおります。
上記理由のため、納品書（お買上明細）をお荷物に同梱しておりません。
「発送完了メール」を納品書の代わりとさせて頂きますので、予めご了承ください。 wowma会員のお客様は、ご購入履歴からもお買上明細を確認して頂けますので、併せてご利用下さいませ。 |
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大きさやサイズのイメージがよくわからないのですが。
お手持ちのアイテムとサイズを比較することをオススメいたします。
サイズの表記につきましては、商品ページごとの実寸サイズを参考にしてください。
弊店で表記しているサイズはすべて弊店スタッフが採寸した実寸値になっております。 お手持ちのアイテムとサイズを比較されますと、大きさのイメージがつかみやすいのでオススメしております。 サイズの測り方について詳しくは当店のサイズ表記についてをご覧ください。 その他イメージがつかみにくい点がある場合は、スタッフがお答えいたしますので、 alla_polacca@gltr.co.jpまで、どんな小さなことでもお気軽にお問い合わせください。 |
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サイズのお直しはできますか？
サイズのお直しは承っておりません。
大変申し訳ございませんが、弊店では現在お届け商品の修理、裾上げは承っておりません。
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全商品のキャンセルや返品を受け付けない（クーリングオフが適用されない）のは良いのか。
通信販売には法律上、クーリングオフの規定がありません。
クーリングオフは訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度です。
通信販売や店舗などで契約したものは購入する自らの意思をもって契約しているので、クーリングオフ制度は適用されません。 当店におきましてもお客様自らの意思を持ってご注文いただいておりますので、セール品や共同購入商品など、あらかじめキャンセルや返品交換をご遠慮いただくよう記載がある商品につきましては、いかなる理由でもご注文のキャンセル・返品交換は固くお断りさせていただきます。何卒ご理解くださいますよう、お願い申し上げます。 当店の返品交換制度について詳しくは、返品交換についてをご覧ください。 |