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ご利用ガイド
よくあるお問い合わせ

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ご注文について

  • Q お店からのメールが届かないのですが？
  • A 当店からのご連絡は「記録を残す」という観点から、ご注文を頂いた全てのお客様へメールにてご連絡しております。
    ※営業日でも午後以降に頂きましたご注文は、翌営業日のご連絡となります。（定休日：土日祝）
    定休日明け等ご注文が混雑しております場合はご連絡が遅れる場合がございます。
    通常、ご注文から商品お届けまでに合計3回メールにてご連絡しております。

    （1）au PAY マーケットからの「自動配信メール」（ご注文直後）
    （2）当店からの「ご注文の詳細確認メール」（営業時間内）
    （3）当店からの「発送完了メール」（売買契約成立）（発送当日の営業時間終了後に送信。
    メールサーバーの都合により、お届けまでに時間が掛かる場合があります）



    ■当店からのメールが届かない場合は、下記をご確認ください。

    メールプロバイダーに関わらず、サーバー側のセキュリティ強化等により、

    ・当店からのメールが迷惑メールと判断される
    ・ドメイン指定、迷惑メール設定、ＰＣメール受信拒否
    ・自動的に削除されている

    などの理由で、当店のメールアドレスが受信出来なくなっている場合がございます。
    パソコン、スマートフォン、携帯電話、すべての端末で共通の事例です。

    当店ではお客様へのご連絡はメールで差し上げております。
    恐れ入りますが、メール関連の設定のご確認して頂き、
    当店メールアドレス【wowma@km-net.com】を受信出来るように設定をお願いします。

    ※ご注文日より数日経っても当店からのメールが届かない場合は、
    お手数ではございますが【wowma@km-net.com】またはお電話0761-22-7301へご一報お願い致します。
    メールにてご連絡頂きます場合、ご注文頂きましたお名前、お電話番号、注文番号も合わせてご記入の上、お問い合わせください。

    今後のお買い物の為にもau PAY マーケットをご利用されますお客様は、「mbdp.jp、wowma.jp」のドメインも許可してください。
    お手数をお掛けしますが、宜しくお願い致します。
  • Q 商品の追加をして、同梱発送できますか？
  • A 追加ご注文ご希望の場合は、ポイント等の関係上、追加ご希望商品のみ新規より再注文お願いします。
    その際、その他要望欄で【追加注文】とお書き添え下さい。
    追加・同梱のご指示が確認出来ない場合のご注文に関しては、同梱発送をお受け出来かねます。
    ※同梱は発送処理前に限ります。
    発送処理済みの商品への同梱はお受け出来かねます。
  • Q 利用ポイントを変更したいのですが？
  • A ポイントはau PAY マーケットの管轄となっており、システムの都合により、当店でのご利用ポイント変更等は不可となります。
    ご利用ポイントご変更の場合は一旦キャンセルと致しまして、ポイントをご利用頂きまして再注文頂く手配となります。
    その場合、再注文頂く前にご一報お願い致します。
  • Q 電話、ファックスでのご注文はできますか？
  • A 申し訳ございませんが、原則として、電話、ファックスでのご注文は承っておりません。
    ホームページよりご購入手続きをお願いします。
  • Q au PAY マーケットへお問い合わせしたいのですが？
  • A まずは、ご注文状況等をご確認して頂いた上での、お問い合わせをおすすめしております。

    ■au PAY マーケット　お問い合わせページ
    【会員の方】https://wowma.jp/bep/m/ksuppA
    【会員ではない方】https://wowma.jp/bep/m/ksupp1/
  • Q 領収書は発行してもらえますか？
  • A 当店では領収書の発行はしておりません。

    ▼au PAY/auかんたん決済
    「当店発行の納品書、もしくは発送完了メール」「au PAYマーケットの注文履歴」「au PAY/auかんたん決済の利用履歴」の3点があれば証明書類として有効となる場合があります。
    証明書類として利用したい場合は、税務署等に有効性についてご相談ください。

    下記の書類は税務上正規の領収書として認められますのでご利用ください。

    ▼クレジットカード決済
    ご利用のクレジットカード会社が発行する「ご利用明細」が領収証の代わりになります。
  • Q 納品書同封について
  • A 当店では、基本的に納品書をお荷物と一緒に同封しております。ただし、下記に該当する場合は同封しておりません。

    ・お客様が納品書不要とご希望された場合
    ・送付先のお名前がご注文者と異なる場合
    ・何らかの理由で当店で不要と判断した場合

    ※上記に該当する場合でも納品書ご希望の場合は、お荷物と一緒に同封いたしますのでご注文時に備考欄でご指示ください。
    ※納品書の別送、発送後日の発行、郵送は行っておりません。
  • Q 販売条件について
  • A 当店ではお一人様がご使用になる本数を超える大量のご注文、複数アカウントでのご注文、商品転売の可能性が考えられる場合、その他の理由などでご注文をお断りさせて頂くことがあります。また当店は複数店舗と在庫共有をしているため、売り違いやシステム不具合などでご注文後に在庫切れとなった場合はご注文をキャンセルさせて頂くことがあります。

    ご注文の商品が欠品となり、お取り寄せもできない場合、誠に申し訳ございませんがキャンセルとさせて頂きます。
  • Q 個人情報の取り扱いについて
  • A 当店では、お買い物やプレゼント応募・メールニュース購読等のサービスをご利用いただいたお客様の個人情報（住所、氏名、メールアドレスなど）の保護については、最大限の注意を払っております。個人情報は、当店の業務遂行のためにのみ利用し管理しています。個人情報は、事前の同意なく第三者への開示は原則いたしません。但し、以下の場合は例外とします。
    （１）法律に定める権限に基づき開示を求められた場合
    （２）当店および他のお客様の権利、利益、名誉、信用等を保護するために必要であると当店が判断した場合
    （３）秘密保持契約を結んだ協力会社と提携して業務を行うために必要となる場合

    ※この場合、当該会社に対しても同様に適切な管理を要求します。

配送について

  • Q 配送業者の変更、定形外やメール便で発送できますか？
  • A 発送は弊社契約業者　佐川急便の飛脚宅配便に限ります。
    現時点では保障等の観点より、定形外・メール便での対応は行っておりません。
  • Q 海外への発送はできますか？
  • A 申し訳ございません。海外発送は行っておりません。
    We are not able to ship any goods out of Japan.
  • Q 到着日、時間帯指定はできますか？
  • A 配送日時指定が可能です。
    【お届け日】ご注文日を含めました、最長10日以内で承っております。
    【お届け時間帯】午前中（9時から12時を示します）。

    午前中（9-12時） 12-14時 14-16時 16-18時 18-20時 19-21時

    ※受注の状況、発送のタイミング、配送業者の都合等でご希望に沿うことが出来ない場合があります。
    その場合、配送日時の保障は出来かねます。 配送地域によっては、時間帯指定サービスの適応対応外となる地域がございます。 どうぞ、ご了承下さい。
  • Q 発送後のお荷物状況を確認したいのですが？
  • A 発送後のお荷物の状況は佐川急便のホームページでご確認して頂くことができます。

キャンセル、返品、交換について

  • Q ご注文キャンセルはできますか？
  • A 申し訳ございません。基本的にはご注文後のキャンセルはお断りさせていただきます。
    購入前に熟考した上でのご購入手続きをお願いします。
  • Q 購入商品の返品、交換はできますか？
  • A 商品の特殊性、衛生上により、ご注文間違いなどのお客様都合によりますご返品、交換は承っておりません。

    商品に初期不良がある場合や輸送中の破損があった場合は、商品到着後7日以内にご一報ください。
    早急に代替品のご用意または代替品ご用意出来ません場合は返品にて対応させていただきます。
    （対応は納品より1週間以内にご連絡があった場合とさせて頂きます）
    当店とのご連絡なしで返送されました場合や、商品到着後7日間以上経過した商品や対象商品（化粧箱、外装パッケージ、キャップなど付属品なども含む）
    が回収不能な場合は、返品交換等の責任は負いかねますのでご注意ください。
  • Q キャンセル時の利用ポイントについて
  • A au PAY マーケットにお問い合わせください。お問い合わせ先の情報は下記になります。
    https://faq.wowma.jp/point/ap/22018.php

商品について

  • Q 並行輸入品について
  • A 当社で販売している商品は、一部を除き並行輸入品です。

    製品の成分や香りの相違に関して、製造時期、製造工場が複数に渡るなどを遠因として個体差が生じる可能性もございます。
    デパート等で販売されている商品は、日本人に合わせた成分と量となっているものがあり、並行輸入品とは一部仕様が異なります。

    輸入時の配送状況などにより商品の中には一部、外箱の潰れや容器の凹み、汚れなど外観に傷みのある商品も含まれます。商品自体には問題ございませんので、ご安心ください。
    並行輸入品のため、商品やパッケージが商品画像と異なる場合があります。仕様変更、リニューアルなどが具体例となります。また、薬機法（医薬品、医療機器等の品質、有効性及び安全性の確保等に関する法律）により輸入者が商品の検品を行うため外箱を開封しています。

    上記にこだわりをお持ちの場合は、デパートなどカウンターでの購入をお勧めいたします。
    上記の理由での返品や交換はお断りさせて頂きます。
  • Q 商品は本物ですか？
  • A 当店で取扱っております商品は、おもに大手並行輸入業者より入荷しました並行輸入品の取り扱いとなります。
    正規品であり、模造品やコピー商品等は一切ございません。
    輸入品のため輸送中に小さな擦り傷、箱潰れが起きる場合がございます。
    そちらを考慮した価格設定をしておりますので、許容範囲としてご容赦ください。
  • Q フィルムが開封された形跡があるのはなぜですか？
  • A 並行輸入品の場合、日本に輸入しました輸入元で一度開封し、検品や法定表示シールを貼付してございます。
    その為、外装を開封した形跡がある場合がございます。
    また、輸入元によってはセロハンや外装フィルムなどが無い状態で入荷する場合もございます。
    その場合も新品・未使用に相違ございません。
    上記に伴う理由での交換やご返品はお受け出来かねます。
  • Q 前回注文時と商品価格が異なるのはなぜですか？
  • A 当店で取扱っております商品は輸入品ですので、為替の変動に伴いまして販売価格はその都度時価で設定しております。
    入荷状況により、予告なしに改定させて頂く場合がございます事、ご容赦ください。
  • Q 商品のデザインや仕様が違うのはなぜですか？
  • A 海外商品ですので、海外仕様品と日本仕様品が存在する商品の場合、デザイン等の仕様が異なる場合がございます。
    ブランドの方でリニューアルが行われました場合、移行期間ですと新旧混在する場合もございます。 同一パッケージでも原産国の違いや製造工場の違いにより、仕様が若干変更となる可能性がございます。
  • Q 商品のご使用による肌荒れ、トラブルについて
  • A 商品がお肌に合わない場合は、使用を中止して専門医にご相談下さい。
    その際のトラブルに関しましては弊社は責任を負いかねます。
  • Q 商品名にある略語、香水の種類について教えてください。
  • A 香水の商品名に記載されている種類についての略語の一覧です。

    B ボトルタイプ
    SP スプレータイプ
    Pfm パルファム
    EDP オードパルファム
    EDT オードトワレ
    EDC オーデコロン
    AF アルコールフリー