原則としてご注文確定後、お客様都合のキャンセルは承っておりませんが、以下に該当する場合、商品の発送手配前でしたら「キャンセルリクエスト」のお手続きが可能です。
ご注文後、au PAYマーケットと弊社Neowingから、都合2通の自動応答による「ご注文確認メール」が送信されます。
「キャンセルリクエスト」をご希望される際は、弊社Neowing（info3@neowing.co.jp）より送信の「ご注文確認メール」に記載の【注文履歴】ページよりお手続きください。
「キャンセルリクエスト」が可能なご注文には「キャンセルリクエスト用のURLを発行する」のボタンが表示されています。所定の手続きを行っていただいた後、弊社にて確認しキャンセル可否のご連絡を翌営業日までにメールにてご案内いたします。
※弊社でキャンセルリクエスト確認時に「発送準備中」の状態の場合、キャンセル・出荷止めができない場合がございます。
また、納期情報の目安も上記【注文履歴】ページよりご確認頂けます。お取り寄せにお時間がかかる商品は、確認が取れ次第、弊社から納期情報のメールを送信させて頂き、【注文履歴】ページの納期情報も更新されます。
弊社Neowingからのメールが届いていない場合は、以下ご確認の上、お問い合わせください。
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お届けした商品が以下の理由の場合に限りまして、返品・交換を承ります。
詳細は【返品について】 をご確認ください。