01. 商品について問い合わせたい

当店までお気軽にお問い合わせください。
商品番号をお伝えいただけるとスムーズにお伝えできます。

▼お問い合わせはこちら▼
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メール：gg_aupay@sunreeve.jp
TEL：0778-53-1723
【営業時間】平日9:00～18:00(土日祝を除く)

営業時間外のお問い合わせは、翌営業日以降のご対応となります。
今しばらくお待ちくださいませ。
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02. 店舗からのメールはいつごろ来るの？

通常ご注文日から翌営業日以内に当店お客様サポート係よりお送りいたします。

03. 店舗からのメールが届きません

迷惑メールBOXに届いていないかご確認の程宜しくお願い致します。
gg_aupay@sunreeve.jpをドメイン指定いただき、今一度受信の確認をお願い致します。

04. 注文内容の変更・キャンセルはできますか？

注文内容の変更・キャンセルをご希望の場合はお早めにご連絡ください。
すでに出荷準備が完了している場合は、注文内容の追加や変更が間に合わない場合がございます。
また、当店よりお送りする【商品発送のお知らせ】のメールが届いた際には変更・キャンセルができかねます。
お手数をおかけしますが、一度商品をお受け取り頂き、当店までご返送下さい。
※商品返送の際の配送料はお客様ご負担となります、予めご了承下さい。

05. 送料はかかりますか？

ゆうパケットの場合は送料無料で配送致します。
佐川急便の場合の配送料は以下表をご参照ください。
3,000円（税込）以上のご購入で送料無料で配送いたします。
※配送会社はお選び頂けませんので、あらかじめご了承ください。

06. 度数が合わなかったのですが、交換はできますか？

商品のお受け取りから7日以内でしたら、交換可能です。
交換はご購入商品と同額の在庫のある商品に限ります。予めご了承ください。

※あらかじめ商品をご購入いただいたページで、交換をご希望される商品の在庫の有無を確認してください。
※商品返送の際の配送料はお客様ご負担となります、予めご了承下さい。

以下の①～⑥までの項目をご入力頂き、support@sunreeve.jpまでメールの送信をお願いします。

▼交換用メールフォーマット▼
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宛先：support@sunreeve.jp

①購入サイト：オプティックストアグラスガーデン【auPAYマーケット店】
②ご購入日：月 日
③氏名：お名前をご記入ください。
④内容1：【交換】
⑤内容2：お手元の商品と、交換ご希望商品の【品番・カラー・度数】をご記入下さい。
⑥理由：交換返品の理由をご記入ください。
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07. 返品したい場合、どうすれば良いですか？

出荷準備が完了している場合は注文内容変更・キャンセルができかねます。
お手数をおかけしますが、一度商品をお受け取り頂き、当店へ返送ください。
返送後にご返金手続きをさせて頂きます。

※商品返送の際の配送料はお客様ご負担となります、予めご了承下さい。
※代金引換でご購入のお客様は返品できかねます、ご了承下さい。

以下の①～⑥までの項目をご入力頂き、support@sunreeve.jpまでメールの送信をお願いします。

▼返品用メールフォーマット▼
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宛先：support@sunreeve.jp

①購入サイト：オプティックストアグラスガーデン【auPAYマーケット店】
②ご購入日：月 日
③氏名：お名前をご記入ください。
④内容1：【返品】
⑤内容2：記入不要
⑥理由：返品の理由をご記入ください。
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08. 返品・交換の際の返送先はどこですか？

▼返品先▼
〒916-0005 福井県鯖江市杉本町15-22
オプティックストアグラスガーデンauPAYマーケット店
TEL　0778-53-1723

までご返送の程宜しくお願い致します。
※商品返送の際の配送料は、お客様ご負担となりますので予めご了承下さい。

09. 注文後に支払い方法を変更できますか？

お支払い方法の変更はできかねますので、一度キャンセルしていただき、再注文して頂くことになります。
お支払方法変更をご希望の場合は、キャンセル依頼をできるだけ早くご連絡下さい。
※発送後のキャンセルはいたしかねますので、ご了承下さい。

01. 商品はいつ頃届きますか？

平日12時までのご注文で即日出荷させて頂いております。
2日～5日程度配達にお時間をいただく場合がございます。

02. 配送業者はどこですか？

配送業者は日本郵便または佐川急便となります。
お選びいただくことはできかねますので、ご了承下さい。

01. 支払い方法にはどのようなものがありますか？

クレジットカード・代金引換がご利用頂けます。

02. 領収書はもらえますか？

領収書をご希望の場合は、ご連絡ください。