よくあるご質問

当店から出荷すると、一部離島を除き「翌日着」「翌々日着」で全国に届きます。

当店では、月〜金曜（祝日含む）の朝8:30で注文を締め切り、出荷可能な商品は即日出荷しています（これが当店の「最短出荷」のタイミングです）。 またあす楽対象商品については、月〜金曜（祝日含む）の「正午」で注文を締め切り、即日出荷しています。

【ご注意下さい！】

• 個別に出荷条件のある商品は、各商品ページにてご案内しています。

定休日（土曜・日曜・年末年始）は出荷を行っておりません。その間のご注文は最短で翌営業日の出荷となります。あす楽商品も同様です。

なお月曜〜金曜の「祝日」は営業しており、出荷も行っています。

当店では全ての商品の出荷準備が整ってから、まとめて出荷を行います。そのため、ご購入品に出荷開始が「未来」の商品が含まれる場合、「未来」の商品に合わせて出荷を致しますのでご承知おき下さい。なお出荷予定日については、当店からお送りする「受付確認メール」にてご確認下さい。

下記宛てにお気軽にご連絡下さい。なお時間・地理的にご対応ができない場合もありますのでご了承下さい。

ご注文〜商品到着迄の流れは以下の通りです。

• 1.注文確定
• 　↓
• 2.Wowmaの「注文確定メール」（自動配信）
• 　↓
• 3.当店からの「注文承諾メール」（自動配信）
• 　↓
• 4.月曜〜金曜、朝8:30迄の注文を受注処理し
  　「受付確認メール」を配信
  　※配信後は変更・キャンセルを承れません
  　※定休日の注文は翌営業日の受注となります
• 　↓
• 5.「出荷完了メール」で伝票番号をお知らせ
• 　↓
• 6.お客様に商品が届きます

【ご注意ください】

• お届け指定日がある場合、それに合わせて出荷します。出荷予定日は受付確認メールにてお知らせ。
• 決済審査が不可であった場合、手配を保留し、メールにてご連絡します。

ドメイン制限を指定されている方は【@yonasato.com】の受信設定をお願いします。
メールアドレスの指定をする場合は、「yonayonaale@yonasato.com」をご登録ください。

※なりすましメール拒否設定もご確認のうえ、設定がある場合には一度無効にしてメール受信をお試しください。
※普段確認しないフォルダ、迷惑メールフォルダや、自動削除の対象になっていないかも併せてご確認ください。

一部離島を除き、当店から商品出荷後「翌日着」「翌々日着」にて全国をカバーしています。詳細は以下地図をご参照下さい。

【到着日の目安と注意事項】

• 通常、月曜〜金曜（祝日含む）の朝8:30までの注文を即日出荷しておりますので、「翌日着エリア」では最短で翌日、「翌々日着エリア」では最短2日で荷物が到着します。
• 定休日（土曜・日曜・年末年始）は出荷を行っておりませんので、金曜朝8:30〜土・日曜のご注文は翌営業日の出荷となります。
• 実際の発送予定日・到着日は「受付確認メール」でお知らせします。
• 交通・その他の事情により、ご指定通りにお届けできない場合もございます。余裕をもったご注文をお願いします。

当店からの「出荷完了メール」にお荷物の伝票番号を記載しておりますので、まずクロネコヤマトの荷物お問合せシステムにて状況をご確認下さい。

もし不明点がございましたら、当店までご連絡下さいませ。電話番号：0120-28-4747（10:00〜13:00　※土日・年末年始を除く）。

ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。お届けした商品に万一破損・異常等がございましたら、すぐに当店にご一報下さい。お客様と直接確認させていただいた後、着払いにて破損品をご返送いただき、できる限り迅速に代替品をお送り致します。

【ご注意下さい】

• 恐れ入りますが、ご連絡は営業時間内のご対応になります。
• 交換商品が売り切れの場合、返金対応となります事ご了承ください。
• PCやスマホでの閲覧の特性上、商品画像が実際の色目と多少異なる場合はあり得ます。画像の色目の差異は当店の不備として扱いません。
• 商品を既に使用/処分してしまった、あるいは商品到着後「9日以降」の交換等には応じかねる場合があります。

領収証の発行をご希望の方は、「受付確認メール」に返信でお申し付け下さい。なお「宛名」「但し書き」を明記いただけますようお願いします。

【ご注意下さい】

• 当店では「クレジット決済」のみ、領収証が発行可能です。※電子領収証をメールでお送りします。
• 「代金引換決済」については、「ヤマト運輸」が収納代行をしており、お客様と当店の間で金銭授受がございませんので、当店から領収証は発行致しかねます。
• 「代金引換」については、ヤマト運輸発行の「領収印が捺印された控え」が公的な領収証となります。
• 上記以外のお支払方法につきましては、「払込受領書等のお客様控え」が公的な領収証となります。
• その他ご不明な点等がございましたら、当店までお問い合わせください。

【当店の領収証がどうしても必要な場合】

• 「代金引換」：控えの原本を弊社まで郵送して下さい。確認後、引き換えに電子領収証を発行します。
• 領収書の二重発行を防ぐため当店が法的に要請されている措置となります。悪しからずご了承下さい。

当店では、お届けするお荷物に、商品代金が記載された「納品書」や「明細」はお入れしておりません。「ギフト」等でご利用の場合も、お届け先様へお品代が伝わる事はございませんので、どうぞご安心下さいませ。

【ご参考】

ご注文の明細・お品代等は「受付確認メール」でご確認下さい。

注文確定前（当店からの「受付確認メール」配信前）であれば、ご注文の変更・キャンセルが可能です。当店までお問い合わせ下さい。

当店から商品を出荷した後の「受取り場所変更」は、お客様自身にてヤマト運輸にご指示をお願いします。指示に必要な伝票番号は「出荷完了メール」に記載しております。

ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。お届けした商品に万一破損・異常等がございましたら、すぐに当店にご一報下さい。お客様と直接確認させていただいた後、着払いにて破損品をご返送いただき、できる限り迅速に代替品をお送り致します。

【ご注意下さい】

• 恐れ入りますが、ご連絡は営業時間内のご対応になります。
• 交換商品が売り切れの場合、返金対応となります事ご了承ください。
• PCやスマホでの閲覧の特性上、商品画像が実際の色目と多少異なる場合はあり得ます。画像の色目の差異は当店の不備として扱いません。
• 商品を既に使用/処分してしまった、あるいは商品到着後「9日以降」の交換等には応じかねる場合があります。

• 当店の配送業者はヤマト運輸です。
• 当店から商品を出荷した後の「受取り日時変更」や「受取り場所変更」は、お客様自身にて配送業者にご指示をお願いします。必要な「伝票番号」は「出荷完了メール」に記載しております。
• ヤマト運輸の「クロネコメンバーズ」に登録すると、「お届け先住所 / 配送日時の変更」「再配達依頼」などがメールやLINEで簡単に行えるのでおススメです！ご登録の方法は こちら

システムの都合上、ご注文後に商品の同梱のご希望を承ることができません。予めご了承くださいますようお願いいたします。

Wowmaの仕組み上、1回のご注文で複数の配送先を選択することができかねます。お手数をおかけしますが、配送先ごとご注文をお願いいたします。

当店からの「出荷完了メール」にお荷物の「伝票番号」を記載しておりますので、クロネコヤマトの荷物お問合せシステムよりご確認下さい。

ヤマト運輸が提供するサービス「クロネコメンバーズ」に登録すると、「お届け先住所 / 配送日時の変更」「再配達依頼」がメールやLINEで簡単に行えるのでおススメです！ご登録の方法は こちら

• 注文者様のご住所宛の荷物の場合 ヤマト運輸の「不在通知票」が投函されますので、直接ご連絡して荷物をお受取り下さい。なお、初回不在時より1週間経過しても商品をお受け取りいただけない場合、当店よりお客様へご連絡のうえ、原則ご注文をキャンセルさせていただきます。万一悪質／いたずら等と判断される場合は、公的機関への被害届を行う事もございます。予めご了承下さい。
• 届先が注文者と異なる場合(ギフト等) ヤマト運輸の「不在通知票」が投函されてから1週間経過しても商品をお受け取りいただけない場合、お客様へご連絡の上、原則商品をご注文者様へ転送させていただきます。

【ご注意ください】

宅急便の窮状が社会問題化しており、「不在による再配達」はその大きな一因です。依頼しても、当日中の再配達は行えない場合も増えています。お荷物の確実なお受け取りにご協力をお願い申し上げます。

1配送先につき「送料無料商品」と「送料別商品」を同時購入された場合、送料無料の扱いになります。

クール便での配送は、1配送先につき＋220円(税込)にて承っております。ご希望の場合は こちらから商品と同時にご注文下さい。

「ハレの日仙人」等の要冷蔵商品は、もともとクール便で配送します。追加料金は不要です。

【ご注意下さい】

• 伊豆諸島（青ヶ島村、神津島村、利島村、新島村、御蔵島村、三宅村）
• 小笠原諸島（小笠原村）

商品の届け先住所をお近くのヤマト営業所の住所に変更し、必ず住所末尾に「営業所止め」と記載して下さい。

• 当店のギフトセットは「オリジナルの包装紙」「スリーブ型の包装紙」等で包装のうえお届けします。
• ただし「20缶」「30缶」などのサイズの大きい商品では包装非対応の場合があります。
• また「お試しセット」「各種ケース」「バラ缶」等については包装は承っておりません。
• 「包装の可否」「包装紙とスリーブ包装の区別」等は、各商品の販売ページに記載しています。
• もしご不明点がありましたら、まずは当店までご一報下さい。

当店では「ギフトセット」「ハレの日仙人」に定型の熨斗をお付けすることができます。「熨斗の選択」については、お買い物かごの「オプション選択」よりお選びいただけますので、どうぞご活用下さい。

当店では「ギフトセット」「ハレの日仙人」等に定型のメッセージカードをお付けすることができます。また「父の日ギフト」等の季節ごとの特別なギフトにも、それぞれ定型のメッセージカードをご用意しております。「カードの選択」については、お買い物かごの「オプション選択」よりお選びいただけますので、どうぞご活用下さい。

当店では定型以外の「フリーメッセージ」は現在お受けしておりません。定型メッセージの中からご選択下さい。もしご事情がある場合には、メールまたはお電話にてご相談下さい。

当店では、お届けするお荷物に、商品代金が記載された「納品書」や「明細」はお入れしておりません。「ギフト」でご利用の場合、お届け先様へお品代が伝わることはございませんので、どうぞご安心下さいませ。

【ご参考】

ご注文の明細・お品代等は「受付確認メール」にてご確認下さい。