よくある質問について

Q.「注文確認メール」、「出荷お知らせメール」が届きませんがどうしてですか？

A.ご注文頂いた注文情報を当店で確認後、auPAYモールからの送信される自動確認メールとは別に、
ご注文頂いた客様の全員に当店から下記のメールをお送りしています。

・ご注文確認メール（ご注文日の当日または翌営業日）
・出荷お知らせメール（出荷した日
・品切れ商品があった場合は、品切れのご連絡メール

上記のメールが届かない原因と致しまして、

■登録頂いたメールアドレスが間違っている可能性
■フリーメール（hotmaill.com／yahoo.co.jp）をご使用の場合
■ボックスの最大容量を超えてしまっている場合

当店からご注文確認メールが届かない場合は、大変、お手数ですが、ご連絡をお願い致します。

Q.できれば自宅以外で商品を受け取りたいのですが可能ですか？

A.ご自宅で荷受が出来ない場合は、勤務先に商品を発送することも出来ます。
また、郵便局留めやヤマト運輸・佐川急便の営業所止めも可能です。

お届け先欄には受取人様のお名前、郵便局や、ヤマト運輸・佐川急便の営業所の住所、郵便局名または営業所名も必ずご入力お願いします。
また、電話番号欄には緊急連絡先として受取人様の電話番号をご入力お願いいたします。

※弊社から郵便局やヤマト運輸・佐川急便にご注文者様の住所をお知らせすることはございません。
弊社から商品到着通知の連絡等もご注文者様宛てにはございません。
到着日等の詳細は【出荷お知らせメール】にてお知らせいたしますのでご都合のよい日に受け取りにご足労くださいませ。
※郵便局留め及びヤマト運輸・佐川急便の営業所止めをご希望の場合、NP後払いwiz（コンビニ決済・郵便振替・銀行振込）はご利用いただけません。
※メール便は日本郵便の「ゆうパケット」での発送になりますので、郵便局留めは可能ですが、ヤマト運輸・佐川急便の営業所止めはできません。

Q.プレゼントしたいのですが、ラッピングはしてもらえますか？

A.ギフト用のラッピング資材（有料）をご用意しております。
商品と一緒にラッピング資材をご注文ください。
無料のラッピングサービスは行っておりません。

ギフトプレゼントとして先様への配達を希望される場合は、注文ページで住所入力される時に必ず、ギフト発送先住所を入力して下さい。
ご注文者様と別のお客様の住所へお届けの場合は、
プレゼント、ギフト用に利用していただけるように商品名と数量が記載された利用明細書（納品書）の同封で、金額は記載されていません。
また、商品タグの金額もカットして発送いたします。

Q.届いた商品が思っていたものとイメージが違ったので、返品したいのですが。

返品・交換の際は、事前に（kddi@shirohato.co.jp）へご連絡ください。
商品到着後7日以内で、商品タグを取り外していなければ、返品・交換可能です。
交換は同一商品番号のカラー・サイズのみ承ります。
商品は、期限内に「株式会社白鳩　お客様センター返品係」までお送りください。

お客様のご都合で返品・交換の場合は、（返送料金は）お客様負担になります（宅配便でお願いします。定形外郵便等は受付できません）。
お客様都合の返品・交換を着払いで返送された場合は、送料を請求させていただきますのでご了承ください。

ブラジャーやカップ付き商品、箱入り商品の返品・交換の場合は、型崩れを防ぐために箱に入れてお送りください。
パッケージ入り商品の場合は、パッケージもお届けしたままの状態でお願い申し上げます。
商品・タグ・パッケージに破損や汚れ等がある場合は、返品・交換を承ることができません
（弊社にて商品を入れている梱包用のビニール袋や茶封筒・段ボール箱はパッケージには含まれません）。

また、返品・交換は1回のご注文につき、1度までとさせていただきます。

セット単位でご購入いただいた商品（ブラ＆ショーツセット等）は、セット単位での返品・交換を承ります。
一部返品・交換は、お受けすることができません。ご注意ください。

下記の商品の返品・交換はご遠慮ください。

・お届け後7日以上経過した商品
・1度ご使用になられた商品
・お客様が汚損、破損された商品
・ストッキング
・単品のショーツ（ショーツのみで販売している商品）
・福袋
・マスク

Q.家族に内緒で購入したいと思います。良い方法はありませんか？

A.発送の際は商品内容が第三者にわからないように、送り状の中身商品を通常「衣料品」または「衣類」としてお送りしています。
商品名は、配送会社の規定により変更ができません。
また、お申し出があれば送り主を「（株）白鳩」ではなく個人名として、弊社責任者の個人名にて発送もいたします。
梱包も外見上からは「下着」と分からないようにしていますので、ご安心下さい。

Q.WEBで注文した商品を実店舗で受け取れますか？

A.申し訳ございませんが、実店舗での受け取りはできません。
何卒、ご了承くださいませ。

ご利用ガイド