送料・お届け・配送について | 京都発インナーショップ白鳩-auPAYマーケット店

送料について

送料

全国一律550円
メール便220円
3,980円（税込）以上購入で送料無料

お届け・配送について

お届け日・時間指定

「お届け日・時間指定ができます（ご注文日より10日以内で日時指定を承ります）。

午前中／12～14時／14～16時／16～18時／18～20時／19～21時
お届け日をご指定の場合は、ご購入手続きのその他要望欄にご記入くださいませ。
ご指定のない場合は希望なしでお届けいたします。
※ヤマト運輸は12～14時の時間指定ができません。
※メール便はポスト投函のため、日時指定ができません。

簡易包装でお届け

地球温暖化防止のため白鳩はCSR活動を推進して参ります。
家庭ゴミを減らすため簡易包装による発送を実施しております。ご協力、ご理解お願い申し上げます。

品切れの場合のお知らせ

在庫管理システム上、人気商品などがやむを得なく品切れする場合がございます。
その場合、早急にメールにてお客様宛てにご連絡をさせて頂きます。また、ご注文商品の出荷が遅れることもございます。
誠に申し訳ございませんがご了承下さいませ。

ご注文に関してご連絡をさせて頂く場合について

ご注文に関してのご連絡は、通常は注文時にご登録頂いたメールアドレス宛てにメールさせて頂きますが、お急ぎのご注文等で緊急なご確認が必要な場合、
ご注文者様の電話番号にお電話をさせて頂く場合がございますのでご了承くださいませ。
もしご都合の悪い場合は、ご注文時のその他の要望欄に"電話不可"、あるいはご都合の良い電話番号をお書き下さいませ。

ギフト(贈り物）発送の場合

ご注文者様と別のお客様の住所へお届けの場合は、プレゼント、ギフト用に利用して頂けるように商品名と数量が記載された利用明細書（納品書）の同封で、
金額は記載されていません。また、商品タグの金額もカットして発送いたします。
※ギフト用のラッピング資材（有料）をご用意しております。商品と一緒にラッピング資材をご注文ください。無料のラッピングサービスは行っておりません。

下着と判らないように安心の梱包でお届け

外見上からは「下着」と判らないように梱包しておりますので、安心してお受取いただけます。
ご注文商品発送の際、お荷物に貼付する送り状に記載の送り主名は「（株）白鳩」とし、インナーショップ等の記載はしておりません
（お申し出があれば、送り主名を「（株）白鳩」ではなく、弊社責任者の個人名での発送も承ります）。
指定等が必要なお客様は、ご購入手続きの[お届け先入力ページ]のその他要望欄にご記入くださいませ。
また、送り状に記載の商品名は「衣料品」もしくは「衣類」と記載のうえ手配をさせていただきます。

受け渡しについてのご注意

配達は手渡し及び宅配ボックス宛のみの配達となります。
宅配ボックス以外の場所にお荷物を置くことは商品紛失の原因となるため弊社では対応しておりません。
備考欄に宅配ボックス以外にお荷物を指定されている場合でも手渡しとしてお送りさせていただきます。予めご了承ください。

同梱配送について

同日同時刻内のご注文であれば同梱が可能です。
2件目のご注文のその他要望欄に「前回分と同梱希望」とお書きください。
また、ご注文確定後、早急に2件のご注文番号を（kddi@shirohato.co.jp）までご連絡ください。
auスマートパスプレミアム会員様でプレミアム特典をご利用のお客様のご注文は同梱できません。
お支払い方法が代金引換のご注文は同梱できません。
他サイトとの同梱はできません。
※ご注文後の注文確認メールでは、ご注文ごとに送料が加算のままでご連絡となります。送料変更がある場合は、弊社で送料を修正し手配とさせていただきます。
※ご注文の状況によっては、同梱を承れない場合がございます。予めご了承くださいませ。

メール便について

下記に記載のメール便対象商品のみをお買い上げ頂きました場合、配送方法としてメール便のご指定が可能です。
（ただし、お支払い方法で代引き決済をご指定の場合はメール便をご指定いただけません）
メール便で発送する場合は、220円(税込)でご提供致します。
メール便の発送につきましては、下記のようになりますので、何卒、ご了承くださいませ。

メール便対象商品につきまして

メール便の発送は、厚さが30mmまでの制限があります。
商品名に、１枚あたりの商品の厚さを記載しています。例えば【メール便(10)】であれば 10mmの厚さになります。
複数の商品をご購入頂いた場合は、その合計した値が30以内であれば、メール便で発送可能です。
例）【メール便(10)】(コミューズ)COMUSE(ジンジャー)GINGERの場合は、１枚が10mmのため、上限の30mm（３枚）まではメール便で発送致します。
下部に記載の「メール便で発送できない場合」は、宅配便に変更の上発送致します。
お客様からの下記のご希望は、システム上お受けできません。

発送方法の変更（メール便から宅配への変更）

発送内容（発送方法、送り状番号など）は、出荷時の出荷メールでご連絡致します。

メール便で発送できない場合（宅配便で発送いたします）
【メール便(厚さ)】の記載がある商品のご購入数量が多い場合。（メール便発送の制限である厚さが30mmを超える場合）
発送先が営業所止めの場合。
その他、弊社がメール便で発送できないと判断した場合。

住所不明になるケースについて

メール便は郵便物と同じ扱いで投函されますので、配送先情報に何らかの不備(入力ミス・部屋番号抜け・番地抜け・表札違い・転居済み等)がある場合、商品は住所不明で即日、弊社に返送されますのでご注意ください。
特に転居届けを提出されている場合、旧住所では受け取れませんのでご注意ください。
詳細につきましては日本郵便のホームページ内「転居・引越し・不在のQ&A 」にてご確認ください。

注意事項

※メール便でのお届け日数は、出荷からお届けまでに2～8日かかります。
（繁忙期、沖縄、その他離島にお住まいの場合は10日程度かかる場合もございます。）
※メール便は日本郵便の「ゆうパケット」での発送になります。

返品・交換・不良品について

返品・交換の際は、事前に（kddi@shirohato.co.jp）へご連絡ください。
商品到着後7日以内で、商品タグを取り外していなければ、返品・交換可能です。
交換は同一商品番号のカラー・サイズのみ承ります。
商品は、期限内に「株式会社白鳩　お客様センター返品係」までお送りください。

お客様のご都合で返品・交換の場合は、（返送料金は）お客様負担になります（宅配便でお願いします。定形外郵便等は受付できません）。
お客様都合の返品・交換を着払いで返送された場合は、送料を請求させていただきますのでご了承ください。

ブラジャーやカップ付き商品、箱入り商品の返品・交換の場合は、型崩れを防ぐために箱に入れてお送りください。
パッケージ入り商品の場合は、パッケージもお届けしたままの状態でお願い申し上げます。
商品・タグ・パッケージに破損や汚れ等がある場合は、返品・交換を承ることができません
（弊社にて商品を入れている梱包用のビニール袋や茶封筒・段ボール箱はパッケージには含まれません）。

また、返品・交換は1回のご注文につき、1度までとさせていただきます。

セット単位でご購入いただいた商品（ブラ＆ショーツセット等）は、セット単位での返品・交換を承ります。
一部返品・交換は、お受けすることができません。ご注意ください。

下記の商品の返品・交換はご遠慮ください。

次の商品の交換・返品はご遠慮下さい。

・お届け後7日以上経過した商品
・1度ご使用になられた商品
・お客様が汚損、破損された商品
・ストッキング
・単品のショーツ（ショーツのみで販売している商品）
・福袋
・マスク

ご注意

・全商品、一部商品返品の場合
商品発送時の送料550円、メール便の場合は220円をご請求させていただきます。　送料無料商品を返品された場合も、無料となっていた送料550円（メール便の場合は220円）をご負担いただきます。
(代金引換決済)
→商品発送時の送料550円＋代引き手数料330円を差し引いた金額を返金させていただきます。
・お客様都合での返品後のご請求金額が3,980円未満になった場合
商品発送時の送料550円、メール便の場合は220円をご請求させて頂きます。
※商品を紛失・破棄された場合、返品・交換はお受けすることができません。
※商品をご返送いただけない場合、返品・交換はお受けすることができません。

不良品について

(kddi@shirohato.co.jp)

ご利用ガイド